分析電子商務平臺引入供應商履約評估體系

劉申艷 李俊

內(nèi)容摘要 基于對電子商務平臺引入供應商履約評估體系的探討研究，文章主要從在電子商務平臺中應用供應商履約評估體系的問題、引入供應商履約評估體系的關(guān)鍵點，以及增強供應商履約評估體系在電子商務平臺應用效果的策略三個方面入手，希望能為有關(guān)人士提供幫助。

關(guān)鍵詞 電子商務平臺 供應商履約 評估體系

1 引言

隨著電子商務平臺在我國各領(lǐng)域的廣泛應用，信息技術(shù)成為供應管理中的關(guān)鍵能力，信息技術(shù)使用的供應管理過程大幅度地改進，多樣化的軟件工具從根本上改變了企業(yè)和供應商之間的商務處理，企業(yè)的供應商履約流程也出現(xiàn)了極大變化。在傳統(tǒng)供應商履約評估體系已經(jīng)無法滿足新時期企業(yè)需求的大背景下，如何在愈發(fā)復雜的采購環(huán)境中，為產(chǎn)品質(zhì)量及采購訂單履約流程的規(guī)范性提供保證，同時篩選優(yōu)質(zhì)供應商就成為多數(shù)企業(yè)需首要解決的問題[1]。因此，為確保企業(yè)能夠獲得健康、可持續(xù)的發(fā)展，及時針對電子商務平臺中供應商履約評估體系應用的問題與關(guān)鍵點展開分析已勢在必行。

2 在電子商務平臺中應用供應商履約評估體系存在的問題

2.1 供應商履約方面存在的主要問題

一是合同標的質(zhì)量問題。在采購環(huán)境越來越開放的大背景下，供應商數(shù)量也在不斷增加，供應商所提供的合同標的，質(zhì)量能否滿足技術(shù)參數(shù)及性能要求或國家或行業(yè)標準，服務類項目人員和設備配置是否缺斤短兩，最終能否驗收合格滿足實際使用需求并應用于企業(yè)運營中，都是企業(yè)必須重點思考的問題。

二是合同標的交付情況。供應商未按合同約定時間驗收或交貨，必然影響工程進度或給企業(yè)的下游生產(chǎn)帶來直接或間接損失，產(chǎn)生消極影響。

三是售后服務。通常情況下，售后服務包括產(chǎn)品安裝調(diào)試、維護或搶修設備，以及及時響應解決問題等。目前存在許多供應商的服務流程自動化程度低，缺少規(guī)范和標準，服務質(zhì)量不高，導致企業(yè)的客戶滿意度差等情況。而一些企業(yè)認為合同履約中不包含售后服務，因此也不重視售后服務，從而未從售后服務中獲得增值效應。

2.2 供應管理體系不夠完善

一般來講，企業(yè)中應用的供應商管理體系，主要包括以下兩種管理模塊：第一，對供應商的不良行為進行反饋;第二，對供應商的績效進行評價。具體來講，不良行為以供應商在履約過程中，出現(xiàn)關(guān)于誠信、交貨及質(zhì)量等方面的問題為主要體現(xiàn);而績效則是針對供應商合同履約及執(zhí)行情況展開的評價工作，評價結(jié)果通常來自各合同標的使用部門的反饋，且評價結(jié)果和供應商在后續(xù)合同供應商選擇中有直接或間接關(guān)系。

供應商管理體系中的常見問題，可總結(jié)為以下四點：首先，企業(yè)不同人員對供應商違規(guī)行為的反饋客觀性較差，主動性也較差，難以對供應商的不良行為進行有效記錄;其次，評分指標因素設置不合理，覆蓋面不足，不能客觀地進行整體評價;再次，評分指標因素與企業(yè)的目標或企業(yè)供應商管理目標沒有聯(lián)系，評價結(jié)果不能幫助供應商提升績效，不能幫助企業(yè)改善供應商管理;最后，指標因素通常是數(shù)據(jù)收集，而不去分析績效高低的原因，且不產(chǎn)生相應的改善或激勵行動，缺乏執(zhí)行力[2]。

3 在電子商務平臺中引入供應商履約評估體系的關(guān)鍵點

電子商務的環(huán)境下，企業(yè)與供應商的合作及交易電子化，迫使企業(yè)通過電子商務平臺的實施整合企業(yè)內(nèi)部的采購體系，實理采購制度標準化、流程電子化、公開化。電子商務交易雙方不能面對面進行，企業(yè)較難確認產(chǎn)品或服務質(zhì)量的好壞，較難確認交付或送貨及時與否，很難確認供應商的售后服務質(zhì)量和其他承諾，因此履約風險是電子商務信用最為重要的表現(xiàn)，電子商務平臺引入供應商履約評估體系是必然的趨勢。

