新媒體環境下高校突發事件網絡輿情的防控管理探究

施麗莉

摘 要：近年來，隨著現代化科學技術發展的愈發迅速，互聯網技術已經逐漸地融入到了當前社會的相關領域和相關行業中。但由于我國正處于社會轉型的初期階段，所以很容易引發一些對社會有較大影響的突發事件。特別是在新媒體環境條件下，各大高校作為人員相對密集、思想較為活躍的教育機構，很容易出現因不確定因素而造成的高校突發事件，所以若是高校沒有及時應對，便會引發社會熱議，進而造成嚴重的網絡輿情。基于此，本文對其防控管理問題及其應對措施進行了簡要探討。

關鍵詞：新媒體環境;高校突發事件;網絡輿情;防控管理

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）15-0181-03

一、新媒體環境下高校突發事件網絡輿情防控管理問題

（一）對突發事件防控管理重要性的認識不夠

對于高校的突發事件本身而言，其所產生的網絡輿情本來就具有發生時間短、傳播速度快、影響效果大的特點，所以并不能為高校預留出適當的應對和準備時間，再加上部分高校對網絡輿情防控管理及相關工作不夠重視，就導致相關人員即使能夠認識到防控管理和及時應對的重要性，卻也無法在實踐中落實到實處。另外，高校在進行突發事件網絡輿情的管理與控制工作時，公眾群體對于高校的要求與期許始終是“重預防、注引導”，只有這樣，才能更加積極、主動地應對當前發生頻率較高的突發事件，進而達到公眾群體和全校師生對相關部門和相關人員高效處理事件、維護校園穩定的期望與要求。但由于部分高校對于網絡輿情的處理方式過于生硬、刻板，就導致所使用的應對方法無法適應和順應當前高校突發事件及相關網絡輿情的快速發展，也無法對其進行有效的應對及解決。

（二）缺乏對突發事件網絡輿情的溝通管理

第一，與公眾和網民之間缺乏正確的溝通與交流。相對于傳統以官方媒體為主導的輿論而言，網絡輿情在新媒體網絡的依托下，不僅具備較高的網民參與量和意見整合效率，還具有較快的傳播速度和較為廣泛的社會影響力。因此，當突發事件網絡輿情產生較為消極的負面影響時，應順應網絡的特征，及時的做到“合理公開信息”、“安撫公眾情緒”以及“正確引導輿論”。但在當今時代下的部分高校中，他們在對突發事件網絡輿情進行實際應對及處理的過程中，只是一味的回避和封閉，從而阻礙了公眾情緒的正確表達，也造成了社會輿論的愈發嚴重。在這種輿論信息完全封閉且透明度不強的情況下，不僅會加大高校對突發事件的應對和處理難度，也在一定程度上對相關高校的自身形象和聲譽造成了嚴重影響。

第二，高校內部各部門之間缺少正確的溝通與交流。對于當前高校的突發事件網絡輿情管理工作而言，其所設計及涉及到的部門比較多，所以當遇到突發事件及網絡輿情時，便需要先由各個部門上報給各個分領導，再由各個分領導上報給校長并對相關事件信息進行匯總與協調。這種方式雖然能夠在分工負責的基礎上明確每個相關人員權利和責任，但有時所涉及的部門過多反而不利于實現對相關資源的快速整合和對突發事件對及時應對。特別是在新媒體快速發展的信息化時代下，若是多個部門之間沒有針對相關事件信息進行正確且有效的溝通和交流，就會出現權責不明確、信息掌握不一致以及對外處理口徑不統一等問題，進而引發公眾和網民的猜疑。這種溝通不當、配合不夠的斷層管理模式，不僅會加大突發事件網絡輿情的應對和處理難度，也會影響其整體處置效果，進而降低高校本身的影響力。

（三）缺乏突發事件網絡輿情的防控和疏導機制

對于突發事件本身而言，其雖然看起來像是一種極具突然性、且無法預料的突發狀況，但在本質上也不是完全無跡可尋的。所以，若是高校在網絡輿情的危機發生及爆發以前，就能夠對相關事件信息進行捕獲，并及時進行介入及控制，便可以使其處于主導地位，進而做到防范于未然。但就目前來看，部分高校大多只注重硬件設施的實際建設，并沒有在“軟實力”的建設中投入過多精力，也沒有充分的認識到第一時間對突發事件網絡輿情進行及時處理及引導的重要性，所以就導致高校在突發事件來臨以前，缺乏一定的危機意識，并且在突發事件來臨的過程中，也只是采用信息封閉、消息封鎖的方法，將原本應以“注防控、重引導”為主要內容的突發事件網絡輿情應對對策，發展成為了“只重控制”的局面，這對于高校來說，是極其被動的。因為若只是單純的依靠“亡羊補牢”式的應對策略，是很難有效的掩蓋事件發生的真實狀況的，而網民也可以隨時隨地的發表與突發事件有關的事件信息和個人觀點，從而通過各種網絡媒體平臺將網絡輿情的影響擴到最大。這對于高校突發事件網絡輿情的管控工作而言，是極其不利的。另外，由于我國部分地區的高校仍未對網絡輿情信息的收集與分析引導機制進行合理構建，也沒有制定有效的規范性預案，所以就導致在突發事件的防控階段，既不具備事前分析監測的能力，也不具備前期階段的預防措施，再加上網絡輿情疏導機制的欠缺，就使得網絡輿情事態愈發嚴重，這時再采取臨時的應對策略，其防控效果自然無法達到理想狀態。

