科技創新對旅游活動的影響

郭升

引言

當今時代科學技術的發展，極大提高了生產力，快速提升了人們的生產生活水平。智能手機、移動支付、人臉識別、物聯網、大數據和區塊鏈等技術和智能設備的迭代更新，革新了人們以往的生活方式，給人們的日常生活帶來了全新的體驗。同時，科技創新進程不斷加速，帶動了旅游活動開展。對于旅游者而言，旅游是為了在旅游活動過程中獲得情感或者獲得一種愉悅和滿足感，一個脫離了旅游體驗的旅游活動是空洞的。旅游者在旅游活動中涉及的主要有行、游、住、食、購、娛6個層面，本文將基于旅游體驗視角，從這6個層面闡述科技創新對旅游者旅游活動的影響。其中，圖1是科技創新對旅游活動的影響模型。

旅游者在開展旅游活動時，首先要選擇一個旅游目的地并制訂一個符合自己需求的旅行計劃，然后針對旅游計劃選擇合適的出行方式、想要游覽的旅游景點、舒適的住宿地點、大快朵頤的餐飲地點、理想的購物地點以及想要參與的娛樂休閑活動等，最后按照既定的旅游活動享受旅游過程。整個旅游活動過程的每一個環節的所見所聞所感都影響旅游者自身的旅游體驗。

一、科技創新對旅游活動的影響——“行”

交通技術的革新，極大地推動了旅游產業的發展。在當代社會中，旅游者出行方式的選擇范圍非常廣泛，包括但不限于乘坐汽車、火車、飛機、輪船等，旅行者可根據旅行時間長短、距離遠近、費用多少等選擇適合自己的出行方式。

火車出行一直是旅游者進行中長途旅行時的首選方案，但在過去很長一段時間里，人們一提到火車就想到“一票難求”和臟亂差的乘車環境，如今隨著互聯網技術的發展，PC端和APP端均可在線購票；借助人臉識別和物聯網技術，僅憑身份證即可完成檢票進站；和諧號和復興號的投產運營，大大縮短了旅游目的地的空間距離，且高鐵列車的硬件設施和餐飲的品質提升實現了游客在旅途中的高層次需求。隨著私家車的普及，汽車出行已經成為旅游者的出行優選方案，ETC（不停車電子收費系統）、支付寶“車牌付”、銀聯“云閃付”的推廣，省去了人工收費的等待時間；微信“一停有位”及各類導航APP提供的停車場查找功能，最大限度地解決了停車難的問題；上述科技創新的應用，減少了旅游者的旅途不適感，極大地提升了旅游者的身心體驗。除此之外，科技的發展也催生了電子乘車碼、電子登機牌、電子值機、人臉識別驗票登機等一系列便民措施，在不同程度上提升了旅游者的旅游體驗。

目前，旅游交通業以游客為中心，以安全、舒適、快速、便利為目標，借助科技力量，為旅游者提供優質安全高水平的服務，增強了旅游者的愉悅程度，從而影響了旅游者的旅游體驗質量。

二、科技創新對旅游活動的影響——“游”

科學技術拓寬了旅游者的眼界，延伸了旅游者的活動空間，使旅游者的旅游體驗達到了前所未有的水平。傳統的旅游消費形式以產品質量為重心，旅游產品只要保證質量就能獲得旅游者的認可，隨著科學技術的發展與旅游業的結合，傳統的旅游消費形式已經不復存在，逐步被以旅游者為中心的旅游方式替代。旅游者從自身的旅游體驗出發，產生了越來越多的個性化訴求，促使旅游目的地企業依托大數據為客戶畫像，根據客戶畫像和訴求不斷創新和改善現有的旅游產品，滿足旅游者的個性化訴求。

越來越多的旅游目的地依托現代通信技術，實現目的地區域無線網絡的全覆蓋。首先，依托物聯網技術，旅游者可通過手機、PC端等嵌入各類場景中的顯示屏等終端設備，隨時隨地了解旅游目的地的各類旅游資訊（包含目的地介紹、線路推薦、交通現狀、基礎設施等信息）；其次，借助人臉識別、移動支付等技術，實現無人工介入自助式入園，減少排隊購票、驗票的減分體驗；再次，旅游目的地通過微信公眾號或者小程序這類載體，整合旅游目的地對客的全部服務；最后，越來越多的旅游目的地將聲學、光學、電學、VR虛擬現實技術、人工智能等熱門技術應用到打造和優化升級旅游吸引物方面，實現科技與實景的融合，營造沉浸式體驗的環境，例如，電影小鎮、上海迪士尼度假區等為代表的融合科技元素的實景體驗旅游。如上海迪士尼的游樂項目“太空幸會史迪奇”就采用了先進的動畫制作與數字化木偶技術，營造了高度真實的交互場景。在游玩過程中可以看到正坐著飛創遨游太空的史迪奇與小朋友們互動，如圖2所示。

當前旅游目的地企業以旅游者的體驗和服務為核心，乘著科技創新的東風，圍繞“人”來優化和升級旅游目的地產業鏈，提升旅游者的立體式旅游體驗感。

三、科技創新對旅游活動的影響——“住”

