志愿服務工作中的組織與管理探析

文_高晶 華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院工會

新冠肺炎疫情暴發后，黨中央、國務院高度重視，習近平總書記多次作出重要指示，兩次主持中央政治局常委會進行專題研究，黨中央印發《關于加強黨的領導、為打贏疫情防控阻擊戰提供堅強政治保證的通知》，深刻闡述了疫情防控的重大意義，為做好疫情防控工作指明了方向、提供了根本遵循。同濟醫院5000余名醫護工作者積極奔赴抗疫一線。醫院工會匯聚各方力量，招募醫務志愿者，處理疫情求助信息，優化團隊運維模式，指導服務社會志愿者，充分發揮工會組織在嚴防嚴控、聯防聯控、群防群控中的引領示范作用、組織協調作用、心理疏導作用、精準幫扶作用，助力疫情防控和復工復產“雙勝雙贏”。

積極行動，凝聚志愿服務隊伍

在這場前所未有的疫情防控斗爭中，同濟醫院各級工會組織在院黨委的堅強領導下，積極行動，盡銳出戰，充分發揮引領示范作用。

連夜組建“同濟，我們在一起”工會應急救援志愿服務隊，由80名醫務工作者及社會人士組成，按政治面貌分類，其中中共黨員占43%；按工會職務分類，工會專兼職干部占20%；按崗位分類，其中臨床醫護技人員占78%，行政科教后勤人員占17%，還有5%的院外人士。按年齡結構分類，其中18歲至40歲的青年志愿者占59%，41歲至65歲的中年志愿者占41%。他們因疫情防控匯聚在一起，如毛細血管一般，鋪展在城市最需要援助的地方。他們真誠奉獻，不辭辛勞，形成疫情防控后方援助不可或缺的同濟力量，給災難中的人們帶來了精神激勵和決勝希望。

各級工會組織根據志愿者年齡結構、專業水平、閱歷層次、職業特征等實際情況，將志愿服務隊伍分成督導組、統籌組、信息組、行動組等若干小組，統一協調，分工明確，有序推進，最大程度地解決抗疫一線職工的后顧之憂，全力推進應急救援緊急處置。

精心謀劃，引導志愿隊伍開展幫扶

新冠疫情事發突然，醫院工作千頭萬緒，有的醫務人員一接到通知就奔赴抗疫一線，封城后家里大人小孩的吃喝都沒顧得上，有的家里還有病人沒人照顧，他們心掛兩頭，影響工作。前線醫務工作者的這些實際困難通過各種渠道陸續反映到醫院工會組織中來，成為醫院工會亟待解決又必須解決的頭號難題。

針對這一現象，各級工會組織把幫扶服務一線醫務人員作為志愿服務的主攻方向。信息組統計分類一線醫務人員的困難需求，主要集中在生活必需品和緊急藥品方面，于是通過武漢市行政區和功能區科學規劃救援路線有效地提高志愿者幫扶服務效率；統籌組現場示范指導志愿者做好防護，統一分裝打包、合理分配物資，并組織救援車隊負責運輸，記錄物資送達信息，收集救援反饋信息；行動組具體實施志愿幫扶工作，每三人一個小組，完成電話溝通、物資送達及反饋。志愿者日行200余公里，足跡遍布武漢三鎮，最遠到達左嶺、蔡甸城區，分批將蔬果糧油送達一線醫務人員住宅小區和行動不便的空巢、獨居老職工家。據統計，“同濟，我們在一起”工會志愿者共向醫院36個科室2039名提出困難需求的一線醫務工作者家庭及行動不便的空巢和獨居老人提供幫扶，服務范圍覆蓋武漢13個行政區和3個功能區。

在疫情常態化的復工復產過程中，同濟醫院各級工會組織深入一線，借力自媒體適應微時代，以“云平臺”為線上講堂，中青年專家為志愿服務主體，面向醫務人員每兩周組織一期“天使愛美麗”公益直播，傳播科學文化，分享創新術式。在后疫情時代，各級工會組織不斷創新職工繼續教育的形式和方法，通過視頻直播云服務平臺，為職工提供各種快速服務和線上答疑；建立多個微信群服務平臺，發布調查問卷收集熱點話題，反饋直播效果，及時調整主題內容，最大限度地滿足受眾的不同需求。目前，現有38個科室的1035名職工持續關注云端課堂，經過2個月共6期的公益直播，專家面診率穩步提升，醫院工會在助力臨床科室復工復產的同時助推了中青年醫師的職業成長。

啟示與思考

抗擊新冠疫情期間，通過組織引導社會志愿組織服務工會工作，這既是一件新生事物，也是一種有益嘗試，對如何做好新形勢下的醫院工會工作提供了新的思路和視野，值得總結和思考。

首先，在社會屬性上，工會組織和社會志愿服務隊伍具有同一性。工會是職工志愿結合的群眾組織，志愿服務隊伍也是志愿組成的群眾組織；工會會員來自于醫院各基層單位，志愿服務隊伍來自社會的方方面面，具有廣泛的群眾性，而且有相當一部分志愿者本身就是其所在單位的工會會員。在重大公共衛生突發事件面前，工會組織引導志愿者開展工作，是工會組織的職責所在，工會組織應在這方面加強研究和探討，充分發揮應有作用。

其次，在工作內容上，工會組織和社會志愿服務隊伍具有相同性。工會是依法維護職工群眾合法權益的組織，就現階段來看，為職工排憂解難、助困解憂、助力復工復產、助推職業發展是工會組織之主業。志愿服務隊伍的工作重點就是幫人所需、救人所急，在關鍵時候救人于危難之中。從這個意義上講，工會組織和志愿服務隊伍都是服務職工群眾和困難群體的，工會做好這項工作，有利于提升志愿服務隊伍的工作能力，能最大限度的發揮志愿者幫扶、求助、救助的作用。

另外，在作用發揮上，工會組織和志愿服務隊伍具有互補性。工會組織從上至下有一整套完整的組織體系和工作制度，工會干部具有較高的政策理論水平和組織協調能力，在組織動員、教育引導方面具有得天獨厚的先決條件。而志愿服務隊伍來自社會方方面面，人員素質參差不齊，工作觸角涉及方方面面，能夠充分利用自身資源有效彌補政府服務的不足,有利于在全社會形成團結互助、平等友愛、共同進步的社會氛圍。醫院工會組織應不斷加強與志愿服務隊伍的組織協調，取長補短、揚長避短，引導志愿服務隊伍融入工會組織幫扶解困之中，讓志愿服務隊伍的作用得到更好發揮。