疫情下《汽車銷售技術(shù)》教學(xué)的轉(zhuǎn)型探索

薛浙瀛

摘 要：新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，各類學(xué)校延續(xù)開學(xué)。為了統(tǒng)籌線上學(xué)習(xí)特點和學(xué)生實際需要，針對不同年級設(shè)計科學(xué)的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，探索新型教育教學(xué)模式，設(shè)計精準的線上教學(xué)活動。教師思考探究如何改變自己的課堂，進一步提高教學(xué)質(zhì)量和品質(zhì)，通過在線教學(xué)精準實施，解答了我們以往教學(xué)過程中的很多困擾，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需要。

關(guān)鍵詞：“停課不停學(xué)” 網(wǎng)絡(luò)課程 新型教育教學(xué)模式

1 疫情下基于科學(xué)的學(xué)習(xí)活動設(shè)計

1.1 在線授課對象

汽車營銷專業(yè)大一、大二兩個班級學(xué)生特點情況：

兩個年級的學(xué)生都具備汽車產(chǎn)品知識和商務(wù)談判的基本方法，但實戰(zhàn)經(jīng)驗少;學(xué)生對汽車銷售行業(yè)有熱情，但服務(wù)意識和溝通技巧欠缺;思維活躍喜歡討論，但缺乏深度思考。針對這樣的授課對象，制定了詳細的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方案。

1.2 在線授課內(nèi)容

《汽車銷售技術(shù)》是汽車營銷與服務(wù)專業(yè)必修的一門課程，是在學(xué)習(xí)了《汽車概論》、《汽車市場營銷》、《服務(wù)禮儀》等課程后所開設(shè)的一門專業(yè)課。本課程具備相關(guān)汽車概論、汽車市場營銷、汽車服務(wù)禮儀等知識?！镀囦N售技術(shù)》課程根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標，按照汽車銷售顧問工作崗位，培養(yǎng)學(xué)生接待顧客的能力、產(chǎn)品推介的能力及異議處理的能力，為后續(xù)《維修業(yè)務(wù)接待》、《汽車信貸與保險》課程學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

《汽車銷售技術(shù)》線上教學(xué)內(nèi)容以汽車銷售八大流程展開新一輪教學(xué)活動，在進行汽車銷售流程教學(xué)之前，安排了汽車銷售相關(guān)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，如汽車銷售崗位認知、汽車銷售商務(wù)禮儀認知。線上教學(xué)學(xué)習(xí)內(nèi)容按汽車銷售基礎(chǔ)、客戶開發(fā)、客戶接待、需求分析等幾個模塊來介紹。在線課程借助“學(xué)習(xí)通”平臺上傳課程標準、授課計劃、實訓(xùn)報告、習(xí)題集、案例集、課程章節(jié)PPT及六十多個相關(guān)視頻供學(xué)生學(xué)習(xí)。目前課程在線情況建設(shè)如下：任務(wù)點124個，其中音視頻資料占45%;隨堂測試：8個;作業(yè)：6次;討論：6個;題庫：485題。

1.3 在線授課方式

為順利開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，兩個多月的網(wǎng)課時光，本著以學(xué)生為中心，勇敢嘗試，在線授課方式提供靈活多樣的學(xué)習(xí)方式?！巴Ｕn不停學(xué)”的視角下，基于建構(gòu)主義的教學(xué)方法，在線教學(xué)采用實時統(tǒng)一講授方式，通過開場法、提問法、教授法、互動法和總結(jié)法等5個模塊的進行在線授課學(xué)習(xí)。

《汽車銷售技術(shù)》線上課程主要以“課件+視頻+討論+隨堂測試+作業(yè)”形式進行呈現(xiàn)。隨堂測試和作業(yè)主要是檢測學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。隨堂測試包含了客觀題（檢測知識點）和主觀題（考察重難點知識的理解程度）。在線授課期間，老師發(fā)放課堂討論讓學(xué)生進入討論區(qū)形成互動，同時根據(jù)課程內(nèi)容發(fā)放課堂測驗，讓學(xué)生在規(guī)定時間內(nèi)完成課堂測驗，最后根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容適當布置課后作業(yè)。對隨堂測試、作業(yè)若不及格，系統(tǒng)會打回重做，督促學(xué)生進行重新學(xué)習(xí)。

1.4 在線授課實施過程

《汽車銷售技術(shù)》線上直播課程經(jīng)歷多輪調(diào)整、打磨，從熟悉“釘釘”錄課軟件、準備作業(yè)再到最后錄制，開啟全新的授課。其實線上直播課需要持續(xù)保持語言的準確性和生動性，經(jīng)過一段時間的線上授課，學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)及完成情況如表1。

從簽到率和完成率看，總體較好，但也存在個別同學(xué)不愿意學(xué)習(xí)的情況。大部分同學(xué)在老師的督促下都能及時完成任務(wù)，并取得一定的學(xué)習(xí)效果，現(xiàn)統(tǒng)計隨堂測試一覽表如2。

