農村老年人的健康信息需求與服務研究

楊瑩

【摘要】健康中國是我國為人民群眾提供全方位全周期的健康服務的一項戰略性舉措。在此背景下，我國需要在各個地區全面提供健康服務，滿足大眾對健康信息的需求。本文通過對目前河南省農村老年人存在的健康信息資料難收集、網絡普及度低等問題進行全面分析，進而在分析用戶需求、健康信息宣傳、健康信息評估等方面探索農村老年人的健康信息需求與服務發展路徑，提高老年群體的信息需求與服務的質量與水平。

【關鍵詞】 農村老年人;健康信息;需求與服務

在健康中國理念普及的背景下，我國逐漸將大眾健康放在社會發展的優先位置，并且將健康發展理念落實到全民健身、食品安全、醫療安全等方面的社會建設中。而在我國健康社會的構建過程中，需要對農村等薄弱地區的薄弱群體加強健康信息服務建設，特別是農村群體中網絡化信息接觸量相對較少的老年群體，更需要保證其基本的健康信息需求與服務，從而在我國健康社會的建設過程中全面提高民眾的健康質量和水平。

一、河南省農村老年人的健康信息需求與服務存在的問題分析

（一）農村老年人的基本信息資料難收集

對老年群體健康信息的了解與調查是滿足我國老年群體需求與服務的首要工作。在對河南省農村老年群體的基本信息資料的調查與整理過程中，要對農村老年群體的年齡、工作年限、文化程度、家庭收入、家族疾病等方面的個人基本信息進行全面調查與了解，同時對農村老年群體的健康信息獲取情況以及健康信息需求與服務的意見進行收集。在整個過程中，由于農村地區是黨和國家的政策落實較為薄弱的地區，且農村的老年群體與外界的溝通與交流較少，使得國家在開展信息調查與服務工作時，相關工作者與老年群體之間存在著溝通與交流不暢的問題。老年群體對健康中國政策與理念了解較少，影響了老年群體正常的健康信息的需求與服務。

（二）農村老年人的網絡設備普及率較低

在互聯網快速發展的時代，網絡成為人與人交流的一個重要途徑，且隨著我國信息技術水平的不斷提高，物聯網技術、5G技術、AI沉浸體驗技術等在社會上逐漸實現推廣與應用。而在我國偏遠地區的農村，這些信息化技術在農村地區暫時未實現全覆蓋。此外，在農村老年群體的健康信息需求與服務建設的過程中，由于農村老年群體對于互聯網的熟悉程度不高，且對于外界的信息接觸較少，長期處于封閉的鄉村生活，使得老年群體難以享受到互聯網的共享化資源，對于健康信息需求與服務的需求也較低，使得我國的健康中國理念難以滲透到農村地區的老年群體之中。

（三）農村居民健康信息服務的滿意度低

在農村居民基本健康信息服務建設的過程中，農村基礎設施建設薄弱，缺乏專門的提供健康信息服務的機構與平臺，使得農村老年群體對于基本的健身、醫療、衛生等方面的健康信息的需求難以保障。同時，我國農村的衛生行政機構、醫療機構、公共醫學圖書館、網絡健康網站等平臺的建設也面臨著信息宣傳與普及的障礙，這就使得農村居民對于健康信息服務的滿意程度較低，難以保障農村居民以及農村老年群體的基本健康信息需求與服務，影響農村信息服務質量水平的全面提高。

二、農村老年人的健康信息需求與服務發展路徑探索

（一）分析用戶信息需求，精準識別服務對象

在進行農村老年群體的健康信息服務建設過程中，需要充分了解目前農村老年群體的健康信息需求，從而進行精準化分析。這就要求相關工作人員在進行農村老年群體的社會調查過程中，克服農村老年群體的基本信息資料難收集的問題，深入農村老年群體的家庭進行實際調查。首先，需要解決語言溝通上的問題，相關工作人員需要掌握當地農村地區的方言，在與老年群體進行溝通與交流的過程中減少溝通的障礙，傾聽老年群體的基本健康信息需求。在精準識別老年群體的信息需求的同時，也要對老年群體的信息需求進行全面分析，總結出農村老年群體普遍的信息需求，從而在用戶數據分析的基礎上逐步開展農村老年人的健康信息需求與服務建設。

（二）線上與線下相結合，構建健康信息服務系統

首先，要在農村建設一個基本健康信息服務機構來滿足農村老年群體的日常信息咨詢工作，為農村老年群體提供基本的健康信息服務，并通過實地走訪為不方便出門的老年群體提供健康信息服務。同時，在建設健康信息服務系統的過程中要充分利用網絡傳播的優勢來輔助健康信息服務。例如可以建設一個即時呼叫與信息咨詢預約系統，將農村老年用戶的個人信息錄入相應的系統，老年群體可以通過網絡上便捷的操作進行即時呼叫或健康信息咨詢的預約，并且通過健康信息服務機構上門服務的形式來滿足其基本健康信息需求。

（三）加強居民健康評估，提供多樣化的健康信息服務

首先，農村的健康服務機構要制定一系列的健康評估指標，主要包括疾病防控與預防、身體健康體檢指標等項目，通過多樣化的項目指標穩步推進農村老年群體的健康評估工作。其次，將老年群體的健康評估情況進行分類匯總，對老年群體的健康、亞健康、不健康等情況進行細分，對于健康狀況差的老年群體有針對性地推送相應的健康信息，從而滿足不同健康狀況的老年群體的信息需求。

（四）普及宣傳健康信息，提高農村居民信息素養

普及宣傳健康信息，提高農村居民信息素養是農村老年人的健康信息需求與服務發展的重要工作。在這個普及與宣傳的過程中，可以在農村地區積極構建“基層醫療機構+公共圖書館”的健康教育模式，這就需要我國在農村地區建設基本的公共圖書館來實現醫療健康等方面信息的普及與宣傳，并且在公共圖書館等平臺的組織與帶動下，開展專屬于農村地區老年群體的健康宣傳與普及活動，全面增強老年群體的信息化素養，用信息化全面帶動老年群體健康水平的提高。

三、結語

綜上所述，農村老年人的健康信息需求與服務中還存在著信息資料難收集、網絡設備普及率較低、健康信息服務的滿意度低等問題，這就需要我國在完善農村老年群體的基本健康信息系統建設的過程中，對服務對象進行精準分析，為其提供多樣化的健康產品系信息服務，構建完善的健康信息服務系統，從而增強農村老年群體的健康信息素養，推進我國健康社會的全面發展。

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【本文系河南省軟科學研究計劃項目“健康中國背景下河南省農村健康信息精準服務能力提升研究”（202400410250）的階段性成果】

（作者單位：新鄉醫學院管理學院）