制造企業質量經濟效益管理理論及應用分析

朱海亞

摘 要：隨著市場競爭環境不斷變化，制造企業之間競爭越來越激烈，質量已然成為了決定企業競爭勝敗關鍵因素。因此，制造企業必須對全面質量管理予以高度重視，不斷深入研究質量經濟效益管理理論，形成符合自身發展理論框架，通過明確效益目標，分析質量成本與收益之間關系，并采取有效對策提高企業質量經濟管理效益，不斷推動企業實現可持續發展。

關鍵詞：制造企業;質量經濟效益管理;理論;應用

一、制造企業質量經濟效益管理相關概念

制造企業質量經濟效益管理，是指對企業質量收益與成本，企業經濟效益與顧客收益，企業短期質量管理與長期質量發展目標進行綜合考慮、分析，通過對各個管理內容質量與效益內在聯系深入分析，理清質量與效益關系影響作用，揭示質量成本、效益水平之間變化規律，實現對制造企業質量管理經濟性全面衡量，進而為制造企業質量管理與決策提供全面、真實經濟依據。例如，制造企業生產改進須從企業與顧客角度，結合對質量邊際收益與邊際成本分析確定最優質量控制水平，進而獲得最優質量經濟效益。對于制造企業而言，質量持續改進符合企業發展利益追求，增加質量收益與降低質量成本，都可以有效提升企業質量經濟效益。處理好企業短期任務與長期目標之間關系，是制造企業獲得最佳質量管理與經濟效益重要保障。可見，做好質量經濟效益管理，對于制造企業而言至關重要。

二、制造企業質量經濟效益管理理論及其相關分析

（一）制造企業質量經濟效益管理理論

制造企業要想實現質量經濟效益管理目標，必須結合其自身管理特點，建設符合自身實際情況質量經濟效益管理理論體系，為企業質量經濟效益管理工作提供理論指導。根據制造企業質量管理特點，綜合質量經濟效益管理理論方法，建立制造企業質量經濟效益管理理論框架，從理論上指導企業質量經濟效益管理工作。對于制造企業而言，全面質量管理要求企業實現對質量效益目標全面管理，包括顧客需求、質量信譽、市場占用率、質量成本，以及長遠經濟效益等。因此，制造企業質量經濟效益管理應遵循以下理論要求。

首先，由符合性質量轉向顧客滿意質量。在市場經濟與企業競爭不斷升級作用下，制造企業內涵已然從定性、定量等符合性質量，轉變為了以顧客、社會期望為標準質量要求。因此，制造企業對于質量判斷標準也應從技術性標準，及時轉變為用戶需求導向標準。符合技術標準產品只能是合格產品，不一定是顧客需要產品，合格產品必須能夠滿足顧客需要才具備價值，成為有質量商品。可見，制造企業質量經濟效益管理應基于用戶需求，追求顧客較高滿意度。

其次，基于產品壽命周期不斷橫向拓展。對于制造企業而言，產品設計、制造、銷售、使用等都是產品壽命周期管理中重要內容。市場調研開始到產品制造是質量投入階段，產品檢驗、銷售、使用則是質量控制階段，而質量經濟效益均包括了質量投入、損失和收益。在產品整個壽命周期中，必須同時滿足制造與使用雙方要求，才能實現最佳效益，進而提升制造企業質量經濟效益。

（二）制造企業質量經濟效益管理主要內容

在制造企業質量經濟效益管理理論體系當中，結合顧客滿意度、質量功能、質量損失、產品保修期等要求分析，確定產品設計、制造、銷售服務為其中核心環節，同時以實現企業、顧客、社會三方最佳質量效益為目標，其內容包括了以下方面：

在設計階段，應基于對市場研究成果與用戶具體需求對產品進行技術經濟分析、功能匹配，進而制定有效質量設計計劃，并通過嚴格評審進行嚴格設計質量控制。在制造階段，重點在于對質量特性值、工序能力、合格率等質量控制，避免停工、偏差、廢次品等生產失控造成較大經濟損失。在銷售環節，重點在于售后服務，通過分析最佳保修期與保修費，提升用戶售后體驗，降低企業外部成本。

三、制造企業質量經濟效益管理理論具體應用對策

質量經濟效益管理根本在于對產品質量經濟性信息進行有效收集、提取、加工及應用，以此為企業準確識別生產系統漏洞，尋找改善方法，實現生產質量水平不斷提升。借助對產品質量收益、成本、效益水平關系分析，有效評價企業生產質量管理經濟性、效益性，實現企業生產、用戶需求、社會效益最佳效益。質量經濟效益管理在制造企業中具體應用對策如下：

（一）提升企業目標管理效益

對于制造企業而言，質量經濟效益管理是其質量經營與目標追求重要過程，同時也是制造企業質量管理有效性重要標志。首先，通過實施用戶滿意管理，最大限度地滿足產品使用需求，提升用戶體驗，有效占據市場份額，提高企業質量管理收益。其次，通過有效質量成本管理，實現對生產成本、廢次品率、返工率等有效控制，最大限度降低不增值作業量，降低質量效益損失。

（二）優化企業質量成本管理

通過質量成本管理對企業內部質量消耗進行全面分析，暴露其不合理之處，繼而采取有效措施優化質量成本結構，提高制造企業質量經濟效益。在進行質量成本管理過程中，主要應從質量成本核算、質量成本分析、質量成本控制三個模塊著手，進行精細化管理，達到不斷優化質量成本結構，減小質量成本目的。

（三）強化質量收益管理

企業銷售收入增加是其質量收益主要體現，而銷量深受用戶滿意度影響，因此制造企業質量收益管理應注重對顧客滿意度有效管理，正確分析、區分顧客不滿意、滿意、不滿意表現與影響因素，采取有效措施提升滿意因素效益，降低顧客不滿意體驗，并且不斷完善生產、售后管理迎合用戶需求，提升用戶滿意度。借助有效性價比分析，使企業能夠以更小成本生產出較高顧客滿意度產品，并結合對市場占用率分析，來對企業質量收益情況進行合理預估，為企業下一步質量收益管理優化提供準確市場信息，進而實現質量經濟效益有效提升。

（四）強化成本和收益分析

制造企業成本和收益分析應基于對質量成本與質量收益分析基礎上對質量改進措施實施經濟效果進行分析，進而確定措施實施決策。首先，在顧客滿意度方面，收益比成本越大，其措施收益越明顯，應優先落實提高顧客滿意度，占據市場份額。其次，在財務管理方面，企業可通過對凈現值、回收期、內部收益率等各種財務決策指標分析，選擇有效改進措施。此外，雖然在隱含收益上無法進行量化分析，但是在進行具體決策時可采用定性方法進行分析，為決策提供依據，例如員工凝聚力有效提升能夠提高生產率，對于質量經濟效益管理有著重要積極作用。

（五）制定有效改進措施

制造企業在進行全面質量經濟效益管理分析前提下，針對識別到不足之出與改進機會，制定針對改進計劃并具體落實。首先，根據識別改進目標、范圍來制定具體措施，安排專們的工作人員進行具體負責，形成長效改善機制。其次，處理好長期改進計劃與短期改進計劃關系，前者應注重企業質量經濟效益長遠發展，綜合對企業質量管理周期各個階段具體分析優化資源配置，制定零缺陷質量目標，有效提升企業市場競爭力。而短期改進計劃，則應根據長期計劃，分階段進行具體操作，提升企業價值。

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