偉達(dá)公關(guān):可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)開始改變競(jìng)爭(zhēng)格局

王竹君

編者按：后疫情時(shí)代，各行業(yè)都在尋求新的生存和發(fā)展機(jī)會(huì)，在這背后必不可少的是公關(guān)人的支持和推動(dòng)。本期對(duì)話，《國(guó)際公關(guān)》對(duì)話偉達(dá)公關(guān)戰(zhàn)略傳播副總裁Philippe Healey、偉達(dá)公關(guān)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官梁?jiǎn)⒋?、偉達(dá)公關(guān)大中華區(qū)財(cái)經(jīng)傳訊主管陳冠華，三位嘉賓圍繞偉達(dá)有關(guān)可持續(xù)發(fā)展的理念和方法論，從跨國(guó)企業(yè)本地化傳播、財(cái)經(jīng)公關(guān)、媒體關(guān)系、公關(guān)的未來(lái)走勢(shì)等方面，進(jìn)行了專業(yè)的分析和預(yù)測(cè)。

《國(guó)際公關(guān)》：近來(lái)偉達(dá)發(fā)布了不少有關(guān)Sustainability（可持續(xù)發(fā)展）方面的宣傳推廣活動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)是如何考慮的？

Philippe Healey：若提問(wèn)構(gòu)建可持續(xù)未來(lái)最積極擁護(hù)者有誰(shuí)，以往你可能只聽到過(guò)類似“NGO非政府組織”、“環(huán)境活動(dòng)家”或“聯(lián)合國(guó)”的名字。但今天，不絕于耳的可能會(huì)有不少大公司或標(biāo)志性品牌。何以如此？因?yàn)榇蠖鄶?shù)公司終于意識(shí)到對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展采取更健康的經(jīng)營(yíng)方式的緊迫性。隨著來(lái)自政府和消費(fèi)者方面的壓力越來(lái)越大，對(duì)社會(huì)和環(huán)境富有責(zé)任感的企業(yè)，其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)更為明顯，而忽略對(duì)環(huán)境和社會(huì)的責(zé)任，所造成的失敗教訓(xùn)也從未像今天一樣有如此嚴(yán)重的后果。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)加速轉(zhuǎn)型為“綠色巨無(wú)霸”，并即將成為全球最大的經(jīng)濟(jì)體，未來(lái)必將為那些尋求和抓住以可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向的企業(yè)提供步入全球最具發(fā)展前景行列之一的風(fēng)口機(jī)會(huì)。然而，許多公司低估了將可持續(xù)發(fā)展成功納入其商業(yè)模式所面臨的諸多挑戰(zhàn)，導(dǎo)致大多數(shù)公司最終都沒(méi)有達(dá)到他們的愿望。

如今，探索可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)開始改變競(jìng)爭(zhēng)格局，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，要想有所突破，只有通過(guò)創(chuàng)新。正如一些互聯(lián)網(wǎng)公司能在2000年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫破滅下幸存，就是因?yàn)橛掠谟犹魬?zhàn)，謀求改變現(xiàn)狀，而具有可持續(xù)發(fā)展理念的公司也會(huì)從今天的衰退中走出，變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。從現(xiàn)在起將可持續(xù)設(shè)定為發(fā)展目標(biāo)，早期踐行者必將鍛造出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以匹敵的能力。

《國(guó)際公關(guān)》：針對(duì)Sustainability和CSR（企業(yè)社會(huì)責(zé)任，Corporate social responsibility），偉達(dá)推出了Better Impact（更好的影響力），能為客戶帶來(lái)什么價(jià)值？

