“云上的輔導老師”，讓每一個學生不缺席

作業幫輔導老師（ 從左至右） 吳承翰、謝義秘、李榕、陳錦、閆本瓊、蔣守爽 圖/本刊記者 梁辰

“什么是在線學習服務師？”

2020年7月6日，人社部聯合國家市場監管總局、國家統計局發布九個新職業，在線學習服務師赫然在列。它還有一個更通俗易懂的名字——“輔導老師”，在線教育從業者通常這樣稱呼這個新職業。

近幾年，隨著在線教育蓬勃發展，在線學習服務師規模迅速擴張，越來越引人注目。在線教育經過不斷摸索迭代，如今在直播大班課上，“主講老師+輔導老師”的“雙師制”已成主流。主講老師通過大屏幕在線直播授課，同時聽課人數可達數千人，形成規模效應，使得跨區域的優質教育資源共享成為可能。但這種“一對多”模式也存在如課程完課率不高、學習效果難以評估、缺乏反饋渠道、無法實現個性化學習等諸多問題。為了緩解這些矛盾，輔導老師應運而生。他們主要負責督促學習行為、課后一對一的溝通答疑、協助制定學習規劃等。

近日，北京師范大學統計學院研究團隊聯合國內規模最大的K12（指基礎教育）在線教育平臺作業幫，共同對“在線學習服務師”這一群體的職業狀況進行調研，并發布《“在線學習服務師”（輔導老師）新職業群體調研報告》。此次調研樣本超過4500份。

據報告，“年輕”、“高學歷”、“有教資”、“返鄉就業”成了這一新興職業群體特征的關鍵詞。

數據顯示，“95后”成為從業人員的主力軍，約占75.39%，從職業人格特質而言，熱愛教育、責任心強、有親切感則是他們最突出的職業人格。師資隊伍的年輕化，帶來的是對教育的熱情、與學生更高的互動程度、親切感、對新教育理念更深的認同。新一代年輕教育者上場，也意味著新世代的教育觀登臺——一種更重視人文關懷、更強調人格培養與心理健康的“全人教育”觀。

相應地，輔導老師的學歷門檻、素質要求也在不斷提高：99.21%的從業人員擁有大學本科及以上學歷，其中碩士學歷占總從業人數的1.65%;小學輔導老師中，畢業于師范類院校占比22%;高中輔導老師的一本率最高，占比66%。此外，25.31%的從業人員擁有“教師資格證”。由于輔導老師崗位多設置在二三線省會城市，如西安、合肥、鄭州、成都、濟南、石家莊等，85.68%的從業者選擇回到本省或相鄰省份就業，這客觀上促進了非一線城市的人才回流。從長遠來看，進一步推動了教育資源在各地區的均衡發展，讓更多優質教育資源觸手可及。

在21世紀教育研究院副院長熊丙奇看來，在線教育具有突破時間、空間共享教育資源的優勢，其最大的難題在于如何解決個性化和交互性問題，“輔導老師”正是應對這個難題的產物。而在線教育的技術優勢，如大數據分析、AI識別、產輔工具的研發等，作為輔導老師的日常工具，結合技術支持與人文關懷的教育理念，他們能為學生提供更精準、個性化的服務。輔導老師的存在，讓在線教育因此能真正抵達個體、抵達教育的本質，實現互聯網時代的“因材施教”。

毋庸置疑，伴隨著在線教育行業的迅速發展迭代，輔導老師的角色也被賦予了越來越多的內涵， “輔導老師”正從一個管理教務的“配角”，變成個性化教育的“主角”，成為真正意義上與學生一對一的“家庭教師”。

在我國網民規模達到9.04億、互聯網普及率達64.5% 的背景下（數據截至2020年3月15日），隨著技術不斷更迭，輔導老師將推動“教育普惠”走向更個性化、人性化，尤其彌補了三四線以下城市等地區優質教育資源的不足，為欠發達地區孩子提供了更多接受高質量教育的機會，讓他們有了自己的“在線家庭教師”。

“讓優質教育資源觸手可及”，因為在線輔導老師的出現和付出，不再是一句空話。