市場經濟視角下物業管理模式創新路徑探索

閃爍

【摘? 要】社會經濟的快速發展，加快了我國城市化進程的速度，民眾對高品質生活的要求也越來越高，居住環境的優劣，特別是住宅區內物業公司管理水平高低，受到民眾的高度關注，這在一定程度上客觀促進了國內物業管理的創新，提高了物業管理整體的發展水平。物業管理企業要針對物業管理的模式進行創新，更好地滿足民眾在市場經濟環境下對居住質量不斷提高的要求，實現民眾生活環境質量的不斷提升。

【Abstract】The rapid development of social economy accelerates the pace of urbanization in China. The people's demand for high quality life is also getting higher and higher. The quality of the living environment， especially the level of management of property companies in residential areas， is highly concerned by the people. To a certain extent， it objectively promotes the innovation of domestic property management and improves the overall development level of property management. Property management enterprises should innovate the mode of property management， so as to better meet the demand of continuous improvement of the living quality of the public in the market economic environment and realize the continuous improvement of the living environment quality of the public.

【關鍵詞】市場經濟環境;物業管理模式;創新路徑

【Keywords】market economic environment; property management mode; innovative path

【中圖分類號】F299.23? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）08-0066-02

1 引言

隨著國內城市化進程的不斷發展，城市居民的數量不斷增加，民眾對于住宅環境的要求不斷提升，尤其是對住宅區內的物業管理服務水平提出了更高的期待。在市場經濟環境下，物業市場得到了快速發展，民眾可以享受到的物業服務種類越來越多，這也在很大程度上增加了物業管理企業的競爭壓力。所以，物業企業必須要針對管理模式進行探索與創新，實現自身服務質量、服務能力的提高，強化自身的市場競爭實力，在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。

2 在市場經濟環境下物業管理行業的發展情況

在我國市場經濟的形成與發展過程中，房地產行業如雨后春筍般快速地發展起來，同時與房地產行業息息相關的物業管理行業也得到了快速的發展，特別是在近幾年，物業管理行業的種類越來越繁多，在越來越多的領域內，都需要物業管理的支持。物業管理作為一種全新的社會管理體系逐漸形成，并得到了快速發展，使民眾享受到了更加便利的生活。隨著市場經濟的發展，物業管理的內容變得越來越豐富，不再局限于簡單的維修、清潔、安保等服務內容，在服務領域、服務模式等方面都發生了很大的改變。同時，物業管理不再只是為住宅小區提供物業服務，同時也開始向公園、商場、醫院等場所提供物業服務。隨著物業行業的整體發展，民眾的生活質量得到了顯著的提升，民眾對生活環境的改善給予了肯定，有利于和諧社會的構建與發展。

3 市場經濟視角下物業管理模式創新路徑分析

3.1 重視思想的轉變與更新，深化對物業管理的認識

市場經濟的發展，促進了房地產行業的繁榮，物業管理行業也隨之而產生，并得到了快速發展，作為一種新興的行業，物業管理的模式會影響物業管理行業的整體發展，不斷創新物業管理模式，具有重要的價值。物業企業要及時轉變、更新自身的思想觀念，將物業管理置于社會管理之中，提高自身的責任感，加快物業管理行業的發展，不斷完善物業管理的模式。物業管理企業轉變更新自身觀念的同時，還要重視宣傳工作的開展，為業主提供更加高質量的服務，獲得來自于業主的高度認同感，形成品牌意識，在物業市場中樹立良好的信譽，打造優質的企業形象。物業企業要進一步加深對物業管理的認識，作為服務性行業，物業管理服務的主旨是提供簡潔、安全、舒適的服務方式，讓人們獲得滿足感。物業企業在轉變更新思想的過程，要對物業管理行業屬于服務行業的本質進行明確，為業主提供更加優質的服務。與此同時，物業管理是社會管理體系中的重要部分之一，這就要求物業管理要認真履行社會職能，將社會職能充分發揮出來。物業管理企業要重視自身經營理念的梳理以及發展戰略的部署，并以此為出發點來創新物業管理的模式。