Philippe Healey：偉達(dá)投入大量時(shí)間傾聽和思考企業(yè)在追求可持續(xù)發(fā)展過(guò)程中遇到的許多挑戰(zhàn)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建了Better Impact更好的影響力?方法論。這是一個(gè)量身定制的績(jī)效戰(zhàn)略，使企業(yè)和品牌能夠在發(fā)展過(guò)程中對(duì)人類和地球產(chǎn)生更好的影響，這個(gè)戰(zhàn)略從未像當(dāng)今一樣意義如此重大。這項(xiàng)全球建議秉承我們一貫以客戶為中心的模式，在推動(dòng)客戶全球業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)，建立品牌聲譽(yù)并有效降低各種風(fēng)險(xiǎn)。

我們的整體方法包括獨(dú)特的評(píng)估、咨詢、行動(dòng)、報(bào)告、合作全流程，這將幫助企業(yè)聚焦其可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐的最佳領(lǐng)域，并保障這些付出能夠產(chǎn)生持續(xù)有效的影響力。我們的服務(wù)超越了傳統(tǒng)的代理范圍，匯集了數(shù)據(jù)采集、利益相關(guān)者評(píng)估、ESG（Environment， Social and Governance，一種關(guān)注企業(yè)環(huán)境、社會(huì)和治理績(jī)效的投資理念）報(bào)告、咨詢和戰(zhàn)略溝通解決方案等方面的專業(yè)知識(shí)。

經(jīng)驗(yàn)告訴我們，大多數(shù)品牌致力美好，希望對(duì)人類和地球產(chǎn)生積極的影響。但在工作中，我們偶爾會(huì)接觸到一些企業(yè)將公關(guān)成果放在第一位，而將對(duì)人的影響放在第二位，這導(dǎo)致了企業(yè)在參與公共話語(yǔ)時(shí)會(huì)引起公眾的冷嘲熱諷并質(zhì)疑企業(yè)是在跟風(fēng)炒作。為了炫耀捐贈(zèng)而捐贈(zèng)，實(shí)際上會(huì)妨礙你的溝通誠(chéng)意，因?yàn)楣姼鼉A向于從口袋掏錢支持的企業(yè)，并真心贊賞那些富有善意、具有同理心、滿懷真誠(chéng)，最重要的是情懷天下的品牌。這將使企業(yè)受益匪淺：精神振奮的員工、強(qiáng)化的組織協(xié)調(diào)性、堅(jiān)定不移的客戶忠誠(chéng)度，以及對(duì)員工、服務(wù)和新市場(chǎng)進(jìn)行長(zhǎng)期投資所帶來(lái)的更高價(jià)值。

《國(guó)際公關(guān)》：疫情對(duì)企業(yè)本地化傳播工作造成了哪些影響，你是如何解決的？

Philippe Healey：由于新冠疫情的發(fā)生，商業(yè)環(huán)境已發(fā)生改變，并將繼續(xù)變化。有的行業(yè)暫緩經(jīng)營(yíng)或重新開始，而有的行業(yè)獲得了機(jī)遇或加速發(fā)展，有的行業(yè)甚至已經(jīng)暫停或消失。如果企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)針對(duì)的市場(chǎng)現(xiàn)在處于缺失狀態(tài)，將如何制定策略來(lái)開拓或重啟業(yè)務(wù)并在新市場(chǎng)中進(jìn)行有效溝通？同樣，科技和創(chuàng)新加速發(fā)展，比預(yù)期來(lái)得更快，企業(yè)如何利用這些市場(chǎng)機(jī)會(huì)來(lái)加速商業(yè)拓展并提升傳播策略？都是值得考慮的問(wèn)題。

在公司歷經(jīng)周期性變化的過(guò)程中，相信以風(fēng)險(xiǎn)，聲譽(yù)、增長(zhǎng)為焦點(diǎn)的傳播將助力品牌實(shí)現(xiàn)可持續(xù)長(zhǎng)期發(fā)展的績(jī)效。我們將針對(duì)品牌在市場(chǎng)中遇到的特定挑戰(zhàn)，提供專業(yè)的意見和建議，企業(yè)需要用新的方式理解和應(yīng)對(duì)新環(huán)境，并將公關(guān)傳播作為一種有效工具加以利用，以更好地適應(yīng)全新的商業(yè)環(huán)境。