隨著經濟的快速增長和大眾休閑旅游需求的日趨旺盛，國內酒店業也逐漸朝規模化、項目多元化的方向發展。隨著人們對生活體驗化程度進一步提高，越來越多的旅游者在選擇住宿時，對住宿有了更個性化的要求，住宿不再僅是滿足最基礎的休息需求，還需要滿足更高層次的需求，如：滿足獵奇心理、滿足觀景需求、滿足網友的打卡目的等。旅游者的高層次需求迫使酒店業以客戶的需求為導向進行產業升級，而互聯網時代的到來和高新技術的研發，能滿足旅游者的高層次需求，因此，越來越多的酒店業從業人員牢牢抓住旅游者的高層次需求，開發、改造新的住宿產品，力爭打造更加契合旅游者的住宿產品，從而帶給旅游者更加完善、貼心的體驗，并由此站在互聯網的風口上實現轉型升級。

“互聯網+”背景下，越來越多的平臺整合酒店資源，將酒店資源納入統一平臺進行展示和銷售。酒店業經營者可以利用VR虛擬現實技術在各類平臺上展示酒店的布局、陳列、房間實景，再配以文字和圖片給旅游者提供媲美現場實物的信息展示，旅游者可以在更加逼真的場景體驗下，挑選滿足自己需求的酒店和房間；同時，借助移動支付技術，使旅游者可以通過PC或手機等終端設備進行在線瀏覽，并完成預訂和支付，不僅方便了旅游者旅行行程的安排，也提高了酒店的入住率和工作效率。

社會的發展和越來越快的生活節奏，促使更多的旅游者在選擇住宿時，傾向于選擇更居家、更ins風、更舒適的民宿類體驗式酒店。民宿類體驗式酒店大多利用旅游景點附近的民宅、舊廠房、集裝箱等空間，如圖3為舊廠房改造的民宿酒店。

結合當地人文風俗、自然景觀、生態環境及特色的生產生活方式，融入科技元素，為外出郊游或遠行的旅游者提供個性化的住宿場所，讓旅游者體驗當地風情、感受民宿主人的熱情與服務，并體驗有別于以往的生活。

四、科技創新對旅游活動的影響——“食”

中國自古就有“民以食為天”的說法。進入21世紀以來，隨著信息技術的快速發展，運用信息技術已經成為飯店業高效率、高速發展的關鍵推動力。當代年輕人對手機、平板電腦等科技產品的高度依賴，使餐飲業逐漸從賣方市場轉向買方市場，利用互聯網平臺和移動終端，餐飲行業紛紛向O2O（Online To Offline）線上線下相結合的模式轉型。

O2O的轉型，促使飯店的銷售和服務更趨向于智能化和人性化。隨著“大眾點評”“美團”“口碑”等APP的面世，每個餐飲企業的菜品信息、客戶評價、銷售排行等信息對客戶非常透明。在這種情境下，買賣雙方的信息不對稱不復存在，消費者的這些行為習慣，使餐飲企業間的競爭越來越激烈，餐飲企業必須不斷提升菜品品質、增強服務意識、充分調研消費者的飲食偏好和服務需求，以更好地滿足消費者的各類需求。

科技的發展，推動了餐飲業線上化的進程，餐飲業020的轉型與消費者消費行為的升級完美匹配，帶給旅游者更便捷、更貼心的服務。

五、科技創新對旅游活動的影響——“購”

旅游者在旅游活動中會發生各種各樣的購物行為。在旅游者的購物行為中，購買旅游紀念品和土特產品的行為占據一定比例。

隨著科學技術的迅猛發展，旅游紀念品和土特產在生產和銷售環節越來越有科技感，帶給旅游者更好的購物體驗。比如，佛山木版年畫紀念明信片，應用了VR（虛擬現實）技術，將明信片的內容通過裸眼3D技術動態展示出來，讓明信片更富有表現力和感染力。除此之外，像文和友臭豆腐這類特產商品，也融入了各類科技創新元素，展示了臭豆腐完整的加工過程，讓旅游者真切體驗到購買的特產商品的內涵和蘊含的地理和歷史底蘊。

以前沿的科學與技術為手段，加強游客與旅游紀念品之間的互動體驗，能夠加強旅游紀念品與旅游者之間的共鳴、增強旅游紀念品的紀念價值、加深旅游者的情感共鳴，從而在這種良性互動中增強旅游者的購物體驗。

六、科技創新對旅游活動的影響——“娛”

旅游娛樂指旅游者在旅游活動中觀賞和參與的文娛活動。隨著經濟的發展，國民收入不斷提高，旅游者不再滿足于走馬觀花式的觀光，更傾向于在旅游活動中參與更多的旅游娛樂活動，達到寓教于樂的目的。

高科技在旅游娛樂業大量運用，打造了不少大IP的主題化旅游娛樂活動，如：嵩山景區的少林禪宗音樂大典、平遙古城的又見平遙、華清池的長恨歌等大型實景演出。此外，科技的融入使旅游目的地各類娛樂設施更新換代，出現了水幕電影、玻璃棧道、全息投影等吸引力極強的旅游娛樂活動項目，區別于旅游者認知的傳統旅游娛樂項目，帶給旅游者更多選擇。

旅游娛樂活動的觸角已經延伸到旅游業的各個組成部分中，其特有的民族特色、地方特色及文化內涵與深層次的參與性強烈吸引著旅游者，尤其是融入科技元素的旅游娛樂活動豐富了旅游者的旅游活動，提高了旅游活動質量，滿足了旅游者生理、心理及精神需求。

七、結語

科技創新和旅游業的不斷融合，使旅游產品和服務不斷升級，旅游目的地必須從行、游、住、食、購、娛6個層面滿足旅游者的高層次需求。旅游者在旅游活動中的體驗越來越好，足以證明科技創新對旅游活動的影響巨大。

（作者單位：鄭州大學旅游管理學院）