醫院藥學部開展微信用藥咨詢的SWOT分析及發展策略

王亞靜

【摘要】目的 探討微信用藥咨詢在醫院藥學部中的使用方法，針對SWOT分析法下微信用藥咨詢服務中存在的問題和發展策略進行分析研究。方法 明確藥學部開展微信用藥咨詢服務存在的優勢、劣勢以及政策上提供的支持，在微信用藥咨詢方面，研究發展戰略。結果 在微信用藥咨詢的服務模式下，對相關工作人員的職權范圍進行合理規劃，在信息設備配備齊全的情況下，微信關注平臺開放，可實現資源上的共享。不過，要想達到理想的應用效果，還需加強微信互動及時性，藥師應具備較高的臨床藥學專業能力。專職微信咨詢藥師的配備，在一定程度上造成了人力資源上的緊缺，加上社會人群對這種用藥咨詢服務方式還未真正了解，導致投入與產出不成正比，對藥學咨詢服務的開展帶來了較大的挑戰。結論 將微信用藥咨詢服務應用于藥學部工作當中，藥師的專業特長得到更好的發揮，在患者用藥安全管理中也發揮出了較大的作用。

【關鍵詞】微信用藥咨詢;藥學部;SWOT分析法;問題;發展策略

【中圖分類號】R952 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2020.22..01

新醫改政策的實施，實現了藥學服務的轉變，由傳統的供應性逐漸向技術服務型方向發展，遵循“以患者為中心”的服務原則，為患者提供更加全面的藥學服務?，F如今，我國醫療事業取得了較快的發展，各種新的藥品研制出現，種類繁多，藥品類型也具有多樣化的特點，是患者臨床治療中不可或缺的藥物。為了滿足患者對藥學服務的需求，越來越多的醫學工作者紛紛嘗試新的藥學服務方法，通過對現代社會的發展形勢分析，整合各種有利資源，尋找出適合藥學行業發展的藥學服務模式。

1 藥學部開展微信用藥咨詢的SWOT分析

1.1 優勢分析

我院設置了專門的藥學部門，包括門診西藥房、住院藥房等多個區域，各部門之間的互相獨立，為患者提供全方位的藥學服務，構建一個完整的藥學體系。為便于患者進行咨詢，我院提高了藥物咨詢服務窗口，配備藥學專業書籍、計算機信息設備等設施，可隨時查找相關藥物的基本信息，包括配伍禁忌、藥理機制等。在長期工作中，相關藥學人員已經擁有了較為豐富的工作經驗。在藥物咨詢團隊人員的分布中，逐漸向科學化、合理化方向發展。內部工作人員存在碩士、本科等學歷，根據工作人員自身的能力，合理安排工作內容。醫院藥物咨詢團隊能夠為多個科室提供相應的藥學服務，如：內分泌、腫瘤、神經系統、呼吸系統等病癥類型。在微信咨詢平臺，患者可與藥師一對一咨詢，關注該平臺后，可發放藥物正確的使用方法，患者可隨時播放觀看。現如今，我國醫療水平不斷提高，各種信息化設備也得到了較好的應用。如：電子化處方的開具、藥品的發放、驗收等過程，均需依靠信息化設備的支持[1]。此外，使用臨床用藥決策支持軟件，可在知識庫中查找到更多有價值的信息，以便實時在線查詢。在微信用藥咨詢工作開展中，蘇州大學網上圖書館有著豐富的資源，輸入關鍵詞語后，可隨時查找到國內外最新藥物的全部信息，為微信用藥咨詢服務的開展奠定了良好的基礎。目前，在對糖尿病、慢性癌痛等疾病患者的臨床治療中，患者可通過云平臺，在血糖儀的檢測下，將血糖水平發送至相關藥師。通過對患者的病情情況進行分析，與患者進行溝通，指導患者后期用藥的方法以及需要注意的事項，確?；颊叩挠盟幇踩?/p>

1.2 劣勢分析

就目前來看，一些具備初級職稱的藥師，所學的藥學知識基本來源于在校學習中的教科書，知識面較窄，并且缺乏相應的臨床實踐。為此，藥劑師應努力學習，合理利用現代互聯網資源，上網觀看學習教材，不斷充實自我，提高自身的綜合能力。在網絡咨詢中，與患者進行溝通，了解患者的病情狀況，明確藥物的使用方法以及可能存在的不良反應，對患者的用藥做出有效的指導，確保藥效得到充分的發揮，幫助患者早日康復。另外，有些藥師平日工作較為繁忙，并不能及時回復患者，在一定程度上對微信用藥咨詢服務的發展帶來了較大的阻礙[2]。

2 微信用藥咨詢的發展策略

為了讓微信用藥咨詢服務得到更好的發展，需加大公眾宣傳的力度，在向患者發放完藥品后，可向患者介紹微信咨詢平臺的使用方法，指導患者正確操作，在微信平臺中便可實現用藥咨詢，節省更多的時間，更加便捷。此外，可制作專門的微信平臺宣傳冊，向社區居民發放，拓展用戶群體。通常情況下，患者的病癥類型均存在著較大的差異性。在與患者進行交談時，應由各科室?？扑帋焷碡撠?，在咨詢團隊中也可安排相關科室的醫生，有關于醫學方面的問題，患者可隨時與醫生取得聯系。在微信用藥咨詢服務模式下，應學會歸納和總結。對于患者經常提出的問題，可將其進行匯總，整理為科普文章后，將其發放至微信平臺中。以便患者后期查看。定期提供科普小常識，在微信平臺中發放藥物使用安全相關知識。為了便于患者更好的理解與記憶，可以圖片、視頻等形式進行展示，提高患者對用藥安全的重視，能夠遵醫囑按時、按量服用[3]。

參考文獻

[1] 鄭造乾，駱瑾瑜，王小軍，楊秀麗，袁 雍，陳燕華，黃 萍，丁 玲.微信用藥教育公眾平臺的構建及應用研究[J].中國現代應用藥學，2014，12：1520-1525.

[2] 楊 磊，鄒治木，聶彩霞，張慧琴，尹思敏.帕累托圖法回顧性分析我院門診藥物咨詢服務情況[J].中國醫藥導刊，2019，05：310-315.

[3] 王 帥，鮑愛娜，吳海霞，周科挺，楊明華.SWOT分析方法在醫院藥劑科改革中的應用[J].中醫藥管理雜志，2019，22：96-97.