如今，外資企業(yè)日益面臨各種挑戰(zhàn)，尤其是在中國(guó)經(jīng)濟(jì)的“軟著陸”和個(gè)別國(guó)家反全球化的傾向中。此外，當(dāng)下中國(guó)社會(huì)正在擺脫新冠疫情的影響，富有彈性和極其謹(jǐn)慎地開展全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)。在許多人認(rèn)為海外的反華情緒正在增加的形勢(shì)下，跨國(guó)公司如何對(duì)待其員工、供應(yīng)商、投資者和客戶，以及進(jìn)行的每一次溝通都將有可能受到格外的關(guān)注和評(píng)判。

為了贏得人心和市場(chǎng)份額，跨國(guó)公司應(yīng)該做的是：第一，了解中國(guó)復(fù)雜的營(yíng)商環(huán)境中的動(dòng)態(tài)變化。政府控制的媒體、中央的新精神、經(jīng)濟(jì)改革和快速發(fā)展擴(kuò)展的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，這些都影響跨國(guó)公司在中國(guó)的企業(yè)傳播戰(zhàn)略;第二，確保企業(yè)如今的外展服務(wù)是相關(guān)的，有針對(duì)性并富有感情;第三，跨國(guó)企業(yè)在始終尊重不同市場(chǎng)中本地觀點(diǎn)的同時(shí)，越來(lái)越需要維持一種微妙的平衡。企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)記，在本國(guó)市場(chǎng)對(duì)一些危機(jī)的回應(yīng)處理，很有可能導(dǎo)致其他市場(chǎng)的受眾給予同本土市場(chǎng)同樣的關(guān)注，所以需要做全面考慮并精心平衡信息的溝通。甚至在有些情境下，在危機(jī)最終消退之前，企業(yè)可能需要承受一些來(lái)自不同立場(chǎng)的負(fù)面評(píng)論;第四，緊跟時(shí)代，積極推進(jìn)在數(shù)字平臺(tái)的對(duì)外展示，以促進(jìn)信任和彰顯誠(chéng)意;第五，將中國(guó)視為多市場(chǎng)環(huán)境，而不是整齊劃一的單一市場(chǎng)。

《國(guó)際公關(guān)》：請(qǐng)從企業(yè)傳播的視角，分析在疫情背景下進(jìn)行媒體傳播時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

Philippe Healey：無(wú)論是對(duì)跨國(guó)企業(yè)、中國(guó)出海企業(yè)，還是一些遇到重大事件的國(guó)內(nèi)企業(yè)，中國(guó)媒體與海外媒體的新聞需求與視角可能會(huì)有所不同。尤其是目前國(guó)際形勢(shì)充滿變化和挑戰(zhàn)，輿論的敏感度會(huì)更高，在媒體維度做好防患于未然的準(zhǔn)備，在這個(gè)時(shí)期尤為重要。基于在新冠疫情中曾遭遇過(guò)的情況以及在后疫情時(shí)期極有可能會(huì)遇到的挑戰(zhàn)，自今年2月以來(lái)，我們很多客戶都在強(qiáng)化“內(nèi)功”，進(jìn)行應(yīng)對(duì)輿情和危機(jī)的內(nèi)部體系升級(jí)，對(duì)國(guó)內(nèi)媒體的資源和策略同步進(jìn)行樹立和調(diào)整。