3.2 重視管理的規范化，對物業管理職能進行明確

創新物業管理模式的同時，物業企業要重視自身管理的規范化，對公司的發展方向進行明確，要突破“小而全”的發展目標，而要走“專而精”的發展方向。在創新物業管理模式的過程中，要重視人才發展戰略的實施，不僅要重視人才的培養，還要重視人才的穩定性，充分發揮人才的優勢，減少人才流失現象的出現，在人才資源的支持下，加快物業管理行業的整體發展。創新管理模式的過程中，物業企業要明確自身的職能，充分了解自身所肩負的責任。物業管理服務開展之前要對業主的實際需求進行充分的了解，盡可能地滿足業主的實際需求。物業管理企業要接受來自于業主委員會的監督，不斷提高自身的服務水平。物業管理企業在處理開發商留下的歷史性問題時，必須要明確責任的歸屬問題，將物業企業及開發商之間的責任劃分清楚，加大宣傳力度，明確物業企業的職責，盡可能地減少與業主之間的矛盾，加快物業管理行業的整體發展。

3.3 在以人為本原則的指導下加強物業管理服務

作為服務行業的物業管理工作，要加強物業管理工作者的培訓工作，強化物業管理服務的意識及能力。物業企業要堅持以人為本的原則，將以人為本的原則作為物業管理服務的理念，促進物業管理工作者提高自身的服務意識，熱情開展服務工作，提高物業服務的品質。要做到這一點，物業企業要加強員工的崗前培訓、在職培訓等各種培訓工作，讓工作人員通過培訓學習來強化自身的服務意識。除此之外，物業企業要積極學習、借鑒其他物業企業或者國外物業企業在物業管理方面的優勢與經驗，在結合自身情況的基礎上，進行運用或創新，進而實現自身管理服務水平的提升。與此同時，還要重視合作意識的培養與提升，物業管理者與業主之間要加強溝通，對物業管理服務的模式進行完善，在以人為本理念的支持下，創建物業管理企業、管理人員、業主之間和諧發展的平衡關系，實現物業管理的良性循環。

在物業管理模式創新的過程中，要重視業主委員會的價值，加快小區自治的腳步。物業企業要重視組建業主委員會，同時要對業主委員會進行一定的指導，努力協調好多個方面之間的關系，確保業主委員會可以發揮出應有的價值。業主委員會可以更好地協調處理業主之間存在的矛盾，對業主的權益進行有效的維護。與此同時，也能幫助物業管理公司了解掌握更多業主的實際需求，從而促進業主服務品質的提升。

3.4 加強物業管理隊伍的建設

物業管理人員的素質對物業管理工作的質量具有直接的影響。物業企業要積極開展各項培訓活動，制定實施科學、合理、嚴格的考核制度，創建合理、完善的績效考核機制，對于工作中表現優秀的管理人員，要給予合理的獎勵，而表現不佳的管理人員，要給予一定的懲罰。物業企業要重視優秀人才的引進工作，專業素質過硬的管理工作者是物業管理工作能夠高質量開展的保障。物業企業的領導層要重視物業管理隊伍的建設工作，引進專業人才，促進物業管理工作整體水平的提升，在新鮮血液融入的基礎上，促進物業管理工作質量的提升，在具體工作實踐中，充分發揮榜樣的作用，促使企業員工積極努力工作，實現自我價值的提升。

3.5 促進物業管理實現信息化管理

在市場經濟環境中，各個行業中的分工不斷細化。物業管理行業也是如此。從住宅區的綠化工作來看，國內很多物業企業都配備了專門負責小區綠化工作的工作人員，由此可見，物業管理的工作劃分不斷細化。隨著市場經濟的快速發展，小區內綠化的標準及規模都在提高，這就在很大程度上提高了對綠化工作者的專業要求，物業企業要根據時代發展的要求來強化工作人員的專業水平，不斷滿足物業管理發展的需求變化。物業企業要重視自身的信息化建設與發展，與業主之間創建信息化溝通平臺，及時接受業主的意見或建議，大大拉近了業主與物業企業之間的距離。

4 結語

市場經濟環境中的物業管理企業，在迎來良好發展機遇的同時也需要面對激烈的市場競爭。隨著房地產業的日益成熟，物業管理企業也要與時俱進，創新物業管理的手段，優化物業管理模式，制定符合市場需求和民眾居住要求的管理措施，從而實現自身的持續健康發展。

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