推進數字業務， CIO應進行的5場對話

Chris Howard Charles

面對新冠病毒，數字業務工作加快了，領先的企業和政府機構迅速實施數字功能，以支持遠程和虛擬交流。現在，他們把注意力轉向了更廣泛的優化和創收機會。首席信息官和執行高管的其他成員都站在實施的最前沿。鑒于他們的專業技術，對首席信息官的期望是他們能夠影響、教育和推動數字化轉型。

這些并非易事，首席信息官不能獨自開展數字化轉型之旅，尤其是在快速演變的疫情業務環境中。他們必須與高管同事們一起工作，并以一種能夠激勵、賦能和吸引高管團隊的方式進行數字對話。為了激發合作并加速數字化轉型，首席信息官們應提高整個領導團隊的數字化能力。

為此，首席信息官需要針對5個角色來開展數字對話：首席財務官（CFO）、首席人力資源官（CHRO）、首席營銷官（CMO）、董事會，以及首席信息官的直接下屬。建議參考以下內容以便開展對話。

向首席財務官展示數字業務是怎樣改變行業經濟的

首席財務官們希望在技術體系不完善、經濟動蕩和監管環境不斷變化的情況下，仍然能繼續提高業務績效，并保證企業的償付能力。首席信息官們可以介紹數字業務技術平臺和工具對企業的影響，以及怎樣幫助優化成本，通過這種方式來推進對話。

首席財務官關注的一個核心痛點是，他們認為首席信息官與云計算等供應商關系過于密切，無法做出客觀的決策。首席信息官們應將此視為一個機會，能更好地解釋他們的供應商選擇過程，以及自己對提高業務成果做出了哪些貢獻。在制定IT投資決策時，與企業的財務部門合作是必不可少的。

首席財務官認真對待自己作為企業財務管理人員的角色，首席信息官必須引導數字化討論，不要讓他們有什么誤解。向首席財務官提出建議，應該把數字業務投資看成是促進業務成果的措施，而不是只會增加支出的一次性IT項目。此外，在對話中，首席信息官需要獲得首席財務官的支持，能夠根據產品管理來調整預算，這些都可作為IT的交付方式。

與首席人力資源官討論怎樣讓員工參與數字化業務

提高企業的數字能力是人力資源部門首當其沖的一項新任務，特別是在疫情大爆發之后。首席信息官們應該分享他們的第一手資料，即，企業的經營重點是怎樣隨著數字化戰略的變化而變化的，并高度重視任何技術上的變化，因為這類變化能最大程度地降低這一艱難時期對員工的影響。

作為對話的一部分，首席信息官可以與人力資源部門合作，找到并填補關鍵的技能缺口，例如人工智能和安全性，也可以使用分析技術來管理勞動力成本，甚至改善員工體驗。

與首席人力資源官合作是實施正確的治理結構以推進數字化舉措的關鍵所在。例如，為數字工作場所創建聯合路線圖。發展一種持續學習的文化氛圍可以幫助企業迅速提升員工技能和重新培訓員工，便于執行后疫情時期的復工復產策略。

借助利用數據的能力來激勵首席營銷官

首席營銷官往往比首席信息官更意識到要精通數據和技術。市場營銷與企業的任何職能一樣都是由數據驅動的，營銷人員與數據和技術打交道已經有幾十年了。此外，首席營銷官通常負責數字接觸點，并可能掌管企業的數字活動。這使得首席營銷官在創造性地、以業務驅動的方式使用信息和深度分析方面成為優秀的合作伙伴。

與首席營銷官的對話應促使兩個部門的工作重點保持一致，在客戶體驗和數字商務等領域制定共享的KPI，并提供技術外包選擇，也可以推進營銷目標，并在路線圖上合作，把能力放在首位，技術其次。

告訴董事會IT是怎樣促進業務的

當董事會因為對安全或者即將實施的項目有疑問而想與首席信息官交談時，應抓住機會多開展數字對話，展示你在業務和行業方面的知識。Gartner的客戶告訴我們，這對于首席信息官在企業中的發展至關重要。

首席信息官必須避免給人留下這樣的印象：他們只關注傳統的IT議程、技術和項目細節。相反，考慮到董事會的技術知識也增長得很快，將IT活動與收入增長聯系起來，詳細描述可能的數字競爭對手的情況，并表明你對成為數字化業務領導者的承諾。

讓團隊充滿信心地去執行

首席信息官應了解直接下屬的感受，他們有怎樣的希望和恐懼之處，尤其是在當前動蕩的變革時期。讓他們的心理感覺更安全——部門成員之間的共同信念是，他們愿意承擔人際風險，比如承認自己的弱點和自己的錯誤，這將提高工作團隊的工作效率，減少自愿離職。

首席信息官只有了解了部門成員有什么樣的觀念，知道自己有沒有偏見，才能賦能直接下屬。在與部門成員的對話中，首席信息官們必須努力避免出現“錯誤共識偏見”（不能傾聽部門成員的反饋和擔憂），并力爭成為數字化轉型故事的唯一所有者。

Chris Howard是Gartner的首席研究員。

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https：//www.cio.com/article/3572328/5-conversations-cios-must-have-to-advance-digital-business.html