由于疫情和貿(mào)易戰(zhàn)在國(guó)際上引發(fā)的緊張關(guān)系，我們建議客戶在與外媒溝通時(shí)，要在更寬泛的視野進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙徱?，即在具體的時(shí)間點(diǎn)審視當(dāng)下國(guó)際環(huán)境，以及之前具體媒體已經(jīng)展現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度和口吻，在溝通應(yīng)對(duì)中更加謹(jǐn)慎。對(duì)于我們服務(wù)的跨國(guó)企業(yè)，在這個(gè)階段我們會(huì)建議客戶對(duì)計(jì)劃在外媒上傳播的中國(guó)消息，需要特別提交給全球總部或區(qū)域總部進(jìn)行考量，有時(shí)由總部消化、融合多國(guó)或地區(qū)表現(xiàn)再提供給外媒的信息，可以有效降低外媒對(duì)企業(yè)在中國(guó)表現(xiàn)的質(zhì)疑和誤解。

《國(guó)際公關(guān)》：由此，你預(yù)測(cè)此次疫情對(duì)全球尤其是對(duì)亞洲的公關(guān)市場(chǎng)將產(chǎn)生哪些影響？

Philippe Healey：首先，許多客戶會(huì)縮緊預(yù)算，更加注重投資回報(bào)率。其次，在危機(jī)期間，出現(xiàn)了新的英雄，他們不是演員、歌手或政治家，而是以前在對(duì)抗病毒的斗爭(zhēng)中有所作為而沒(méi)有顯現(xiàn)出來(lái)的公眾人物，他們之所以站在最前列，是因?yàn)槿祟愒S多基本需求受到威脅，包括我們對(duì)安全感、確定性、生命意義和目的、自尊及與他人的歸屬感的需求。為社區(qū)提供真正價(jià)值的新英雄成為新的影響者，許多公司正在利用這一點(diǎn)向受眾展示他們真實(shí)的作為和情懷。最后，數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新性業(yè)務(wù)將呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)并將推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革和升級(jí)。

《國(guó)際公關(guān)》：據(jù)了解，此次疫情影響了一些中國(guó)企業(yè)的上市計(jì)劃，這對(duì)你今年的業(yè)務(wù)是否產(chǎn)生了影響？

陳冠華：偉達(dá)香港成立于1962年，是最早進(jìn)入香港的國(guó)際公司，協(xié)助了大批企業(yè)在港交所的IPO（首次公開募股）和財(cái)經(jīng)公關(guān)服務(wù)，擁有大量長(zhǎng)期服務(wù)的恒生指數(shù)公司和即將上市的企業(yè)客戶。因此，這次新冠疫情爆發(fā)，對(duì)公司而言暫未見明顯影響。受疫情限制，我們協(xié)助許多上市企業(yè)將每年的線下業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)和媒體采訪移動(dòng)至線上開展，保障了企業(yè)與投資者及媒體的交流。偉達(dá)于上半年協(xié)助中國(guó)知名互聯(lián)網(wǎng)公司網(wǎng)易在香港上市項(xiàng)目的如期推進(jìn)，并成功于6月在港交所掛牌上市。不過(guò)，相信部分申請(qǐng)中的IPO或進(jìn)度受到了影響，流程節(jié)奏或有所減慢。

展望下半年，預(yù)料會(huì)有更多中概股來(lái)港作第二上市。面對(duì)疫情蔓延，如今部分新股工作預(yù)料會(huì)陸續(xù)延后，我們會(huì)利用偉達(dá)豐富的資源和經(jīng)驗(yàn)面對(duì)疫情的挑戰(zhàn)，全力協(xié)助客戶做好應(yīng)急準(zhǔn)備，乘風(fēng)破浪，迎接揚(yáng)帆上市，積極提升品牌形象和企業(yè)資產(chǎn)，創(chuàng)造價(jià)值溝通和傳播。

《國(guó)際公關(guān)》：除此之外，疫情對(duì)財(cái)經(jīng)公關(guān)領(lǐng)域還產(chǎn)生了哪些沖擊，你有何建議？

