東風(fēng)汽車股份乘風(fēng)破浪

閆霞

繼上半年打贏抗疫、復(fù)工戰(zhàn)役后，重回“加速”的東風(fēng)汽車股份再接再厲，贏得更多客戶信賴。據(jù)公司最新產(chǎn)銷快報(bào)顯示：7月份，公司本部實(shí)現(xiàn)汽車銷售14623輛，同比增長(zhǎng)33%;1-7月，累計(jì)實(shí)現(xiàn)汽車銷售96239輛，同比增長(zhǎng)6%，有望提前突破10萬輛大關(guān)。

作為東風(fēng)輕型車主力，東風(fēng)輕卡7月實(shí)現(xiàn)銷售12991輛，同比增長(zhǎng)67%;1-7月實(shí)現(xiàn)銷售86090輛，同比增長(zhǎng)17%。其中，東風(fēng)輕型車主力商品也各展風(fēng)采，東風(fēng)凱普特1-7月實(shí)現(xiàn)銷售13274輛，同比增長(zhǎng)79%;東風(fēng)多利卡1-7月實(shí)現(xiàn)銷售41626輛，與去年同比基本持平;東風(fēng)途逸1-7月實(shí)現(xiàn)銷售8588輛，同比增長(zhǎng)49%;東風(fēng)福瑞卡1-7月實(shí)現(xiàn)銷售12012輛，同比增長(zhǎng)8%。同時(shí)，東風(fēng)御風(fēng)A08增勢(shì)強(qiáng)勁，7月銷售同比增長(zhǎng)62%;1-7月累計(jì)銷售同比增長(zhǎng)39%。

直面“后疫情時(shí)代”汽車市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，東風(fēng)汽車股份以客戶為中心，加速創(chuàng)新發(fā)展，通過持續(xù)提升產(chǎn)品力、激發(fā)營(yíng)銷力、提升品牌力、強(qiáng)化體系力，帶來經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)向上。

在做好自身經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，公司牢記責(zé)任和央企擔(dān)當(dāng)。7月15日，東風(fēng)汽車股份在湖北武漢、襄陽、十堰三地同步舉辦了以“荊楚東風(fēng) 浴火新生”為主題的抗疫英雄會(huì)暨公司上市21周年活動(dòng)，表彰抗疫期間與公司守望相助、共克時(shí)艱的客戶，向抗疫英雄、受困卡友實(shí)施各類援助、補(bǔ)貼累計(jì)高達(dá)100萬元。公司上市21年獲得了320多萬客戶的信賴，滿載信賴的東風(fēng)輕型車品牌滿意度躍居行業(yè)前三。

公司銷售持續(xù)走高，也得益于“真美滿”服務(wù)的落地推進(jìn)。以“真心為客戶”的服務(wù)宗旨、以“美好為客戶”的服務(wù)承諾、以“滿意為客戶”服務(wù)目標(biāo)為一體的“真美滿”服務(wù)品牌煥新發(fā)布后，東風(fēng)汽車股份持續(xù)統(tǒng)一服務(wù)形象和標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善客戶關(guān)系管理、構(gòu)建用戶預(yù)防維護(hù)體系，探索數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)模式、增強(qiáng)服務(wù)保障能力，實(shí)施線上預(yù)約服務(wù)、專屬定制服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等各項(xiàng)“精準(zhǔn)服務(wù)”，聚焦客戶需求，提升“一次修好率”，提升客戶滿意度，從單一的售后服務(wù)內(nèi)容向客戶全程滿意進(jìn)化，大大提升客戶的使用與體驗(yàn)價(jià)值，東風(fēng)輕型車品牌美譽(yù)度得到提升。東風(fēng)汽車股份積極打造惠享滿意評(píng)價(jià)體系，在行業(yè)率先承諾“客戶對(duì)服務(wù)不滿意，可以不買單”，截止目前，“真美滿”服務(wù)滿意度已躍居行業(yè)第二位。

行業(yè)有媒體評(píng)價(jià)，質(zhì)量過硬才敢升級(jí)服務(wù)體系。東風(fēng)輕型車對(duì)服務(wù)的重視由來已久，“真美滿”的煥新升級(jí)源于品質(zhì)自信。

據(jù)悉，“向客戶而生”的東風(fēng)汽車股份聚焦主業(yè)，堅(jiān)持科技創(chuàng)新戰(zhàn)略和品質(zhì)提升戰(zhàn)略，輕卡產(chǎn)品不斷迭代升級(jí)，輕量化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化均取得突破進(jìn)展，商品力穩(wěn)步提升。盡管上半年受疫情影響，東風(fēng)汽車股份的自主研發(fā)創(chuàng)新能力并未受阻，預(yù)計(jì)9月將有兩款戰(zhàn)略新品——全新一代駕駛室、完全按照日產(chǎn)開發(fā)流程和質(zhì)控體系打造的燃油輕卡T17以及全國(guó)首款正向開發(fā)的新能源物流車EV18舉行發(fā)布會(huì)。