淺析高職院校輔導員的服務育人

嚴麗華

【摘要】培養、教育學生是全體教師共同的責任，但是輔導員是其中最重要的人員。首先，輔導員工作涉及學生在校期間成長的各個方面。同學遠離父母來到學校，在這里過著集體生活，輔導員是他們最親近的“大家長”，為其提供全方位服務，即是工作責任，又是倫理責任，義不容辭。其次，輔導員是與學生相處時間最長的老師，他們對學生了解最為熟悉，對其優缺點了解最為深刻，能夠有的放矢地為他們提供個性化的幫助和服務。

【關鍵詞】輔導員 服務育人 服務

香港理工大學工業中心首席項目主任黃德輝認為，“服務育人”就是“協助學生裝備人生”，可以進一步細化為四個方面：為腦、為手、為肩、為心裝備。為腦、為手對應的是知識和技能，為肩裝備是指勇于承擔并愿積極為領導分憂，為心指的是健康的心態。從學校的角度來說，輔導員是班級的組織者和教育者，是學生學習、生活的指引者，在人才的培養中起著不可替代的作用，這就意味著輔導員工作是一個全面系統的工程，他面向的是廣大學生，面廣量大。而高職院校學生的特殊性就要求輔導員教育學生、管理學生，更多的服務學生，就是我們稱之為服務育人，在高職院校，輔導員的服務育人有著更為重要的實踐意義。

一、高職院校學生現狀

目前，高職院校學生思想觀念、價值取向比以前的學生有很大的改變，特別是自媒體的發展給他們生活帶來翻天覆地的變化。他們通過網絡獲取了大量的知識，卻沒有進一步深入的學習，他們大部分人比較自負，驕傲，自控力較差，過度依賴于網絡，特別是微信，部分同學甚至每天對著電腦不愿與同學、老師交流，在班上也是隱形人；還有的同學故步自封，自以為是，對學校或者系上安排的一些工作涉及自己利益問題奮起反抗，通過起哄、傳遞負能量來宣泄自己的不滿。甚至還有的同學不重視校規校紀，經常遲到曠課更有甚者還打架斗毆。還有的同學身體或者心理出現了一些問題。這些都給輔導員工作帶來考驗和挑戰，提出了更高的要求。

二、服務育人的內涵

服務育人主要從以下幾個方面來談：

1、思想

由高中到大專這個階段本身構成了很關鍵的轉型期，獨立意識日趨強烈，思想活躍，求知欲旺盛。然而實質上，同學們仍然欠缺必要的理性思維，缺少調節身心的能力和經驗，其很可能表現為困惑或者迷茫的心態。因此為了著眼于全面加以轉變，作為輔導員有必要指引同學們逐步實現正確觀念的確立，對于同學們具備的是非辨別認識予以顯著增強。遇事要三思，一思是非，二思法紀，三思善惡。要學習先進的思想特別是十九大會議精神，樹立四個自信，堅決維護習近平總書記權威和核心地位。

2、學習

由于受到應試思路給學生帶來的顯著影響，多數學生都傾向于依賴教師，因此自身欠缺必要的靈活思維，難以適應高校的學習環境。因此，作為輔導員有必要密切關注日常性的引導與服務，指導學生改變陳舊的學習方式，培養學生的自學能力。讓學生學會主動學習，學會求知。此外，輔導員還需運用相應的方式與舉措來顯著激發同學們自身具備的探究熱情，同時還需為其提供平日生活必要的扶持與協助。如專升本、大自考、小自考等知識問題解答。

3、生活

我們現在的學生都是90年代后期，還有小部分00后的人，他們從小在家里嬌生慣養，因而自理能力比較差，現在離開父母來到學校過集體生活，總有這樣那樣的問題。由此可見，作為輔導員應當能夠全面關注同學們的平日生活，從而逐步引導學生嘗試獨立生活并且實現自我管理。在此前提下，輔導員在面對同學們施行日常服務時也要保持主動并且積極的心態，確保能夠從源頭入手來提升現有的服務水準。當學生遇到生活難題，及時了解情況，對于同學們自身表現出來的迷茫與困惑都要耐心為其予以解答。只有在做到上述改進的前提下，學生本身才會擁有更高層次的自我管理認識，同時也有助于創建和諧性更強的師生關系。特別是宿舍文明建設，引導學生積極參與，通過相應措施讓更多的學生參與其中。