陳冠華：今年新冠疫情爆發(fā)，使財(cái)經(jīng)公關(guān)的工作更為繁復(fù)。在實(shí)施社交距離措施的情況下，很多實(shí)體的會(huì)議將轉(zhuǎn)換成視像會(huì)議、電話會(huì)議等方式?？蛻粢话爿^熟識(shí)現(xiàn)場(chǎng)的安排，較少用到視像或電話會(huì)議，在給予客戶不同的選擇下，財(cái)經(jīng)公關(guān)亦需要向他們解釋當(dāng)中的具體運(yùn)作。在此情況下，我們建議提早與客戶訂立活動(dòng)安排，制定應(yīng)急計(jì)劃的預(yù)案及規(guī)劃，及早為活動(dòng)做好準(zhǔn)備工作。

此外，疫情與ESG管理息息相關(guān)。ESG表現(xiàn)優(yōu)異的公司能顯著降低公司特定風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)聲譽(yù)產(chǎn)生積極影響，能增加客戶黏性，改善公司運(yùn)營(yíng)、提升財(cái)務(wù)績(jī)效，在極端下跌環(huán)境中增加抗風(fēng)險(xiǎn)能力，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和收益有決定性影響。因此，我們建議公司應(yīng)更重視ESG因素，以便更有效地管理此類風(fēng)險(xiǎn)。ESG有助于公司的合規(guī)性、風(fēng)險(xiǎn)緩解、聲譽(yù)管理和價(jià)值創(chuàng)造，因而對(duì)一般公司都有意義。隨著世界各地的交易所強(qiáng)制實(shí)施 ESG 報(bào)告要求，就需要提供結(jié)構(gòu)化報(bào)告以確保合規(guī)性。這尤其適用于H股公司，如香港交易所規(guī)定，在7月1日之前，H股公司必須采用“Comply or Explain”（遵守或解釋）的法規(guī)，提供ESG報(bào)告。此外，大型機(jī)構(gòu)投資者（如Blackrock、Vanguard、State Street）越來(lái)越將全面的ESG報(bào)告視為一種降低風(fēng)險(xiǎn)的方法，2018年29%的ESG提案被機(jī)構(gòu)投資者投票支持，2014年為18%。

由于新冠疫情在全球蔓延，在2020 年第一季度經(jīng)濟(jì)波動(dòng)性加劇的情況下，具有可持續(xù)發(fā)展理念的公司能夠提供一定程度的下行保護(hù)。在摩根士丹利資本國(guó)際（MSCI）全球指數(shù)（ACWI）中，ESG領(lǐng)導(dǎo)者的跌幅低于該指數(shù)近6個(gè)百分點(diǎn)。截至3月31日，該指數(shù)包含472個(gè)ESG領(lǐng)導(dǎo)者和378個(gè)ESG落后者。其余1500多股證券顯示為平均評(píng)級(jí)。在標(biāo)準(zhǔn)普爾500的指數(shù)中，業(yè)績(jī)差異更為明顯。ESG 領(lǐng)導(dǎo)者的回報(bào)比指數(shù)高出近 9 個(gè)百分點(diǎn)，比 ESG 落后者高出 10 多個(gè)百分點(diǎn)。該指數(shù)包括84個(gè)ESG領(lǐng)導(dǎo)者和47個(gè)ESG落后者。其余證券（約370只）則維持平均評(píng)級(jí)。

《國(guó)際公關(guān)》：偉達(dá)能在這些方面提供哪些服務(wù)？

陳冠華：在ESG方面，如前所述，香港交易所采取了“遵守或解釋”的方法，這只是“規(guī)定動(dòng)作”，還可以做得更出色。偉達(dá)建議上市客戶采用“合規(guī)與放大”方法，為此我們將攜手 GRI （Global Reporting Initiative，全球報(bào)告倡議組織）認(rèn)證的合作伙伴，為客戶提供合規(guī)的審計(jì)和報(bào)告，同時(shí)結(jié)合偉達(dá)獨(dú)創(chuàng)的3P方法論，Performance（績(jī)效）+Purpose（績(jī)效） = Preference（偏好），來(lái)塑造公司的ESG策略理念和形象，并通過(guò)媒體關(guān)系、獎(jiǎng)項(xiàng)、合作伙伴關(guān)系等方法，向相應(yīng)的利益相關(guān)者進(jìn)行廣泛傳播。

