信息化背景下網(wǎng)絡(luò)輿情管理分析

摘 要：隨著我國信息社會(huì)的發(fā)展步伐加快，網(wǎng)絡(luò)輿情管理也成為了重中之重，這不僅是信息化發(fā)展的要求，更是我國依法治國的主要內(nèi)容。本文結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情管理的現(xiàn)狀，對網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的社會(huì)管理影響及作用進(jìn)行了簡要分析，并提出了創(chuàng)新管理機(jī)制、打造專業(yè)隊(duì)伍等管理對策，以期為網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)提供保障。

關(guān)鍵詞：信息化;網(wǎng)絡(luò)輿情;社會(huì)引導(dǎo)

引言：從目前來看，在我國的網(wǎng)絡(luò)輿情管理過程中，監(jiān)督引導(dǎo)作用沒有全部發(fā)揮出來。特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，信息的數(shù)量和傳播速度都大幅加快，開拓了社會(huì)輿論空間的同時(shí)，也加大了網(wǎng)絡(luò)輿情管理的難度。因此，有關(guān)責(zé)任部門要強(qiáng)化監(jiān)管力度、優(yōu)化管理機(jī)制，不斷提高網(wǎng)絡(luò)陣地和主流信息傳播的融合性。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情對社會(huì)管理的影響

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情對國家政治安全的影響

在信息化社會(huì)的發(fā)展背景下，網(wǎng)絡(luò)已然成為了公眾發(fā)表看法、交流的主要平臺(tái)，經(jīng)過多年的發(fā)展，不難看出網(wǎng)絡(luò)輿情具有一定的放大作用和影響力，并且對國家政治安全形成了一定程度的不穩(wěn)定因素，具體包括以下三個(gè)方面：第一，網(wǎng)絡(luò)輿情的力量日益增大，造成了政府對信息的控制力略顯薄弱。第二，共性的網(wǎng)絡(luò)輿情下會(huì)衍生出現(xiàn)實(shí)社會(huì)的組織團(tuán)體，不利于對極端主義行為的控制。第三，網(wǎng)絡(luò)的多元化在輿情的加工下會(huì)變得具有目的性，進(jìn)而造成民眾思潮的不穩(wěn)定[1]。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情對國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響

我國的市場經(jīng)濟(jì)尚處于發(fā)展階段，因此，受影響的因素較多，特別是在網(wǎng)絡(luò)輿情之下，一些不實(shí)信息會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行放大，對于一些信息分辨能力較弱的人或企業(yè)而言，極易產(chǎn)生類似于沖動(dòng)消費(fèi)的行為，進(jìn)而導(dǎo)致市場波動(dòng)現(xiàn)象被動(dòng)性的發(fā)生，不利于經(jīng)濟(jì)體制的穩(wěn)定發(fā)展。以“蒜你狠”事件為例，多是在網(wǎng)絡(luò)輿情炒作之下發(fā)生的，可見網(wǎng)絡(luò)輿情對國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響力。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情管理的社會(huì)作用

（一）有助于維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，所以很多網(wǎng)民在發(fā)表個(gè)人看法時(shí)沒有意識(shí)到所需要承擔(dān)的法律責(zé)任，當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的不完善也給了這些人可乘之機(jī)。所以，我們經(jīng)常可以看到網(wǎng)絡(luò)上一些不實(shí)的新聞以及過激言論，這些都是社會(huì)發(fā)展中的不穩(wěn)定因素。除此之外，類似于缺乏職業(yè)道德的媒體人，也經(jīng)常性的利用虛假信息吸引流量，甚至被不法之徒利用，擾亂社會(huì)治安。可見對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行管理，可以有效控制上述風(fēng)險(xiǎn)。

（二）有助于體察民情、民意

信息化的普及給了普通民眾直接參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的平臺(tái)，很多自媒體或個(gè)人可以將生活中遇到的難題發(fā)布在網(wǎng)上，使其得到公開和公共求助。這不僅有利于社會(huì)管理的透明性，還幫助政府部門了解民眾需求，切實(shí)體察民情民意[2]。

（三）有助于推動(dòng)我國民主法治建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)輿情有著強(qiáng)大的社會(huì)監(jiān)督力量，也是完善我國民主法治建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié).目前，通過網(wǎng)絡(luò)揭發(fā)的貪污腐敗案件已有多起，網(wǎng)民更是成為了法治監(jiān)督管理的有形力量。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情深化管理的對策

