商業與設計的關系之我見

李卓凝

摘要：在設計和商業之間建立聯系是客戶滿意度的關鍵，提供一貫高水平設計和一流客戶服務的公司也享有長期的商業成功。本文通過思考藝術在數字化營銷時代的發展，進一步思考商業與設計之間的關系。

關鍵詞：商業;設計;思維方式

1.設計的轉換

“設計”一詞的含義因行業和角色的不同而不同，而這個角色在業務中會隨著時間的推移而變化，其應用范圍也會隨之發生變化。但設計不僅僅是用來創造美學上的愉悅，在最近幾年它被看一種思維方式。在快速跟進項目成為常態的時代，項目預算（包括設計師的費用）都是經過價值策劃的，要持續地制作高質量的設計是一項具有挑戰性的工作。在當前的市場條件下，對于個人從業者和設計公司經理來說，在“好的設計”和業務表現之間明確而直接的聯系是至關重要的，只有當設計和成本之間的積極聯系被量化后，客戶才會接受更長的時間規劃和預算。

在設計中我們需要假定目標顧客角色，盡可能追求“完美”的最終產品，同時定義目標客戶并為他們設計廣告也是很重要的。例如Zappos的企業文化有趣、不落俗套，2009年亞馬遜以12億美元的價格收購了這家公司，該設計反映了公司的一些核心價值觀：效率和“靈感碰撞”。Zappos的可持續發展經理Brad Tomm說：“我們的效率很高，因為我們通過交談減少會議和電話。”產生了十分高效的結果：電話和在線聊天請求的回答平均時間在20秒內，電子郵件在2小時內。從可口可樂、Quicken Loans和3M等公司的案例研究進一步得出結論，客戶希望設計專業人士成為善于運用商業策略的人—在品牌、創造方面的真正合作伙伴，因為很多設計師只是為了設計而設計，他們不會傾聽客戶的需求。

2.量化無形智力資本

在開發和磨練“好設計就是好生意”這句箴言時，可以從管理、服務行業中尋求線索和提示。麥肯錫公司知道如何有效地量化無形智力資本，就像量化有形產品一樣。設計師應該像重視工作成果一樣重視自己的想法。首先可以不斷提升和重新整合核心競爭力，為客戶提供增值服務和產品。定制的研究、策略開發、原型設計、測試、后期分析等項目可以補充和指導設計過程，幫助確保高性能的最終產品生產，為客戶提供有價值的商業分析。作為設計師應該繼續收集、匯編和發布，關于良好設計對業務績效積極影響的量化證據，例如員工生產率、效率、流動率、銷售增長等。在客戶和設計師數十年的合作中，“客戶想要的”記錄了改變商業模式的設計方案—設計在市場中價值的證據，認識到設計和商業具有強大內在的聯系。

3.商業和設計的融合

對于設計來說，用戶的選擇非常重要，因此以用戶為中心的思維方式來理解將會有什么樣的用戶以及他們有什么需求是非常重要的。產品、服務和體驗是為目標用戶設計的，以iPhone為例，即使在購買了設備之后iOS也會定期更新，并繼續為用戶提供價值。特斯拉的聯網汽車也是用同樣的理念設計。設計的最終目標是服務，所以用設計師式的管理意識來創造產品，并為用戶提供更好的體驗，這樣做可以幫助公司成長。手機的顏色和形狀差別很大，每個都有自己的特點：尺寸、厚度、重量、材料、屏幕尺寸等。對于每一種產品，你都可以看到競爭對手更有吸引力的設計，為了吸引更多的用戶，產品被設計成符合不同偏好受眾的樣子，這種設計的焦點是“產品本身”。千禧一代體驗了手機的社交使用功能，這是智能手機產品帶來的新的使用體驗，智能手機本身也參與了用戶的日常生活，其魅力擴大到不在于產品本身，而在于所提供的生活方式和體驗，產品本身只是一種工具，但可以實現用戶所希望的生活方式和體驗。如果單純關注產品的審美特征是無法實現這種魅力和附加價值的，用戶的興趣已經從產品的外觀和規格轉變為它能帶來什么樣的體驗。這也是改變以千禧一代為代表的消費者思維方式的主要因素，千禧一代強調體驗多于物質，現在區分品牌的不是功能或性能，而是它們帶來的體驗。將設計思維納入到產品規劃過程中，對公司來說是至關重要的。

在商業中使用設計，商業所依賴的思維邏輯與設計的思維邏輯完全不同。商業思維結果導向的是最終的銷售利潤，各部門和公司共同收集結果并進行評估，但背后的流程很少受到關注。公司的重點是產生結果，根據公司的現狀做出最合理的判斷，比如減少浪費或者專注于更有利可圖的事情。在計劃任何商業行動時，最重要的是數據，即根據歷史數據創建商業計劃和收支預測，沒有這種邏輯，就不可能制定戰略。設計思考過程的重點在設計強調過程而不是最終的結果，但作為一個企業通常首先考慮利潤或技術發展，所以設計應該永遠把用戶放在第一位。如果商業思維是戰略性的并且基于過去的數據，那么設計的價值就在于它創造未知未來的能力。從用戶需求的角度思考和創造未來需要的產品、服務是設計的工作，通過平衡兩者業務增長的可能性成倍增加。從找到市場和用戶的需求開始，通過考慮市場機會和基于用戶未來需求的產品需求，建立設計業務可能性，思維方式進行調整以配合。使用重構方法改變業務人員的思維方式，以適應設計方法。產品必須創建模型和樣機，并讓真實的用戶試用它們，這里重要的是要從用戶的角度進行測試，避免插入自己的假設。如果通過了用戶測試的檢驗，那么就可以生產產品并投放市場。除了現有的發布方式，還可以考慮使用新的營銷渠道。不斷從用戶那里獲得反饋就可以不斷改進產品，當能夠從用戶那里獲得良好的反饋并獲得盈利時，公司的業務就可以得到擴展和增長。

4.結語

商業和設計在概念上有很多不同，但是通過方法更好地集成它們，從用戶的角度進行優化設計的產品可以在市場上得到更好的接受，從而有可能從中獲得巨大的利潤。在當今科技發達的社會，融入設計元素特別是在服務體驗方面，將成為一個企業與競爭對手區別的主要因素。