《國(guó)際公關(guān)》：近期一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)面新聞?lì)l出，對(duì)此你有何危機(jī)公關(guān)方面的建議？

梁?jiǎn)⒋海航鼛啄陙?lái)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人遇到來(lái)自各個(gè)層面的質(zhì)疑，是因?yàn)樵谧悦襟w時(shí)代公眾人物的工作生活各方面細(xì)節(jié)都被放大，言論被局部截取。除了一些確實(shí)發(fā)生違法違規(guī)和行為失當(dāng)?shù)膫€(gè)案之外，大多企業(yè)高管造成輿論被動(dòng)是因?yàn)樵诓磺‘?dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、不恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，講了不恰當(dāng)?shù)脑?。我給出的主要建議包括：第一，自媒體時(shí)代的對(duì)外和對(duì)內(nèi)傳播界限基本上不復(fù)存在，要考慮各方面的認(rèn)知和接受能力;第二，洞察當(dāng)下輿情和熱點(diǎn)話題，不要去蹭熱度，不要去打口水仗;第三，網(wǎng)絡(luò)不是法庭，不是講道理的地方，學(xué)會(huì)控制情感，換位思考;第四，管控好企業(yè)各個(gè)自媒體窗口，及時(shí)回應(yīng)輿情變化，要因勢(shì)利導(dǎo)，也要及時(shí)止損;第五，冰凍三尺非一日之寒，要定期安排媒體/危機(jī)培訓(xùn)和演練，防患于未然。

《國(guó)際公關(guān)》：對(duì)于新媒體帶來(lái)的企業(yè)輿情危機(jī)，你有哪些具體的應(yīng)對(duì)方法可以推薦？

梁?jiǎn)⒋海狠浨楹臀C(jī)是傳播矩陣的一部分，并不可怕，主要是學(xué)會(huì)科學(xué)管理、實(shí)時(shí)響應(yīng)、系統(tǒng)應(yīng)對(duì)，新媒體場(chǎng)景下的危機(jī)培訓(xùn)和模擬演練是至關(guān)重要的。偉達(dá)公關(guān)獨(dú)有的FlightSchool（飛行學(xué)校）系統(tǒng)就是基于網(wǎng)絡(luò)和App媒體平臺(tái)，針對(duì)不同企業(yè)類型和市場(chǎng)文化環(huán)境而設(shè)計(jì)的危機(jī)培訓(xùn)體系?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)沉浸式的體驗(yàn)，了解危機(jī)發(fā)展的周期和規(guī)律，并不斷優(yōu)化危機(jī)管控流程和能力。在新媒體時(shí)代，原來(lái)危機(jī)公關(guān)的“24小時(shí)黃金法則”已經(jīng)被“四小時(shí)黃金法則”所替代，企業(yè)如何建立起一個(gè)快速響應(yīng)的危機(jī)管控機(jī)制，也在不斷考驗(yàn)著企業(yè)管理層的領(lǐng)導(dǎo)力。

《國(guó)際公關(guān)》：進(jìn)一步來(lái)講，公關(guān)公司在與媒體的合作互動(dòng)中，如何發(fā)揮傳播經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)作用，履行社會(huì)責(zé)任？