（一）更新網(wǎng)絡(luò)輿情管理理念與機(jī)制

首先，主動(dòng)出擊，適時(shí)管控。網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)散速度要遠(yuǎn)快于傳統(tǒng)的信息傳播，特別是對于特定時(shí)期的敏感話題，政府網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門不能坐以待斃，更不能延緩處理，因?yàn)橐坏┬纬奢浾搶?dǎo)向，便很難加以控制。因此，加強(qiáng)輿情管理要搶占先機(jī)，用權(quán)威信息糾正錯(cuò)誤導(dǎo)向。其次，活化管理機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)輿情管理要強(qiáng)化但不能限制活躍化，要確保民眾敢于發(fā)聲。對于錯(cuò)誤言論要呼吁媒體支援，柔性處理。再次，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)管控。各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及社會(huì)實(shí)際工作要加強(qiáng)溝通，從多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的調(diào)控。最后，分清權(quán)責(zé)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)輿情管理由于涉及范圍廣，所以管理工作極易出現(xiàn)真空地帶，因此要根據(jù)輿情的動(dòng)態(tài)，提前布置管控方案，保證當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，有據(jù)可依，權(quán)責(zé)分明。

（二）建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理的專業(yè)隊(duì)伍

網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理的專業(yè)隊(duì)伍其工作主要包含兩個(gè)方面：一是篩查網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的帖子、新聞等內(nèi)容，對于不當(dāng)言論以及思想偏頗的網(wǎng)絡(luò)新聞要及時(shí)刪除，并巧用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)做出必要澄清。二是結(jié)合生活和日常工作，對當(dāng)下的時(shí)事熱點(diǎn)發(fā)表正向評論，并做好回復(fù)、跟蹤，引導(dǎo)正確的輿論環(huán)境。

參與網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理的信息技術(shù)人員是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管控的橋梁，要具備過硬的技術(shù)實(shí)力和專業(yè)水準(zhǔn)，對此應(yīng)從以下兩個(gè)環(huán)節(jié)抓起。第一，目前看來，輿論監(jiān)管方面的人才缺口較大，因此要帶動(dòng)參與的積極性，規(guī)范職業(yè)化管理，加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)。第二，提高實(shí)踐能力。系統(tǒng)的培訓(xùn)過后，要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)工作，將理論知識(shí)進(jìn)行應(yīng)用，多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以各種論壇為實(shí)踐區(qū)，強(qiáng)化信息搜集、管理的水平。

（三）提升主流媒體對社會(huì)輿情的導(dǎo)向作用

首先，若想主流媒體對社會(huì)輿情起到導(dǎo)向作用，則要預(yù)先確立好網(wǎng)絡(luò)媒體的公信力。對此應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)信息的品質(zhì)，不斷強(qiáng)化真實(shí)性和正面性，以糾正以往的網(wǎng)絡(luò)媒體亂、差的形象。其次，不斷提升網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)能力。要充分利用信息化社會(huì)所創(chuàng)造的輿論環(huán)境，使其成為社會(huì)建設(shè)的信息溝通渠道，進(jìn)而把握輿論站位的主動(dòng)性。最后，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)信息交流方式的融合。既要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的擴(kuò)散性，又要利用傳統(tǒng)媒體的民眾效應(yīng)，使二者產(chǎn)生合力，控制好社會(huì)輿情。

（四）促進(jìn)網(wǎng)民道德修養(yǎng)和法律意識(shí)的形成

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已日趨成熟，但網(wǎng)民道德修養(yǎng)和法律意識(shí)還有待提高，這也一定程度制約了網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的開展。從現(xiàn)階段來看，促進(jìn)網(wǎng)民的規(guī)范意識(shí)越來越關(guān)鍵，第一，要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)作用，呼吁大家文明上網(wǎng)。第二，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程，例如限制網(wǎng)絡(luò)用語的使用、加強(qiáng)對敏感輿論的審查、控制瀏覽量等。第三，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情法律追查制度。對于違反網(wǎng)絡(luò)論壇操作規(guī)范的網(wǎng)民，要根據(jù)其情節(jié)嚴(yán)重情況進(jìn)行法律追查，輕者限制上網(wǎng)時(shí)長，上升到擾亂社會(huì)治安級別的要追究法律責(zé)任，以此完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的監(jiān)管。

結(jié)論

對信息化背景下網(wǎng)絡(luò)輿情管理進(jìn)行分析，首先要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情對社會(huì)發(fā)展的影響，然后結(jié)合實(shí)情，制定相應(yīng)的引導(dǎo)措施。同時(shí)，既然處于信息化的環(huán)境下，就要注重結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，用正確的輿論導(dǎo)向控制好網(wǎng)絡(luò)輿情，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的良性發(fā)展，為社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

參考文獻(xiàn)

[1]李天書，姜建華.信息化背景下網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究[J].法制與經(jīng)濟(jì)，2018（04）：165-167.

[2]余雄澤.信息化背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制研究[J].傳播力研究，2018（25）：240+255.

作者簡介：艾順軍，1973年7月，男，河北唐山人，本科，政工師，網(wǎng)絡(luò)輿情、黨務(wù)、融媒體建設(shè)、思想宣傳方向。