此外，對于突發事件網絡輿情這一新生事物而言，雖然在大多數情況下是因為高校缺乏與之相關的應對和處置經驗，而造成了網絡輿情防控機制的嚴重匱乏，但更多的是因為高校的相關部門沒有對網絡輿情自身所具備的傳播速度快、覆蓋范圍廣以及影響程度大等虛擬化、網絡化的特殊性特征進行充分了解。再加上對社會網絡輿情與普通突發事件的區分不到位，就使得高校在突發事件防范處置工作上不具備較強的預測性和前瞻性，從而總是因前期階段的重視力度不夠，而錯過了最佳的防控階段，進而使高校的危機事件處理工作陷入了比較被動的局面。

二、高校突發事件網絡輿情防控管理問題的應對措施

（一）加大對高校突發事件輿情溝通管理的重視力度

首先，應建立及完善與外界網絡輿情信息相關聯的聯通渠道。對于高校本身而言，其作為國家認定的高等教育機構，雖然自身擁有不同程度的教育和管理權利，但若是想要在滿是實際需求的基礎上更好的對突發事件和網絡輿情進行防控與管理，同樣也需要政府相關部門和社會各個領域提供更多的支持與幫助。比如，與上級教育主管部門建立聯通渠道，能夠完善及優化與高校突發事件有關的資源保障體系;與國家衛生防疫部門建立聯通渠道，能夠實現對突發事件中受傷害人員的及時救助;與學生家長建立聯通渠道，能夠使家長可以盡快的了解突發事件的發生前兆和進展情況，進而使突發事件得到及時解決。此外，公眾網民作為高校突發事件網絡輿情中的受眾主體，同樣也是高校應進行良好溝通的重要對象。據相關研究數據表明，大多數突發事件網絡輿情的發生都與高校未能對網絡輿情進行及時回應有著直接關系。所以，在發生網絡輿情的前期階段，高校就應及時、主動的在官方網絡平臺對突發事件的動態情況進行實時發布，以避免出現信息不公開、不透明的真空現象。因為一旦處于長時間不更新官方消息的真空期，網絡上的各種虛假信息就會不斷發酵，這不僅會推動高校向著不利的方向發展，也會在造成不良影響的情況下使高校陷入更加被動的局面。而且，對突發事件的隱瞞和遲滯應對在某種程度上更容易引發公眾網民的對事件信息的猜忌和疑問，這不僅會造成更多不實言論的產生，也會導致突發事件的處理難度愈發加大。因此，在發生突發事件時，應及時的對事件的實際狀態和進展情況進行實時通報，并對公眾網民所提出和質疑的問題進行實時回復，以確保能夠在實現有效溝通的同時爭取一定的話語權，進而使突發事件能夠更快、更好的得到解決。

其次，應保證與高校內部和部門之間的信息流通與共享。尤其是在當前的新媒體環境背景下，高校突發事件所產生的網絡輿情要比傳統媒體條件下的網絡輿情事態狀況更為復雜，并且也更加的難以管控。對于網絡輿情本身而言，其在產生的過程中會經歷很多階段，其中每一個階段都會隨著公眾網民的實際關注數量而改變整個事態的爆發程度，這在本質上暴露了高校內部各部門溝通交流不到位的問題。這主要是由于各部門沒有通過對網絡輿情的監測和研判制定科學且合理的防控措施，進而使網絡輿情愈發嚴重。另外，為了避免出現信息重復采集和傳遞有誤的情況，高校應進行多部門的協同聯動，并針對相關輿情信息進行適當的溝通和共享，以提高整體的工作效率和信息的傳遞質量，進而減少甚至避免“信息孤島”現象的發生概率。同時，對于校園內部學生在網絡輿情方面的實際動態情況和對整個網絡輿情事件的看法，也應給予高度重視，并虛心接納學生在此類事件防控管理中所提出的具有建設性意義的意見和建議，以確保能夠盡可能的從根本上遏制網絡輿情危機事件的發生。

（二）對新媒體進行合理運用

與傳統媒體相比，當前環境下新媒體的信息傳播效率更快，所以只需要一部手機就能夠對事件信息進行了解與評論。因此，在處于教育前沿機構的高校中，更應該在網絡輿情防控中對新媒體進行合理運用。

