強化公積金管理服務 踐行惠民生初心使命

文｜撫州市住房公積金管理中心

管好資金、服務百姓是公積金管理機構承擔的神圣職責和使命。撫州市住房公積金管理中心緊緊圍繞為民服務解難題的宗旨目標，在管理和服務上認真實行“三重在”“三嚴格”“三著力”，取得較好成效。

一、明晰職責內涵，重在形成共識合力

（一）切準工作主軸，重在聚焦關鍵點。管理與服務是公積金工作的核心與主軸，我們注重以明責促履職，一是始終堅持引導廣大干部職工認識管理和服務的重要意義，深刻領悟責任擔當和初心使命緊密聯系，統一思想、增強意識。二是領導班子始終將管理和服務作為統籌全盤的站位點，圍繞主軸規劃安排各項工作。

（二）雙向融合貫通，重在打造“經緯線”。始終堅持管理與服務雙管齊下，以管理為“經”，業務為“緯”，管理圍繞提升服務效能走，經緯交織，縱橫融合貫通，力求相約共守、相得益彰，取得良好成效。超額完成省廳下達的目標任務，市本級服務窗口在社會測評中位列前三，雙贏共進，受到社會的普遍好評。

（三）不斷進取提升，重在夯實基礎盤。我們在抓管理、優服務中，堅持步步為營、穩扎穩打、層層夯實、健足前行。一是強基固本夯基礎。連續四年來，先后組織開展以“規范化管理年”“精細化管理年”“效能提升年”“創新服務年”為主題的年度活動，形成了抓手，強化了意識，凝聚了合力，夯實了工作發展的基礎。二是建章立制促規范。秉持與時俱進、堵漏補缺、著眼長效的原則，新建制度26項，修訂完善制度11項，形成了較完備的制度體系，夯實了制度保障的基礎。三是學習交流促提升。注重學習借鑒，先后組織干部職工赴長沙、益陽、九江、吉安等兄弟中心學習取經，借鑒他們的好經驗、好做法，夯實了事業前進的基礎。

二、強化內部管理，嚴格保障規范安全

（一）嚴格遵章守紀，保障依策依規。近年來，住房和城鄉建設部相繼出臺了歸集、個貸、提取國家標準，我們狠抓業務培訓，促進干部職工知政策、明政策，并對照國家標準，將全部業務制度、操作流程梳理重建，逐項規范達標，堅持在政策執行上全市統一，且注重與國家標準保持高度一致。

（二）嚴格風險把控，保障資金安全。始終把防范資金運行風險當做工作中的重中之重。一是思想上筑牢堤壩。經常開展安全教育和分析反面案例等活動，促進干部職工明職責、強意識、知風險、引警惕，牢固樹立風險嚴防、風險能防的思想，時刻繃緊安全這根“弦”。二是聚焦逾期攻堅克難。對追清逾期貸款工作緊盯不放，組織全市力量，集中開展清逾專項行動，追回六期以上逾期2筆、六期以下逾期3筆，法院勝訴3筆，個貸逾期率僅為0.065‰，遠低于省廳下達0.4‰的控制指標，創歷史最好水平。三是部門聯動強化懲戒。突破“信息孤島”壁壘，與公安、房管、不動產、民政、市場監管、社保等部門共享數據信息，讓騙提、套提公積金行為無處遁形。

（三）嚴格監管稽查，保障運行有序。撫州市住房公積金管理中心堅持把監管稽查工作作為加強內部管理、提升優化服務、促進事項落實的重要抓手，做到“兩個強化”。一是強化組織領導。“一把手”直接抓稽核工作，年初有計劃，年中有稽核，年終有總結。二是強化手段提升。在信息系統中開發專門的“稽核審計”模塊，用信息數據技術自動稽核，對嚴肅工作和作風紀律、監督業務規范有序運行起到了良好的保障作用。

三、深化推進改革，著力優化提升服務

始終堅持深入推進“放管服”改革和“五型”政府建設，以優化提升服務質效為目標，多措并舉為民辦實事。

（一）在便民上著力。一是“輕松辦”。業務辦理化繁為簡，優化了8項辦事流程，取消了17項證明材料；明確即受即辦事項，即收即審即辦。二是“全年辦”。為解決繳存職工日常因工作沒時間辦理公積金業務的困難，全市公積金窗口實行午休和節假日延時錯時服務制，全年不打烊。三是“全市辦”。便利跨縣（區）群眾辦事，繳存職工可在全市任一公積金網點辦理查詢、提取業務。四是“就近辦”。利用商業銀行網點多的優勢，在商業銀行設立公積金業務代辦點，讓群眾在身邊的銀行就能辦理公積金業務。五是“網上辦”。推進綜合服務平臺系統和異地公積金轉移接續平臺直連，已有90%多的單位通過網上繳存公積金；個人可通過“贛服通”、手機APP在網上辦理查詢和大部分提取業務，符合條件的實時到賬。

（二）在惠民上著力。一是保障作用成效顯著。截止2019年11月，全市歸集住房公積金21.31億元，為10.78萬人次提取公積金11.89億元，其中住房消費類提取8.51億元，占提取總額的71.57%，發放貸款3451筆、金額13.81億元，其中首次使用公積金貸款的3046筆、金額12.1億元，占比88.26%，支持繳存職工購房40.87萬平方米。歸集、提取、貸款三大業務指標均呈現兩位數增長。二是依法保障職工權益。在推進繳存擴面工作中，增繳存單位210個，凈增參繳職工7728人；為數位被拒絕公積金貸款的職工進行干預協調，維護了他們的合法權益，力爭做到“應建盡建、應繳盡繳”。三是積極拓寬使用渠道。推出“按月對沖還貸”，優化公積金和商業銀行“組合貸款”，研究制訂加裝電梯提取公積金等政策，讓繳存職工在購房貸款、還貸還租等提取上更充分地享受到政策優惠和幫助支持。

（三）在親民上著力。一是創優服務環境。完成三個縣區辦事處新購服務場地的購買或裝修，市本級和大多數縣區辦事處入駐政務集中辦事大廳，實行業務“一窗式”辦理。二是提升職工素質。組織開展服務禮儀培訓、信貸風險法律知識培訓活動，干部職工的服務素質和水平明顯提升。三是構建機構文化。持續開展每季“服務紅旗窗口”單位和“崗位標兵”先進個人的評選，進一步激發干部職工創優服務的積極性。