產品主義，沒有“價值感”也白搭

營銷大師西奧多·萊維特曾說：“人們買的不是商品，而是他們的期望。”

期望是一種價值感知，是企業創造出來的“價值信號”。顧客之所以愿意為價值感買單，本質是希望在交易過程中實現一定的顧客價值。

價值感是一種感覺，具有強烈的主觀性。先有“感覺”，后有“知覺”，感覺和知覺合稱為“感知”。感知是人們通過感官“看、聽、聞、嘗、摸”等接受信息，再通過知覺對事物屬性進行認知的綜合性反應。顧客的感知有時會和現實不一致，但是這個感知卻對顧客的行為有重要意義。比如中國古代“買櫝還珠”的故事中，買家對于精心設計的盒子的感知價值顯然高于盒內未經設計但價值連城的珍珠。

價值感，即好處看得見，摸得著，感受得到。有價值感的產品，能夠“自賣自身”。

因此，如何將資源最大限度地、有效地轉化為顧客感知價值，這將是企業構筑核心競爭力的基點。

在餐飲界，海底撈和巴奴是兩座大山，但從價值感知設計來看，海底撈的顧客感知價值集中在服務上，將服務包裝成一個額外具有價值感的商品出售；巴奴則從多方面多層次設計顧客感知接觸點，以產品為媒介傳遞“價值信號”，從顧客的第一印象“感覺”開始，進一步加強整體感知，讓顧客心甘情愿為價值感買單。

產品命名：名字即認知

名字是人們感官“聽”的第一印象，名字即認知。

對于產品來說，好名字應能做到簡化顧客感知。這就意味著要做到兩點：1.建立在顧客已有認知之上；2.為已有認知賦予價值感。……