懶人體驗(yàn)官，精彩生活懶人所賜

楊揚(yáng)

懶人體驗(yàn)官主要分為兩類。一類供職于科技公司，相當(dāng)于需求分析師，通過自身體驗(yàn)，找出可替代人工的智能需求，供技術(shù)部門進(jìn)行可行性研究。另一類供職于電商平臺(tái)，相當(dāng)于產(chǎn)品體驗(yàn)師，主要工作是體驗(yàn)新興偷懶神器是否實(shí)用，并有選擇地向消費(fèi)者“種草”（推薦）。

懶人神器

“枯藤老樹昏鴉，喜迎各種長(zhǎng)假，懶人同款沙發(fā)，夕陽西下，我就往上一趴。”熊大（化名）癱在辦公桌旁的懶人沙發(fā)上一臉訕笑，邊笑還邊調(diào)侃自己實(shí)在是太懶了，那種氣死人不償命的[口] [得]瑟樣，讓人恨不得上去踹他幾腳。

熊大今年27歲，是北京一家知名電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)人員，也是公司里公認(rèn)的“最能偷懶的員工”。可就算他已然懶得有些人神共憤，老板不但不扣錢，還大加鼓勵(lì)，請(qǐng)他再懶一點(diǎn)兒，懶好了漲工資！因?yàn)樵诠荆艽筮€有一個(gè)特殊身份——懶人體驗(yàn)官，花式偷懶就是他每天最重要的工作。

“其實(shí)很多大眾熟悉的東西都是懶人消費(fèi)品，比如掃地機(jī)器人、自動(dòng)擦窗機(jī)、全自動(dòng)洗碗機(jī)……”如熊大所說，我們身邊充斥著各式各樣的懶人神器，生活方式也在潛移默化中被這些新式工具所改變。

早在幾年前，綜藝節(jié)目《快樂大本營(yíng)》中就曾讓主持人和明星嘉賓搬出各自壓箱底的“懶人神器”，比一比誰的更實(shí)用。明星帶來的“寶貝”中，躺著輕松看電視玩手機(jī)的懶人眼鏡、不用端杯子的懶人喝水帽、搓洗30秒相當(dāng)于手洗30分鐘的懶人洗衣袋……每一件都是令人咂舌的神奇腦洞。

當(dāng)時(shí)，不少觀眾覺得這些所謂的“神器”都是花哨噱頭，毫不實(shí)用，難有市場(chǎng)。可如今，曾經(jīng)的那些腦洞大開，很多都已經(jīng)發(fā)展成為居家必備。據(jù)淘寶發(fā)布的《懶人消費(fèi)數(shù)據(jù)》顯示，僅2018年一年，中國(guó)人就為偷懶消費(fèi)了160億元。其中，95后的“懶需求”增長(zhǎng)最為迅速，年增幅高達(dá)82%。

“其實(shí)我們對(duì)偷懶的需求從很早就開始了，不然方便面是怎么誕生的？”熊大覺得懶人體驗(yàn)官存在的意義，就是發(fā)掘人們新的偷懶需求，以制造出可替代人工的產(chǎn)品，刺激新消費(fèi)。

在熊大的傾情推薦下，我搜索了他所在電商平臺(tái)主推的十大懶人神器——肥宅快樂椅、懶人刷牙器、懶人嗑瓜子神器……無不讓我大開眼界，每一件都忍不住想打開細(xì)細(xì)了解一番，不自覺地往購(gòu)物車?yán)锲疵淤?gòu)。

“因?yàn)檫@些都是經(jīng)過我們反復(fù)測(cè)試、體驗(yàn)后推出的，我們認(rèn)為真正能夠讓你解放雙手的產(chǎn)品，每一件所替代的，都是你在生活中最不想親自做的事，所以你會(huì)忍不住地想買。”熊大說，經(jīng)過長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)分析和研究，他把“懶人心理”分成了幾種不同派別：“有一派叫‘平躺生物，我會(huì)盡力找出適合他們的家居用品，幫他們實(shí)現(xiàn)能躺著就不坐著的目標(biāo)。還有‘彎腰障礙癥患者，我?guī)退麄冋业搅艘豢睢粡澭敌瑤衿鳌ａ槍?duì)‘不愛做飯斯基，自熱火鍋和懶人燒烤到底哪一款更好吃，為了找出答案，我和同事一個(gè)月吃了170多份，都要吃吐了。”

為消費(fèi)者“種草”

即便對(duì)懶人體驗(yàn)官的日常工作有了一定了解，但看到熊大每天的工作狀態(tài)還是不免感到震驚。他幾乎全天在工位上躺著，想丟垃圾時(shí)就大喊一聲“垃圾桶過來”，帶滾輪的機(jī)器人小R就朝他屁顛屁顛地滾滾而來。如果不是考慮到隱私問題，真擔(dān)心他連上廁所都想就地解決。