梁?jiǎn)⒋海汗P(guān)公司作為企業(yè)與媒體、公眾之間的橋梁，掌握著一定的內(nèi)容能力、渠道資源和傳播工具。要履行好自身的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，首先要保證傳播行為的合規(guī)合法以及新聞內(nèi)容的真實(shí)性，善待員工和合作伙伴;其次是要避免浪費(fèi)社會(huì)資源，嚴(yán)守專業(yè)底線，不造謠不傳謠，不搞標(biāo)題黨，不做過(guò)度營(yíng)銷;最后是竭盡所能地推動(dòng)環(huán)境保護(hù)、社會(huì)進(jìn)步和公司治理體系的建設(shè)，關(guān)注弱勢(shì)群體和公益事業(yè)，推動(dòng)公眾教育和社會(huì)參與。過(guò)去幾年里，偉達(dá)公關(guān)連續(xù)回絕了來(lái)自動(dòng)物皮草、煙草/電子煙以及賭場(chǎng)等行業(yè)的邀標(biāo)和委托。

《國(guó)際公關(guān)》：經(jīng)濟(jì)形式和行業(yè)不斷發(fā)展變化，是否會(huì)對(duì)公關(guān)產(chǎn)生顛覆性的影響？

梁?jiǎn)⒋海汗P(guān)的核心優(yōu)勢(shì)是通過(guò)雙向溝通改變公眾認(rèn)知，并且更注重可持續(xù)性，而廣告和營(yíng)銷更加注重短期效應(yīng)。5G時(shí)代的到來(lái)，會(huì)從實(shí)現(xiàn)手段上大幅度地提升信息傳遞的時(shí)效性和可追蹤性，與公眾的互動(dòng)將會(huì)更為實(shí)時(shí)和可視化，對(duì)于傳播內(nèi)容的定制化（針對(duì)不同群體）也會(huì)提出更高的要求。公關(guān)行業(yè)面臨的新機(jī)遇（也是挑戰(zhàn)），就是要制作發(fā)布更多的視頻新聞，覆蓋短視頻、微視頻平臺(tái)的輿情管理，以及定制更多的遠(yuǎn)程發(fā)布會(huì)、線上見面會(huì)和產(chǎn)品體驗(yàn)，加強(qiáng)品牌黏性和銷售轉(zhuǎn)化。

偉達(dá)公關(guān)自成立至今已有93年歷史，在中國(guó)伴隨著改革開放的進(jìn)程也發(fā)展了36年，一直秉承與時(shí)俱進(jìn)、與客戶共同創(chuàng)新的精神，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和升級(jí)。近期推出的Flight School、Better Impact、Purpose Consultancy、H+K Studio、I-ACT等傳播工具和策略模型，都是在各自領(lǐng)域的創(chuàng)新成果。未來(lái)幾年，隨著傳播技術(shù)的演變，行業(yè)發(fā)展與迭代會(huì)不斷加速，偉達(dá)會(huì)堅(jiān)守初心，也會(huì)不斷銳意創(chuàng)新，與客戶共同發(fā)展。

《國(guó)際公關(guān)》：由此，你對(duì)疫情后的公關(guān)走勢(shì)有何洞察和建議行動(dòng)？

梁?jiǎn)⒋海哼^(guò)去半年來(lái)中國(guó)政府、企業(yè)和社會(huì)各界在抗擊新冠疫情方面的努力有目共睹，但是受制于全球疫情影響和出口市場(chǎng)萎縮，接下來(lái)市場(chǎng)恢復(fù)和經(jīng)濟(jì)振興的任務(wù)將會(huì)同樣艱巨，也許會(huì)經(jīng)歷一波三折。

我們認(rèn)為，各個(gè)行業(yè)因?yàn)闃I(yè)務(wù)屬性和成長(zhǎng)周期不同，會(huì)展現(xiàn)出不同的形態(tài)和增長(zhǎng)曲線，偉達(dá)公關(guān)針對(duì)疫情新形勢(shì)推出了I-ACT方法論（COVID-19 Intelligence +Advisory Communications Team ），就是更好地幫助客戶根據(jù)不同的市場(chǎng)恢復(fù)場(chǎng)景進(jìn)行品牌戰(zhàn)略診斷和傳播定制。對(duì)于一些傳統(tǒng)零售業(yè)、服務(wù)業(yè)和落后產(chǎn)能，新冠疫情或許就是壓垮駱駝的最后一根稻草;對(duì)于大多數(shù)行業(yè)和企業(yè)來(lái)講，能夠利用疫情前后調(diào)整期，做好企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)，順應(yīng)市場(chǎng)變化和政策走勢(shì)，找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，才是經(jīng)營(yíng)之道。

