企業應為創傷后的成長做好準備

Scott Hutcheson Charles

Ananya是一家制藥公司的IT專家，也是幫助確保對整個企業硬件問題提供全天候支持團隊的一員。她的公司多年來一直保持著創紀錄的利潤增長和持續發展，但一項前景光明的臨床試驗卻意外地失敗了，而且是以非常公開的、痛苦的方式失敗了。幾乎一夜之間，一切都變了。公司股票暴跌，領導層陷入危機狀態。公司分階段實施了幾項緊縮措施，包括裁員。

Ananya挺過了第一輪裁員，但當她看到朋友和同事失業時，自己感到備受沖擊。她開始失眠，注意力難以集中。更糟糕的是，危機的出現恰逢經濟衰退，她擔心自己會失業。

雖然她的名字已經匿名了，而且她的故事也是幾年前的事了，取材于一個大學研究項目的采訪，但我們很多人都很熟悉Ananya的經歷，不管你是否有過類似的經歷，都可能認識有過這種經歷的人。

這些與工作相關的經歷往往伴隨著自己的創傷后壓力（PTS，Post-Traumatic Stress）。斯坦福大學組織行為學教授Jeffrey Pfeffer在他的《誓死漲薪》一書中指出，Ananya所經歷的那種情況會導致健康狀況越來越差，出現越來越多的不健康行為，死亡率隨之上升。

好在并非無計可施。

經歷壓力后找到成長的機會

雖然壓力是對創傷的自然反應，但人類的恢復能力也可以導致創傷后成長（PTG，Post-Traumatic Stress）。PTG是與逆境斗爭的結果，是一種變革性的積極變化。與PTG相關的因素有5個：你怎樣與他人相處，你能在多大程度上看到新機遇，你對自己個人能力的把握，你精神上能否感到幸福，以及你能否欣賞生活。牛津大學的研究人員指出，高達70%的遭受創傷事件壓力的人也會經歷成長。

在后新冠疫情時期繼續成長

疫情導致的停擺給我們許多人帶來了壓力，對一些人來說，失業和疾病造成了創傷，甚至是悲劇。即使是那些仍然有工作和健康的人也可能會遭受創傷后的壓力。如果牛津大學研究人員是對的，那么我們大多數人都會經歷創傷后的成長。

大多數企業都有現成的資源來幫助員工處理好壓力和創傷，隨著新冠病毒疫情的爆發，一些企業增加了新的支持服務。我們在人力資源和健康方面的同事幫助滿足了這一需求。但是，有什么資源來支持和促進Ananya所經歷的那種成長呢？

以下介紹了兩家企業是怎樣找到成長機會的。

提升文化

在疫情之前，一家公司大約有一半的IT員工是遠程工作，這導致了兩方面的不滿：現場員工羨慕遠程員工能夠靈活地工作。相反，遠程工作的員工覺得他們錯過了與主管見面交流和社交的機會。當所有人都變成遠程辦公后，公司積極應對，讓IT部門參與共同創造了一套新的企業實踐措施。鼓勵各個部門積極、持續地討論在這一新環境中學到了什么。他們發現，在人際交往、工作效率和工作滿意度等方面都有了全面的提升。這位技術領導相信，他們經歷的企業成長將使他們能夠成功地保持100%的遠程工作。

建立新的客戶關系

盡管一家金融機構幾乎所有其他業務線都開展了重大的數字化創新，但與優質客戶的大部分互動仍采用傳統的方式——在分行面對面進行交流。這條業務線的領導一直未能從其他角度來看待這個問題——直到他體驗過了遠程醫療，親眼看到了怎樣通過技術來建立重要而且值得信任的關系。突然間，他體會到了生活中某個方面的成長怎樣用于減輕其他方面的壓力。在IT部門的幫助下，高端客戶團隊開始通過安全的網絡會議來吸引客戶。早期的數據顯示客戶非常滿意。

準備好取得收益的3個步驟

IT領導有獨特的機會來幫助他們的部門和同事渡過痛苦時期，并為取得收益做好準備。以下是IT領導可以采取的三項行動：

1.評估實現成長的準備情況。企業領導首先需要調整好自己，然后才能去幫助他人。自我調整應包括評估自己對創傷后成長的準備情況。一家名為Human Insight的公司開發了一款快速在線評估工具，可以提供創傷后成長準備情況的快照。

2.確定獲得的新知識。一旦個人成功地解決了自己的痛苦，那么下一步發現收益的機會就很重要了。領導們可以幫助他們的部門和同事，讓他們深入參與到專題討論中，傾聽他人在危機中學到了什么，以及從中學會了怎樣憑借自己的力量、應變能力和耐力面對下一次難以避免的風暴。

3.啟動試點。當獲得新的見解后，領導們可以讓他們的部門和同事進一步參與到低成本、低風險的試點工作中，以測試新的假設，即哪些因素可能帶來新的、更好的合作和服務客戶的方式。

無論有沒有新冠病毒還是其他危機，我們都將進入一個新時代，在這個新時代里，我們的企業和員工都應具備更強的適應能力和應變能力。只要我們能在每一次新危機中生存下來，就一定能渡過下一次危機，而且還能實現增長。

Scott Hutcheson是普渡大學組織領導力高級講師，也是敏捷策略實驗室的主任。

原文網址

https：//www.cio.com/article/3563881/preparing-your-organization-for-post-traumatical-growth.html