基層管理人員能力素質提升培訓的探索與實踐

毛璐

摘 要：“人力資源是企業第一資源。”基層管理人員在公司管理體系中處于承上啟下的地位，是公司不可或缺的后備力量。浙江石油分公司堅持“執行到位，提高成效，責任明確，目標清晰”，在全省有針對性的開展培訓，形成系統的培訓機制，有效地提升了基層管理人員的能力素質，通過管理促進經營。

關鍵詞：基層管理人員;能力素質提升;培訓

一、基層管理人員能力素質提升培訓的背景

隨著國內成品油市場放開，市場競爭日益激烈，成品油零售行業面臨著前所未見的考驗與挑戰。當前實體經濟仍處于下行態勢，能源消費轉型預期明顯，資源嚴重過剩，市場競爭激烈的局面沒有改觀，客觀上給我們經營工作帶來不小的難度。同時，隨著國企改革的深入，需要廣大員工解放思想，轉變觀念，強化深化改革的責任感和使命感。

浙江石油分公司是浙江省內最大的成品油銷售企業，多年來各項經營指標始終位居銷售企業前列。近幾年來浙江成品油市場需求疲軟，資源過剩，競爭激烈，擴銷任務艱巨，安全生產壓力巨大。面對嚴峻形勢，需要全省系統團結一致，發揚“嚴、細、實”的工作作風，積極應對挑戰，夯實發展基礎。

現階段公司內部缺乏基層管理人員系統性培訓，培訓形式單一，質量和效果難以保證。基層管理人員在管理和溝通等技能上缺乏統一的培訓，也少有機會開拓視野，解放思想。全省基層管理人員培訓程度參差不齊，亟需統一。

經過思考，浙江石油認為在當前大環境下，對基層管理人員的要求是“執行到位，提高成效，責任明確，目標清晰”。基層管理人員在經營管理體系中處于承上啟下的作用，擁有多年的工作經驗，是公司不可或缺的后備力量，需要有一個培訓、思考、提升的過程。

二、基層管理人員能力素質提升培訓的實踐操作

一是充分調研，明確培訓需求和目標。通過培訓需求調研發現主要存在以下幾個方面問題。首先，培訓沒有進行科學的設計，沒有進階式的設計培訓內容，培訓的系統性、有效性、針對性考慮不足。其次，培訓的內容針對性不夠強，對員工的領導力和執行力培訓不足。再次，培訓形式和內容單一，多以課堂講授式灌輸為主，案例教學、情境教學和實踐教學少，不利于學員的吸收理解。

通過分析和梳理培訓需求調查問卷和訪談提綱，提煉出與基層管理人員工作最相關、最具影響力的5個方面的能力和技能：了解社會發展趨勢，拓展視野和工作思路;了解國企改革趨勢，解放思想;結合實際，提升領導力;激發團隊凝聚力和創造力;提升心理調適能力。

二是多方研討，豐富培訓內容。經過多次調研討論，本次培訓確定了以下培訓課程：領越領導力、打造高效執行力團隊、互聯網+銷售企業轉型發展、國家安全與國防教育、心理調適與減壓、安全管理講座等等。

通過培訓，使學員了解中國經濟新常態與產業結構調整對石化的影響，當前國企改革熱點難點問題等，認清新形勢，發展新動力，更好的為企業服務;了解企業發展趨勢，與企業改革發展保持同頻共振;學習專題管理技能，創建良好的學習管理氛圍，提升領導力;掌握良好的溝通技能，促進上下溝通，同時提高影響力和管理能力，激勵他人，共同走向未來;擁有基本心理調適能力，做到“健康工作，快樂生活”。

三是倡導研究性學習，探討性培訓，把培訓班打造成工作項目組。為使培訓出成果，出效益，將學員和講師緊密結合，將課堂與工作實際緊密鏈接，讓學員在培訓班上既學習新知，又解決難題。把學員作為學習主體，促使其盡快將所學內容運用到崗位上。布置課前作業，要求學員就當前工作中的難點進行調研分析并提出解決方案，為領導決策提供建議。通過課題討論，匯報總結等環節，讓培訓內容“入腦、入心、入手”。

四是創新培訓方式，充分利用碎片化時間進行學習。本次培訓結合微信平臺和遠程培訓系統平臺優勢，組織實施混合式培訓。這種新的培訓方式將集中培訓和移動學習、遠程培訓優勢互補，不僅豐富了現有的培訓方式，也在一定程度上解決了培訓受資金、時間、地點的局限，以提高培訓效果，激發學員自主學習的積極性。

本次培訓班摒棄了傳統的紙質簽到和評估方法，采取了在線簽到和評估的形式。學員只要掃一掃名牌上的二維碼，就可以在既定的時間內在線完成每門課程的簽到和評估工作，方便快捷，易于存檔，得到廣大學員的好評。?

五是強化培訓考核評估，充分檢驗培訓成果。培訓考核分為五部分，分別是在線必修課程學習，團隊拓展活動，課堂學習，小組展示和課堂測試。五項滿分共計100分，80分為合格。跟蹤評估結束后，考核合格者，頒發培訓證書。依據培訓期間學員表現，評選優秀學員，優秀小組，獎勵書籍，并提供參加高層次相關專業培訓機會。

培訓評估包括以下四個層級：反應層評估：課后作業、課程及講師評價、培訓班評估;學習層評估：通過課堂測試、小組展示等形式分階段測試學員掌握的知識點;行為層評估：培訓結束后兩周內，采取微信群討論方式，組織參訓學員圍繞訓后行為變化交流討論;培訓結束后1個月內，采取在線問卷調查方式，對培訓學員進行跟蹤評估。

三、基層管理人員能力素質提升培訓的實踐體會

本次對基層管理人員能力素質提升培訓的探索著重培養學員的兩種能力和兩種轉變：

1.通過培訓，提高了學員的團隊組織和協作能力。通過班前會和拓展活動，明確了團隊的分工，使學員能快速轉變身份，融入團隊。同時，在團隊協作的過程中取長補短，吸取經驗和教訓，為以后的工作奠定基礎。在團隊中為了一個共同的目標一起努力，實現團隊目標，學會激勵與自我激勵，批評與自我批評。

2.通過培訓，使學員認識到能通過自身努力，不斷提升領導能力和管理能力。通過兩門課程的學習，掌握一些基本的方法和理論，如認準方向以身作則，為任務選派適當的人，在布置簡單任務時候保證雙向溝通，控制執行過程，激勵人心作出承諾，確保通過管理實現結果。

3.通過安全模塊的學習，使學員轉變安全意識和理念，把安全意識貫徹到自身的崗位上，實現一崗雙責，意識到經營和安全都能體現企業的效益。

4.通過互聯網+知識的學習，使學員拓寬視野，轉變理念。運用互聯網思維，思考如何改造傳統的銷售企業，創新思維，腦洞大開，為以后的工作提供進一步的思路。

參考文獻

[1]潘璇，張小赟，孫珊珊，孫莉芬，朝發樹，《基于HRBP思維“金士官”能力培訓模式設計與實踐》，《中國人事科學》2020年第4期53-65頁。

[2]潘璇，李新，杜劍，《培訓質效影響因子實證研究—以HBDL公司為例》，《紅河學院學報》2019年第2期，第144-147頁。