將供應商履約評估體系引用于電子商務平臺的關(guān)鍵點主要有以下四個：

（1）評價體系指標設置要抓主要指標或問題，且能量化，通常重要的評估指標為質(zhì)量、成本、交付、服務四個維度，企業(yè)也可根據(jù)自身特點、實際情況和企業(yè)目標進行指標調(diào)整，如增加技術(shù)、風險、創(chuàng)新等。在電子商務平臺可建立動態(tài)考核機制，對單筆合同進行網(wǎng)上評價，定期從合同評價、業(yè)績、不良行為表現(xiàn)等量化指標，綜合評估供應商，并可定期發(fā)布，以便激勵供應商。

（2）所建立的供應商履約評估體系，必須與電子商務平臺中的各履約環(huán)節(jié)相聯(lián)系，不僅要考慮單個合同供應商履約的關(guān)鍵節(jié)點，同時也可考慮一定時間內(nèi)供應商的綜合履約評價節(jié)點。

（3）設置信用指標評價。從信用角度出發(fā)，電子商務的交易所面對的是正在建立道德、信用和法律的交易環(huán)境，交易中不確定性十分明顯，企業(yè)為保障電子商務環(huán)境下的交易安全性，除了借助安全技術(shù)外，關(guān)鍵是要建立一個完善的信用機制，因此企業(yè)在制定供應商履約評價時，需要重點考慮信用指標的設置。

（4）評價體系需要建立供應商履約評價的閉環(huán)。需要建立從供應商準入、選擇、考核及淘汰標準體系，根據(jù)履約考核結(jié)果對供應商進行優(yōu)化，著重培養(yǎng)戰(zhàn)略供應和重要供應商，淘汰不良供應商，優(yōu)化企業(yè)供應商環(huán)境。同時，建立與供應商溝通和反饋績效期望的流程與渠道，以實現(xiàn)企業(yè)和供應商的一致性目標，并激發(fā)供應商的績效。

4 增強供應商履約評估體系在電子商務平臺應用效果的有效策略

4.1 科學改進供應商履約流程

作為供應商履約情況評估體系的關(guān)鍵構(gòu)成，供應商履約流程的優(yōu)化與改進必須要得到足夠重視，這是能夠全面掌握對供應商在各履約流程中各節(jié)點實際情況反饋信息的重要保證。與此同時，若能最大限度地提高評價機制的全面性與客觀性，從而對供應商展開合理評價，也能使供應商得到更好的規(guī)范，進一步使所提供的合同標的質(zhì)量、交付及服務等方面的問題得到有效處理。由此可得出結(jié)論，供應商履約流程的優(yōu)化改進，對企業(yè)及供應商雙方都是利大于弊的，只有實現(xiàn)企業(yè)和供應商的一致性目標，才能形成雙方共贏的良好局面。

4.2 不斷完善供應商管理機制

作為供應商管理的重要一個環(huán)節(jié)，履約評價必須被重視。應通過供應商履約流程、評估體系及評估指標的設置，企業(yè)準確地記錄供應商遵守履約流程展開的每項工作，在同步展開評價的時候，為評價信息來源的客觀性與可溯性提供更高保證。根據(jù)供應商履約情況評估體系全流程的特點，能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務平臺中采購過程的全覆蓋，促進供應商履約流程向更加清晰、透明的方向發(fā)展[3]。幫助企業(yè)更好地掌握供應商合同執(zhí)行情況及供應商的整體狀態(tài)，保證企業(yè)其能在供應商出現(xiàn)問題時第一時間預警，以便企業(yè)管理人員及時采取決策和措施，將產(chǎn)生的損失降到最低。

4.3 實現(xiàn)采購流程的合理優(yōu)化

實踐證明，在建立供應商履約情況評估體系并應用于電子商務平臺后，采購制度標準化、流程電子化、公開化，不僅能夠按照采購流程記錄展開相應的統(tǒng)計和評估工作，也能使對供應商評估的客觀性和準確性得到有效提升，在發(fā)現(xiàn)并改進采購薄弱點的同時，結(jié)合實際情況有針對性地予以改進，從根本上增強采購流程的合理性與規(guī)范性。

5 結(jié)語

綜上所述，供應商履約評估體系在電子商務平臺中的應用，對企業(yè)運營整體效率與質(zhì)量的提升而言意義非凡，也是采購體系不斷改進與完善的重要推動。實踐證明，只有充分發(fā)揮供應商履約評估體系的作用，才能在促進企業(yè)順利展開經(jīng)營活動的情況下，為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。

【參考文獻】

[1]虞振凌，徐天任，林靜怡，等.電子商務平臺引入供應商履約評估體系的研究[J].供用電，2012（6）：105-107.

[2]魏鐵軍.電子商務環(huán)境下電網(wǎng)企業(yè)物資供應商評價與選擇研究[D].北京：華北電力大學，2013.

[3]陳劍英.基于電子商務的供應商評估方案設計[J].企業(yè)改革與管理，2015（21）：50-51.