4、心理

從心理問題的視角來講，現階段大學生存在較大可能表現為多種多樣的不良心態。探究其中根源，就在于學生本身欠缺必需的學習動力以及明確目標，因而傾向于隨波逐流。同時，多數學生還可能頻繁感覺到無法適應當前的人際交往，對于自身所處的班級群體無法予以迅速融入，或者遭受室友與其他同學的孤立。例如對于入學以后的新生而言，多數學生都感覺到無法真正融入群體，并且欠缺必要的傾訴對象。面對上述的心理問題，輔導員就要針對同學的情況進行分類，深入學生找他們談話，如果嚴重的話可以請學校心理咨詢中心的老師介入。及時疏導學生的心理問題，使學生能夠盡早的真正融入到大學生活中來，健康成長。

5、就業

高校學生如果無法妥善應對未來就業，則很有可能喪失必要的方向與目標，或者傾向于否認自身具備的價值。因此，在找工作之前就要做好準備工作，首先要在思想上著眼于轉變就業觀念，針對選擇職業的全過程都要緊密結合自身現狀，再對重點同學單獨談話轉變思想。在同學找工作的時候積極服務同學，陪伴他們給他們解惑，加油鼓勵。

6、其他

近些年來，系部網站上建立了一個專欄是學長學姐有話說，還有各班級優秀的學生代表的一些先進事跡，傳遞正能量，引領其他學生向先進看齊。通過自媒體時不時推薦一些好的書籍等，使學生接受高雅文化的熏陶。

關注特困生和殘疾學生，這類學生心理情況比價復雜，不僅從物質上幫助他們，更要從精神上幫助他們，通過各種方式和手段促使他們自立自強，樹立自信心，融入到班級當中去。通過運用上述舉措，整個班級就會呈現向上并且積極的優良氛圍。輔導員應當與同學們共同著眼于創建優良的互動機制，此項舉措有助于學生盡快融入社會，為盡早脫貧打下基礎。

三、服務育人需注意的事項

首先，輔導員在面對全體學生時都要秉持尊重心態，對于平等會話的氛圍予以全面創建。在此前提下，輔導員有必要經常溝通同學們，確保能認真進行傾聽，從而對于同學們在現階段表現出來的各類困惑與疑難予以全面解答。因此可見，平等溝通在客觀上有助于拉近輔導員與在校生彼此的內心距離，確保學生可以將輔導員視作自身的朋友與知己。具體在涉及到日常溝通時，輔導員針對各個時間段的學生思想波動、健康狀況以及各學科的學習現狀都要致力于全面加以了解。近些年以來，院校輔導員已經能夠憑借信息化手段來實現全方位的日常溝通，其中包含創建微信群與QQ群等。

其次，輔導員在選擇育人方式應當密切關注其中的個體差異。針對個性不同的學生而言，輔導員對其在施行日常溝通時都應當選擇差異化的溝通模式，而不應當單純予以灌輸與宣教。在目前現狀下，某些輔導員傾向于選擇批評方式來教育犯有錯誤的學生，因而很可能引發抵觸或者反感。因此為了轉變現狀，輔導員就要與同學們共同構建彼此信賴的優良溝通氣氛，確保同學們都能樂于接受輔導員對其提供的建議。

第三，輔導員自身有必要顯著當前現有的服務認識，對于道德水準予以全方位的提升。這是由于，輔導員與大學生經常實現日常性的密切接觸，因此輔導員是否體現為優良的服務認識，其在根本上關乎服務育人的成效性。與此同時，輔導員也要緊密結合現階段的全新趨勢，對于深層次的育人內涵給予全面的挖掘。