重新理解消費(fèi)者

這個(gè)時(shí)代，供給者需要更有想象力

MARKET| 市場(chǎng)

賈偉

JIA WEI

洛客設(shè)計(jì)平臺(tái)創(chuàng)始人、洛可可創(chuàng)新設(shè)計(jì)集團(tuán)董事長(zhǎng)

過(guò)去，很多500強(qiáng)公司都是憑借擁有的資源、技術(shù)和能力來(lái)做產(chǎn)品，而不是根據(jù)用戶(hù)的需求來(lái)做產(chǎn)品。但是，商業(yè)的本質(zhì)是“因需而生”，任何一個(gè)產(chǎn)品，任何一個(gè)服務(wù)，最終都要回到需求本身。如果不清楚需求，那么就很難做出讓消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品。

尤其是現(xiàn)在，人們開(kāi)始從功能消費(fèi)、物理消費(fèi)慢慢發(fā)展為興趣消費(fèi)、情感消費(fèi)，乃至價(jià)值鏈消費(fèi)，這些消費(fèi)需要的是設(shè)計(jì)、創(chuàng)新和美，需要的是更有情感和溫度的產(chǎn)品。

今天的消費(fèi)市場(chǎng)已然變了，產(chǎn)品、渠道、消費(fèi)者都更有想象力了。你的產(chǎn)品是功能型、實(shí)用型，還是有情感、有想象力甚至?xí)f(shuō)話、會(huì)思考的智能型？在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，如果你的產(chǎn)品還停留在過(guò)去工業(yè)時(shí)代的話，那已經(jīng)離現(xiàn)今的智能社會(huì)很遠(yuǎn)了。

渠道也變了。現(xiàn)在快手等平臺(tái)要做直播，必須得請(qǐng)主播、網(wǎng)紅。因?yàn)樽鲋辈テ脚_(tái)的人會(huì)說(shuō)：“別看企業(yè)家們咖位大，但他們一點(diǎn)粉絲都沒(méi)有，還得用年輕的網(wǎng)紅帶粉絲銷(xiāo)量。”某種意義上，現(xiàn)在人其實(shí)就是渠道，任何一個(gè)網(wǎng)紅都是一個(gè)巨大的渠道，如果你手上有三五個(gè)大網(wǎng)紅，就不愁賣(mài)產(chǎn)品了。

消費(fèi)方面，“90后”“00后”的崛起是一個(gè)不可忽視的現(xiàn)象。作為消費(fèi)者，他們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)非常個(gè)性化。從這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的想象力甚至已超越所有的供給者。

這里所說(shuō)的想象力，包括消費(fèi)者更專(zhuān)業(yè)、更加理解自己。我們喜歡的，他們不一定喜歡；他們喜歡的，那真是特別喜歡。今天，你再想做一般的產(chǎn)品來(lái)糊弄消費(fèi)者，已變得特別難。他們相信自己更專(zhuān)業(yè)，要求更有想象力的產(chǎn)品和渠道。時(shí)下，我們的產(chǎn)品和服務(wù)賣(mài)得不好，就是因?yàn)槊鎸?duì)的消費(fèi)者太有想象力。

總的來(lái)說(shuō)，個(gè)體崛起、回歸本真和數(shù)字生活構(gòu)成了我們?nèi)缃駥?duì)消費(fèi)者新的理解。也因此，所有產(chǎn)業(yè)都要考慮“因需而生”的背后是什么？是“數(shù)字化+智能化”。

有沒(méi)有用數(shù)字化和智能化來(lái)賦能自己公司未來(lái)5～10年的發(fā)展，這點(diǎn)很重要。這個(gè)時(shí)代，是不是所有的產(chǎn)品都將被數(shù)字化和智能化重新定義？我認(rèn)為是的，這個(gè)時(shí)代將會(huì)產(chǎn)生數(shù)字化、智能化的全新物種，這些物種將重新定義我們的生活。

先進(jìn)的技術(shù)邏輯，是今天所有公司都需要思考的問(wèn)題。公司如果不思考這個(gè)問(wèn)題，那么絕對(duì)會(huì)被技術(shù)干掉。就是被干掉了，也會(huì)像諾基亞一樣，不知道自己是怎么死的。到時(shí)，我們可能會(huì)想：我們沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，打法都很精準(zhǔn)，高管很敬業(yè)，資金也沒(méi)問(wèn)題，為什么公司就沒(méi)了？

因?yàn)槟悴徽莆障冗M(jìn)技術(shù)，現(xiàn)在社會(huì)都出現(xiàn)自動(dòng)拖拉機(jī)、飛機(jī)撒種機(jī)，但是你都沒(méi)有用，你還像個(gè)農(nóng)民一樣，拿個(gè)鐮刀、鋤頭在種地。

所以，我很早就在想：如果數(shù)字產(chǎn)業(yè)可以重新定義生活，那么我們從事的這個(gè)產(chǎn)業(yè)會(huì)不會(huì)也相應(yīng)被改變？難道只有人能做設(shè)計(jì)？能不能用機(jī)器做設(shè)計(jì)？需求量急劇增加的時(shí)候，我們?cè)撛趺慈M足？

于是在去年，我們發(fā)布了一款產(chǎn)品，用機(jī)器做設(shè)計(jì)。通過(guò)它，我們每天設(shè)計(jì)出100萬(wàn)個(gè)Logo，原來(lái)30天才能做出設(shè)計(jì)，現(xiàn)在只要3秒；原來(lái)3萬(wàn)元的智能Logo，現(xiàn)在只要99元。而我們?cè)瓉?lái)一天只能接30單業(yè)務(wù)，現(xiàn)在一天能接2 500單。

本質(zhì)上，我們現(xiàn)在就是在顛覆自己。進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們可以嘗試創(chuàng)新、顛覆、重構(gòu)所有產(chǎn)業(yè)的邏輯。現(xiàn)在，中國(guó)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入4.0階段，由上半場(chǎng)發(fā)展到下半場(chǎng)，但是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)才到1.0階段，雖然我們的消費(fèi)和供給產(chǎn)生了巨大的矛盾，但這正好說(shuō)明消費(fèi)反向拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)來(lái)了。