在線印刷市場：只有快捷才能吸引客戶

徐世垣

電子商務印刷市場的積極發(fā)展仍在繼續(xù)。2020年的預測也不錯，但隨后發(fā)生了新冠疫情。目前尚無法估計疫情大流行最終將對這些數(shù)字產(chǎn)生什么影響。但是，市場的基本趨勢幾乎不會受疫情的影響。

多年來，Zipcon咨詢公司的Zipper先生對在線印刷廠進行技術和戰(zhàn)略上的咨詢，同時Zipper及其團隊定期就國際在線印刷行業(yè)的現(xiàn)狀進行廣泛的市場調研。他特別關切基于網(wǎng)絡和商店的印刷品銷售中心，也就是德國、瑞士和奧地利地區(qū)。Zipper沒有得到印刷業(yè)的贊揚：“印刷是數(shù)字世界通信規(guī)范中最強大的渠道之一。在線印刷早已是印刷行業(yè)最成功們業(yè)務模式，它知道如何將網(wǎng)絡作為最大的人工創(chuàng)造的基礎設施和無處不在的通信和業(yè)務平臺。”同時電子商務專家仍對行業(yè)的惰性感到驚訝，并告誡說：“每個人都知道這一點，為什么印刷行業(yè)在線印刷的轉型率仍如此之低？為什么與客戶的接口如此之少？為什么傳統(tǒng)消費者很少主動與現(xiàn)有的在線印刷廠合作？”現(xiàn)今在線不再是一種選擇，而是與客戶不可替代的接口。在這方面重要的是要繼續(xù)說服消費者，因為每個在線印刷廠都需要幫助他們建立新的業(yè)務模式的合作伙伴。

觀察市場

據(jù)Zipper稱，歐洲電子商務印刷市場的發(fā)展是較好的。只要擁有良好的網(wǎng)絡基礎設施（4G/5G），在線印刷的曲線走勢會跳躍式上升。僅從德國、奧地利和瑞士市場來看，2019年市場上排名前5位的在線印刷廠（Cewe、Flyeralarm、Cimpress、Onlineprinters、United Print）的銷售額平均增長9.5%，因此比預期高得多。總而言之，大型企業(yè)對在線印刷行業(yè)的總銷售額增長率貢獻了約21%，達到81億歐元。

2020年的預測也不錯：在德語地區(qū)預計總增長率約7.5%，達到87.4億歐元。其中，約有42%分布在B2C業(yè)務和58%分布在B2B業(yè)務中（但是新冠病毒危機會使這些預測變得不準確）。僅在德國就達64億歐元，占之前預測銷售額的3/4，據(jù)Zipper的整體預測，不僅考慮網(wǎng)店，而且還包括B2B門戶網(wǎng)站以及通常由“在線驅動”的銷售額，例如，由印刷廠與客戶通過API（應用程序接口）通信、通過網(wǎng)絡或通過云計算產(chǎn)生的結果。

發(fā)展和趨勢

從Zipcon咨詢公司的觀點來看，2020年期望市場有什么發(fā)展？排在前5名的在線印刷大企業(yè)，繼2019年銷售額達17億歐元之后，在諸如大幅面印刷、廣告材料等意想不到的領域繼續(xù)增長。最重要的是，因為它們在標準產(chǎn)品領域面臨越來越大的價格壓力。B2C可以通過“社交媒體印刷”更好的移動支持得到順利的運行，B2B通過傳統(tǒng)印刷廠提供的新門戶而發(fā)展。順便說一下“社交媒體印刷”，一些供應商很早就意識到新的趨勢領域，并且借助于聰明的理念在這方面深入發(fā)展，迄今在競爭中沒有遇到威脅。目前在該領域出現(xiàn)真正的初創(chuàng)企業(yè)。

移動和“社交媒體印刷”

Zipper稱：“移動是在整個在線印刷領域最多被低估的主題之一，社交媒體印刷不再是現(xiàn)象，而是一個市場。”由“Z和阿爾法世代”（通常指1990年代中期至2000年代之間出生的一代）及其不同的溝通方式和媒體消費的驅動，產(chǎn)生新的印刷需要和相應的業(yè)務模式 （或許對老年來說無法被理解）。通過App將聚會照片匯集一起制作照片書，使用Whats-APP完整的流程印刷書籍，行星藝術的“免費印刷”，可以按照支付模式的“計量收費墻”免費提供照片樣張，只是為了將客戶綁定在平臺上，或者完全個性化的兒童讀物，最終都依賴于在線印刷中的實際大趨勢。

大規(guī)模定制（MC）

模式轉變：在個性化的批量生產(chǎn)中，現(xiàn)在“印數(shù)一張”也可以付印，借助于高度自動化、噴墨和網(wǎng)絡印刷。智能手機是這種發(fā)展的促進者。但是，究竟是什么使大規(guī)模定制如此有“價值”？不僅如此，而大規(guī)模定制（MC）對于年輕一代而言最主要的是一個字：酷！它提供了高質量的印刷產(chǎn)品，這使客戶的個性化和創(chuàng)造力受到贊譽，并提供超越標準的獨家性。印刷廠必須對這些新的目標群體開放，因為現(xiàn)今的印刷買家都是擁有多種需求的客戶。

多種需求的客戶

據(jù)Zipper稱：“我們必須告別守舊思想，正視那些有多種需求的客戶，而不是把精力浪費在那些不存在的客戶身上。此外，年輕一代還將其個人需求和想法帶入到工作中，并創(chuàng)造了新的想法。在線印刷必須接受多種多樣的需求，并且在電子商務中每個客戶的需求都應該被滿足。只有這樣才能打開新的銷售途徑！”因此，在技術背景下還有必要簡化復雜的過程。

簡化復雜的過程

為了保持高效、快捷、廉價和用戶友好的方式，將復雜的加工過程轉移到云中，將系統(tǒng)使用成本攤派給點擊率或租金。“fixPDF”工具就是一個例子，它可以通過手機進行完整的預檢（包括修整）。

使用機器人

在生產(chǎn)中使用機器人系統(tǒng)是今后進一步的行動，以便能更高效地生產(chǎn)。現(xiàn)今在線印刷廠在制定未來過程優(yōu)化的計劃中應該無條件地考慮這個問題。

精益的網(wǎng)上商店

隨著多種選擇的客戶及其快速變化的需求，對網(wǎng)上商店的架構提出質疑。未來隨時可以根據(jù)需要快速進行轉變的簡單精益的網(wǎng)上商店將獲得成功。Zipper說：“未來的電子商店不再具有復雜的架構，它好像是一艘快艇，例如可以很簡單地與登錄頁面相結合，以便能夠隨時對較小的目標群體作出反應。”

總結

對Zipper來說很明顯，必須有一個“新的印刷基因（DNA）”。這個基因應該是精益、敏捷、虛擬和合作。精益：不僅在過程中，而且也在思維上。在生產(chǎn)過程中和技術上的每一個步驟都顯得太多，在時間和資源上每一點點的浪費都使管理員感到痛心。僅在物流方面，Zipper就看到在線印刷廠仍需要大規(guī)模的行動。敏捷反應體現(xiàn)在對市場變化快速反應的能力上，如持續(xù)的產(chǎn)品改進和調整。總是以客戶為中心的合作，其中數(shù)據(jù)也保存較長時間，并準確透明地顯示過程和跟蹤，同時連接供應商、中間商和最終客戶。（資料來源：《德國印刷者》2020年第10、11期）

責任編輯：薛金萍 xjp@cprint.cn