第一，新冠疫情是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的利器，公關(guān)傳播行業(yè)同樣如此，這種趨勢(shì)不會(huì)因?yàn)橐咔榈玫娇刂贫淖?。接下?lái)5G和AIoT技術(shù)（人工智能物聯(lián)網(wǎng)=AI：人工智能+IoT：物聯(lián)網(wǎng)）的普及將徹底改變信息流的傳播形式和路徑，基于視頻、短視頻的內(nèi)容分享和直播互動(dòng)將會(huì)成為營(yíng)銷和公關(guān)傳播的重要載體。線上新品發(fā)布會(huì)、行業(yè)峰會(huì)、投資者路演、CEO直播帶貨、社交電商和微商將會(huì)越來(lái)越普及。第二，市場(chǎng)動(dòng)蕩會(huì)倒逼公關(guān)行業(yè)自身進(jìn)行革新求變，逆勢(shì)之下公關(guān)咨詢業(yè)更應(yīng)該回歸專業(yè)價(jià)值，特別是在品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象定位、危機(jī)公關(guān)、ESG投資等方面，緊跟客戶需求的變化，提供整體策略規(guī)劃和改善指引，向價(jià)值鏈上游推進(jìn)。第三，新冠疫情對(duì)于社會(huì)各界都是一個(gè)警醒，未來(lái)政府、NGO和消費(fèi)者將會(huì)更密切地關(guān)注企業(yè)可持續(xù)發(fā)展各項(xiàng)指標(biāo)的表現(xiàn)，關(guān)注企業(yè)如何踐行在產(chǎn)品、技術(shù)和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)之外的“初心”。只有持續(xù)進(jìn)行基于“初心”的傳播，才會(huì)形成品牌資產(chǎn)的積累，同時(shí)在利益相關(guān)方產(chǎn)生共鳴和合力，更好地推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和行業(yè)發(fā)展。

COVID-19同樣給公關(guān)傳播行業(yè)帶來(lái)了前所未有的新挑戰(zhàn)。來(lái)自經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和地緣政治等方面的強(qiáng)勁逆風(fēng)，讓不少企業(yè)在被動(dòng)適應(yīng)新環(huán)境，積極主動(dòng)在創(chuàng)新和新業(yè)務(wù)常態(tài)的繁榮之間波動(dòng)起伏，為此需要制定更靈敏、富有彈性和高度專業(yè)化的公關(guān)溝通策略。在后疫情時(shí)代，我們相信，一個(gè)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)+增長(zhǎng)的溝通模式，將會(huì)繼續(xù)照亮通往卓越和可持續(xù)的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展之道。

基于以上洞察，偉達(dá)近來(lái)推出 Plan Forward未來(lái)可期?，后疫情專業(yè)服務(wù)計(jì)劃，這些服務(wù)包括：政策與公共事務(wù)咨詢建議，為您提供前瞻思考和政策法規(guī)走勢(shì)及應(yīng)對(duì)分析建議;Better Impact以共創(chuàng)美好未來(lái)為理念的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面的建議和實(shí)施計(jì)劃;品牌及創(chuàng)意，為產(chǎn)品和市場(chǎng)在數(shù)字化時(shí)代贏得更好商機(jī);危機(jī)溝通與應(yīng)對(duì)，讓品牌能在黑天鵝事件頻發(fā)的時(shí)代，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī);大數(shù)據(jù)分析以及行為科學(xué)調(diào)研建議等系列服務(wù)。