1.5 線上直播課的考核方法

因線上直播課與線下面對面上課方式不一樣，有時不能及時將重點知識以及難點記錄下來，但是網(wǎng)課的回看功能讓學(xué)生能夠反復(fù)觀看，因此為了讓學(xué)生更好的完成作業(yè)，每次直播課后我會讓學(xué)生進入學(xué)習(xí)通教學(xué)平臺，把每堂課的知識點認真整理出來，提供學(xué)習(xí)資源，幫助學(xué)生解決課堂實際教學(xué)困難從而加深印象，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。通過“釘釘”群線上直播功能，提取觀看學(xué)生人數(shù)和觀看總時長。

作為秉承“傳道、授業(yè)、解惑”重任的高校教師，我一直在思考，如何更好的教書育人，如何更好的培養(yǎng)新時代的人才。兩個多月的線上教學(xué)和學(xué)習(xí)思考，以微課的形式如何設(shè)計有趣的開場、有力的問題、有效的互動和知識學(xué)習(xí)類活動設(shè)計、技能培養(yǎng)類活動設(shè)計、態(tài)度改變類活動設(shè)計以及如何設(shè)計有用的總結(jié)等八個版塊的內(nèi)容。在線下學(xué)習(xí)中我對課堂教學(xué)有了進一步的理解，對課堂教學(xué)方法有了新的認識。首先，科學(xué)的學(xué)習(xí)活動設(shè)計是有“交通規(guī)則”的，將學(xué)習(xí)活動設(shè)計的原則運用到自己的課堂上，能更好地集中學(xué)生注意力，提高課堂教學(xué)效果。第二，呈現(xiàn)了多種快速進入課堂的有效開場，能快速將學(xué)生的注意力集中到課堂上。第三，提出了多種讓學(xué)生深度學(xué)習(xí)的有效提問法，解決以往提問常常會冷場的尷尬情景，使每個學(xué)生都能保持高漲的學(xué)習(xí)情緒，讓我大開眼界。

教師教學(xué)活動設(shè)計與創(chuàng)新，教師從學(xué)習(xí)活動設(shè)計，快速拉進學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)，課堂中有效提問，知識內(nèi)化的有效教授以及學(xué)生合作共創(chuàng)有效互動，創(chuàng)意激蕩的有效游戲，有效課堂管理等方面。在每個模塊內(nèi)容當中，從課堂中學(xué)生出現(xiàn)的典型問題出發(fā)，分析問題出現(xiàn)的原因，從而給出科學(xué)的教學(xué)活動方法進行有效的解決。

2 基于科學(xué)的學(xué)習(xí)活動設(shè)計思考

在新冠疫情期間，課程平臺便緊鑼密鼓地進行，為了避免在同一時間、同一平臺、同一門課程出現(xiàn)擁堵。學(xué)生居家學(xué)習(xí)方案以“聚焦課堂求實效、引領(lǐng)成長共提高”理念為指導(dǎo)，以“學(xué)習(xí)通”平臺為載體，追求建設(shè)“品質(zhì)課堂”，實現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的教學(xué)愿景。

教學(xué)活動不僅是知識的傳授更是情感的交流，為了在遠程條件下實現(xiàn)真正意義上的有效學(xué)習(xí)需要處理好以下兩方面關(guān)系：

2.1 學(xué)生學(xué)習(xí)與教師學(xué)習(xí)的關(guān)系

“停課不停學(xué)”的學(xué)習(xí)主體是“學(xué)生”。學(xué)生自主學(xué)習(xí)、個性化學(xué)習(xí)有賴于教師的指導(dǎo)和幫助，應(yīng)注意雙師模式的應(yīng)用，充分發(fā)揮教師在學(xué)習(xí)指導(dǎo)和交流反饋方面的作用。通過課堂從線下變成線上，對教師的教學(xué)方式也提出巨大的挑戰(zhàn)。40分鐘的線上授課，如何把課由深變寬，降低知識深度，通過課后拓展環(huán)節(jié)，增加學(xué)生自主學(xué)習(xí)的可能。教學(xué)組織變成了“一班一案”、“一師一案”的形式，通過探究性學(xué)習(xí)有助于學(xué)生更好地提升課堂教學(xué)質(zhì)量，利用師生可能獲得的通信條件，組織師生交流、生生交流。

2.2 技術(shù)保障和人文精神的關(guān)系

技術(shù)保障是大規(guī)模遠程學(xué)習(xí)的必要條件。既要鼓勵采用技術(shù)手段提高遠程的交互性、情境性、及時性，充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，改善教與學(xué)的過程體驗;注重富媒體和電子文本結(jié)合、交互與廣播結(jié)合的手段，最大限度保證學(xué)生都有方便獲得和應(yīng)用優(yōu)質(zhì)資源的條件。“停課不停學(xué)”的要堅持以人為本、以學(xué)生有效學(xué)習(xí)為本的理念，用技術(shù)延伸教育的時空界限，用愛與智慧創(chuàng)造可行可靠、成本合理的教學(xué)模式。

總之，特殊時期，我們更要大膽實踐，改革教學(xué)模式，用“停課不停學(xué)”的擔當和創(chuàng)新，贏得我國教育信息化支撐隨時隨地有效學(xué)習(xí)、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的新業(yè)績。從硬件平臺建設(shè)到優(yōu)質(zhì)課程資源供給，一場云平臺網(wǎng)絡(luò)課程展示了豐富、優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，制定嚴格地課程線上標準。疫情當前，我們雖不能上前線，但作為教育工作者，用這樣的方式表達了對抗擊疫情的支援，體現(xiàn)了老師們的責任和擔當。