首先，應利用新媒體對高校網絡形象進行合理塑造。近年來，由于高校自身社會功能的不斷增強，社會各個領域對于高校的關注力度愈發加強，所以高校突發事件所產生的網絡輿情更容易成為當前社會重點關注的焦點內容。再加上新媒體環境下網絡信息的快速傳播，那些對高校具有不利影響的網絡輿情就會在轉瞬之間傳遍大街小巷。這對于高校良好形象的塑造而言，是極其不利的。因此，在當今時代下，高校應學會對新媒體工具的合理運用，并通過與媒體的持續溝通和積極互動，引導網絡輿論向著高校希望的方向發展，以確保能夠巧用媒體自身的應用優勢，塑造并提升高校的良好形象。期間，高校在利用新媒體網絡平臺對相關信息進行實時發布的同時，也應在現實中啟動針對突發事件的應對及處理機制，并在查明起因經過、制定應對方案完畢以后，通過官方的高校媒體網絡平臺向公眾網民進行實時公布，以便為高校塑造負責任的完美形象。

其次，應構建真誠的新媒體溝通方式。近年來，雖然大部分高校已經開始對突發事件網絡輿情的媒體管理加以重視，并且也構建了一些利用媒體進行發言的相關制度，但在實際管理的過程中，仍缺乏新媒體的應對技巧，甚至還有部分高校即使學習并具備了一些媒體應對技巧，卻沒有落實到實處。要知道，在如今人人都可以成為網絡發言者的新媒體時代下，大眾媒體更關注的是整個突發事件是否能夠引起公眾網民的興趣，從而達到提高關注度的效果，而對于整個事件的真實性，卻極少關注。在此情況下，真誠的媒體溝通方式便是高校引導網絡輿情輿論方向的“敲門磚”，只有在此基礎上避免出現遲滯應對或不公開的現象，才能減少公眾的排斥感，得到公眾網民在情感方面的高度認同，從而使其能夠在平穩的心態下正確看待突發事件，并接受高校官方媒體平臺所給出的實時信息。另外，要想避免或是消除高校因突發事件網絡輿情而產生的負面影響，內部管理人員就需要進行專業化的培訓工作，以提升其媒體溝通能力。同時也要用真誠、耐心的心態和溝通方式與媒體進行接觸，并表明學校的正確立場，以避免新媒體通過捕風捉影而進行突發事件的實際報道，進而為新媒體環境下突發事件網絡輿情管理工作的有效進行提供保障。

（三）健全突發事件的網絡輿情的管控體系

首先，應提升高校突發事件網絡輿情的監測水平。在新媒體環境背景下，通過對日常監測運行機制的構建與完善，不僅能夠從根本上對網絡輿情進行預防和解決，也能夠為網絡輿情的引導工作提供更加重要的數據依據，從而為高校網絡宣傳水平和輿情應對水平的有效提升提供保障。期間，在構建與完善監測運行機制的過程中，應保證相關監測系統的科學性和可行性，只有這樣，才能在新媒體背景下，更加準確的對不良網絡輿情及其變化進行數據統計，并發出警報，進而幫助高校更快、更好的對其進行防控與應對。

其次，應完善網絡輿情的疏導機制，并做好引導工作。第一，高校應對網絡宣傳和互動平臺進行合理構建，并在發布和推送相關信息時，對榜樣和典型的樹立加以重視，同時也要根據實際情況對主流言論和網絡言論把關意識進行強化，以確保能夠及早的對負面的網絡輿情進行有效的控制和引導，進而避免其向著不利的方向發展。第二，對于一些發布虛假信息的公眾網民和校內學生，應避免采取強制性的壓制手段，而是應通過科學手段引導他們認識到散布謠言所需要承擔的后果和責任，并給予警示，以避免再次發生類似情況。第三，高校突發事件網絡輿情防控管理工作中的相關人員應提升自身對于輿論的引導能力，只有這樣，才能提高高校網絡管理的公開性和透明度，進而使公眾網民更加信任學校發布的事件信息和實時情況，從而起到良好的網絡輿情防控與管理成效。

三、結語

綜上所述，隨著信息時代發展的愈發迅速，各種信息在網絡中的傳播速度愈發快速。特別是在新媒體環境下的各大高校中，因突發事件所產生的網絡輿情比比皆是，若是不利用正確的防控與管理措施對其進行正確引導，必然會對高校自身良好形象的塑造和未來的發展造成影響?；诖耍疚耐ㄟ^研究高校突發事件網絡輿情的防控管理問題，對其應對措施進行了簡要分析。

參考文獻：

[1]王鳳仙，王志軍，張潤.高校突發事件網絡輿情：輿論生態、傳播規律與精準管控[J].高校輔導員，2019（6）.

[2]肖金克，張藝茹.新媒體環境下高校突發事件網絡輿情特點及應對研究[J].新媒體研究，2020，6（9）：65-66.

[3]曹志偉.新媒體視閾下高校突發事件網絡輿情引導和管理探究[J].教育現代化，2019，6（78）：233-234+257.

[4]楊洪濤.自媒體時代高校突發事件網絡輿情防控策略創新研究[J].西部廣播電視，2019（10）：71+75.

[5]黃晨晨.新媒體下高校突發事件網絡輿情引導和管理機制研究[J].大眾文藝，2019（8）：182-183.