“雖然我身體不動(dòng)，但我腦子在不停地轉(zhuǎn)，偷懶和不動(dòng)腦筋可不是一個(gè)意思！”熊大認(rèn)為懶人體驗(yàn)官，懶的是身體，勞的是心智。

“不同年齡、性別、身份背景的人群，哪怕是對(duì)同一類東西，需求也是不同的。每交一份需求報(bào)告，我都要做大量的前期調(diào)查，綜合很多消費(fèi)者意見，把所有的可能性都想到，而且不是那種泛泛地想。如果只想到普通消費(fèi)者都能考慮到的層面，那這個(gè)職業(yè)就沒有存在的價(jià)值了。”熊大用自己開發(fā)的一件多功能按壓清潔刷舉例，這款刷子是給單身男性或兩口之家設(shè)計(jì)的，他們每天要洗的碗盤不多，用洗碗機(jī)太浪費(fèi)，又不想手洗，于是這款電動(dòng)刷就被熊大精準(zhǔn)定位。

熊大選品的三要素是實(shí)用、有趣和性價(jià)比。“如果三點(diǎn)都能兼?zhèn)洌强隙ㄊ潜睿驗(yàn)榇蠖鄶?shù)神器能符合一兩點(diǎn)就不錯(cuò)了。”講到這，熊大突然從工位上坐直，拿出了自己做的一摞調(diào)研報(bào)告，一反常態(tài)嚴(yán)肅地說。

公司給熊大的KPI（績(jī)效指標(biāo)）不僅是要會(huì)偷懶，還要勤快地偷懶。在懶人經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，試用這么多產(chǎn)品，并逐一選品分析，找準(zhǔn)創(chuàng)意和需求，不是件輕松的事。“一開始可能干坐著就能想到10個(gè)、20個(gè)點(diǎn)子，但漸漸就沒有什么新想法了。需求藏在日常生活中，這就逼著我必須時(shí)時(shí)刻刻留意觀察。”熊大說，比如別人追劇、嗑瓜子是全身心放松，他卻不得不反復(fù)提醒自己，有沒有可以偷懶的方式，如果已經(jīng)是偷懶了，有沒有更偷懶的辦法？調(diào)查了一大圈，他總結(jié)出來，可能大家是需要一個(gè)裝置——一邊放著平板電腦或手機(jī)，一邊裝著瓜子，還得有一個(gè)夾層能裝瓜子殼，最好再加上一個(gè)自動(dòng)剝瓜子神器。

尋找職業(yè)突破

熊大是倫敦帝國(guó)理工學(xué)院人工智能專業(yè)碩士畢業(yè)生，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的海歸。為什么回國(guó)后不進(jìn)IT公司，而是選擇這樣一份在大多數(shù)人看來既羨慕，又感覺有些“不著四六”的工作？

熊大解釋說，他剛回國(guó)時(shí)，覺得自己還年輕，不想一進(jìn)社會(huì)就立即被柴米油鹽束縛住，在玩中把工作做了是年輕一代的普遍想法。“更重要的是，我覺得自己正做的事是在解放頭腦，我的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)技術(shù)和創(chuàng)新的完美結(jié)合。技術(shù)我完全具備，缺乏的是對(duì)當(dāng)下中國(guó)人需求的了解”。

懶人體驗(yàn)官看似悠閑自在，實(shí)際卻普遍存在職業(yè)焦慮。“大部分需求用戶是年輕人，你需要非常了解所有新潮的生活，才能找到準(zhǔn)確的需求。可年輕人一代接一代，我卻漸漸不再年輕。前幾天體驗(yàn)一款聽歌神器時(shí)，好多年輕人追捧的抖音神曲，我?guī)缀跻皇锥疾粫?huì)唱。我突然就感覺自己好像有些跟不上時(shí)代了。”熊大擔(dān)憂地說。

一旦無法持續(xù)為公司提供新的創(chuàng)意和需求，就面臨被淘汰。懶人體驗(yàn)官大多已經(jīng)習(xí)慣了懶到極致的生活和工作狀態(tài)，便很難從中跳脫。不少人離職后，徹底淪為無所事事的宅男宅女，或啃老族，過著需求與收入極不匹配的日子。

為了避免過成那樣的人生，熊大希望自己能夠成為集設(shè)計(jì)與研發(fā)于一體的復(fù)合型人才，并正在試圖轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)通過AI技術(shù)復(fù)現(xiàn)創(chuàng)意的職業(yè)突破。“阿里研究院在2017年就提出，要以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)。在人、商品與服務(wù)、供應(yīng)鏈等各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)流動(dòng)串聯(lián)各個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景。”熊大覺得，他在挖掘新消費(fèi)需求的層面大有可為。

正如馬云在《世界是由懶人創(chuàng)造的》演講中所說：“這個(gè)世界實(shí)際上都是靠懶人來支撐的，世界如此的精彩都是拜懶人所賜。”熊大和無數(shù)有夢(mèng)想的懶人體驗(yàn)官正試圖搭建起需求和設(shè)計(jì)之間的橋梁，找到讓人偷懶的最佳捷徑。