美團外賣：您有一封“訂單情書”

龍亮海

如今，“點外賣”成為人們的常用詞匯之一，一張張外賣訂單，除了溝通功能，已逐漸被賦予另外一層含義：下單人的心愿池。被寄予心愿的訂單有關親情、愛情、友情、家國情，美團從千張外賣訂單中選取了8個真實案例進行改編，圍繞“訂單情書”創意概念，拍攝了一支暖心廣告短片，為717美團騎士節宣傳造勢。

短片從“訂單情書”的傳遞者——美團騎手的視角出發，敘述一個個故事。“請找一個會打蟲子的外賣小哥，我出差了，家里飛進去一只大蟲子，我老婆要崩潰了”……騎手們克服各種困難，幫助異地情侶、父母和孩子、互不相識的陌生人傳遞心意，實現他們的心愿。打蚊子、表達思念、傳遞愛心等一切看起來和配送服務毫不相干的事，卻豐富了騎手形象，也為品牌樹立了一個有溫度的形象。最后呈現的是商家備注“謝謝騎手，你們辛苦了”，自然而然地引出主旨。

一封“訂單情書”寥寥數語，也足以傳遞人與人之間的溫情。美團外賣以小見大，但用真實的力量喚醒品牌認同，從而引發大眾的普遍共鳴。