電子商務與快遞物流協同發展研究

張廣文

[提要] 在互聯網日益繁榮昌盛背景下，網購與電子商務等產業規模迅速擴大。電子商務依靠互聯網進行商品交易，極大地克服了傳統商品交易受天氣、時間、貨幣真假等因素影響的弊端。而電子商務的發展已經給我國經濟發展帶來前所未有的機遇。網購需要通過快遞物流實現送貨到家，交替錯雜的物流網給人們帶來便利的購物體驗。然而，整理快遞物流也是一件非常麻煩的事情，快遞員需要不分日夜地運輸快遞并對快遞進行整理。在這樣的背景下，將電子商務與快遞物流聯合發展以減少快遞物流整理難度已成為時代發展的一大趨勢。

關鍵詞：電子商務;快遞物流;協同發展;路徑探究

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A

收錄日期：2020年6月9日

一、電子商務與快遞物流協同發展現狀

（一）地區間電子商務與快遞物流發展水平不同。我國各個省份都具有自己發展的核心優勢，有的區域科學技術較為發達，電子商務產業較為發達，有的區域交通較為便利，快遞物流發展水平較高。同區域的電商企業與物流公司的發展水平可能存在巨大差異，合作難度會因此大大增加。

（二）電子商務企業與快遞物流公司間缺乏溝通交流。電子商務是比較自動化的一門產業，它依靠一定的平臺匯總資金，并且該產業的交易金額量較大。快遞物流公司通過為平臺攬送快遞賺取利潤，快遞的運送過程較為麻煩，需要經過很遠的路程才能夠到達目的地。電子商務關注于網購的上層服務，而快遞物流公司關注于網購的下層服務。

電子商務企業與快遞物流公司所注重的方向不同，雙方都關注自己所負責的那個點，對于對方所負責的方面卻絲毫不會顧及。這是電子商務企業與快遞物流公司在初步合作時所普遍具有的弊病，在雙方合作發展到一定程度時會產生一定的問題，到那時雙方才能夠意識到溝通交流的重要性。

（三）快遞物流產業發展水平較低。我國的快遞物流產業起步較晚，比電子商務的起步落后了好多年。快遞物流公司配送貨物時需要耗費大量的人力、物力、財力，出單時需要對快遞單進行打印，快遞到達某一站時需要對快遞進行分揀。快遞到達目的地之后需要對快遞進行排序并通知客戶拿快遞，在此過程中，需要依靠眾多人員對快遞包裹進行整理。

快遞在運輸的過程中難免會出現一些問題，比如快遞在運輸途中被丟失、快遞車出現車禍等。規模龐大的快遞物流團隊使得快遞物流公司很難進行直接有效的員工管理，難以計量的快遞所出現的種種問題都會遭到快遞主人的投訴。然而，我國的快遞物流公司發展水平較低，不能夠依靠智能技術對這些投訴進行解決。電商企業與物流公司進行協作時，如果快遞物流公司收到較多的負面評價，那么與之合作的電商企業就會被波及到，這也是一些電商企業不能與物流公司很好地合作的一大原因。

（四）快遞物流產業地位亟須提高。我國的快遞物流產業門檻較低，文化要求程度不高，幾乎人人可入。快遞物流產業的這個特點使得快遞物流產業成為較為低端的產業，快遞主人可能會對快遞員提出一些苛刻的要求，快遞包裝損壞、快遞丟件、快遞時效較差等都可能成為顧客投訴快遞員的原因。快遞物流產業作為服務業面臨著社會上不同程度的歧視，一些人看不起快遞員，因此快遞物流產業以及快遞員在社會中的地位有待提高。

二、電子商務快遞物流服務的特點

（一）具有較高的時效性。經調查發現，很多人選擇網購的原因就是覺得比較方便，買東西時還可以在網上進行貨比三家，不會產生逛街的那種疲勞感。而且隨著電子商務的發展，現在的物流速度也越來越快，還可以配送到家門口，可見是多么的便捷，服務也更加讓顧客滿意。而且就像淘寶這類網上購物平臺，有七天無理由退貨的保障，如果自己收到的商品不滿意，就可以選擇退貨退款。這與實體店比起來，有很大的優勢。七天無理由退貨不需要顧客解釋原因，很方便快捷。

（二）具有較高質量的快速服務。隨著互聯網下電子商務的發展，我國的物流產業也在不斷地發展，快遞公司也不再那么單一，消費者也有越來越多的選擇權。而且快遞在運輸商品的過程中，可以很好地保證商品不受到損害，不會丟失，一旦丟失也能為顧客提供相應的補償。目前還興起了一種上門取貨服務，就是如果在網上購買的商品沒讓自己滿意或者是存在一些質量問題，可以申請退貨退款，在寄快遞時可以選擇上門取貨服務，顧客就省去了寄快遞的時間，顧客也能體會到快遞公司的良好服務。當然，快遞公司也在努力增加更多的服務，不斷提升顧客的滿意程度。

（三）快遞物流范圍廣。隨著電子商務和快遞物流的發展，很多偏遠地區也可以在網上購買東西了。這些偏遠地區在電子商務剛興起時，不能享受到電子商務帶來的便利，但是現在可以了。電子商務和快遞物流企業加強合作，打造更加遍及的物流網絡，不僅吸引到國內的企業進行加盟合作，吸引到國外的企業，這就給電子商務的發展提供了更廣闊的發展空間。

三、電子商務和快遞物流合作發展中存在的問題

（一）快遞物流信息溝通不暢。快遞物流行業和電子商務行業相比遠遠落后于電子商務，尤其是信息化水平。很多興起的快遞物流企業缺乏專業的信息系統，不能夠與電子商務企業進行完全對接。例如，我們在網購中最常見的一個就是，當客服告知自己的商品發貨時，我們查看物流信息卻不能查到，而且物流信息存在一定的延遲時間，不能夠及時更新。這是因為快遞物流企業沒有做好信息對接，有時可能還會出現配送不及時的情況，這都是快遞物流行業效率不高的體現。

（二）網絡資源配置不合理。隨著互聯網的發展，一些偏遠的城市和農村地區都使用到了互聯網。有互聯網的地方就是電子商務可以發展的方向，但是快遞物流行業卻限制著電子商務在這些地方的發展。因為快遞物流行業配送更多的地方是網絡和經濟比較發達的地區，對于這些地方卻沒有辦法滿足配送要求，這就制約了電子商務更大規模的發展。

四、電子商務與快遞物流協同發展路徑