互聯網“＋”環境下電商平臺信息組織現狀探究

摘 要：在互聯網+環境下，由于互聯網開始向各個行業滲透，與近年來電商平臺發展聯系日益緊密，本文結合信息組織的知識結構內容，根據電商平臺不同的經營模式，初步預測未來電商平臺的信息組織以用戶體驗和智能化為主要發展趨勢。著重分析云集以類目列表、話題聚類和個性化服務為其信息組織特點。就云集目前面臨的問題，強調電商平臺通過建立用戶數據庫、完善搜索引擎功能以及加強監管機制作為今后主要的發展方向。

關鍵詞：互聯網+;信息組

一、云集APP的現狀概述

云集是一款在手機端開店的APP，為店主提供美妝、母嬰、健康食品等上萬種貨源。并有商品文案，手把手培訓，一件代發，專屬客服等特色服務，是個人零售服務平臺。云集所有商品不需要打款，不需要壓貨，店主出售商品后即可獲得傭金，云集專屬物流中心統一發貨。云集平臺專屬客服為云集店主、消費者解答問題。生動有趣的文案和圖片，一鍵復制保存，可以分享到各大社交平臺。店主都有相應導師培訓。另有平臺專屬培訓師，定期教學，傳授銷售、管理技巧。小白能成長為銷售達人、明星店主。云集微店需要被邀請，才可以注冊開店，用戶可尋找身邊的云集店主，受邀請加入云集微店。

二、“云集APP信息組織特點分析

（一）類目列表

云集APP按類目列類的信息組織方式注重以事物為主題設置類

目，強調類目設置的針對性，具體來說有如下特點：

1.類目列表不要求籠蓋所有小類范圍及所有信息，但是需要有的很強的針對性，將淘寶網的主要訪問人群作為視角，與用戶生活緊密聯系的事物作為重要類目，排列在網站的重要位置上，重點滿足淘寶網使用用戶注重生活、注重品質、注重風格的新時代需求。

2.類目設置的動態性很強，根據當下的熱門商品及時調整類目設置。例如，3 月剛剛結束的巴黎時裝周，開始流行新品“瑪麗珍鞋”，云集APP便在“鞋靴”類目中馬上推出“瑪麗珍鞋”小類，便于女性用戶搜索與查找，緊跟潮流熱點。在過季后則會撤銷這一類目設置，這種類目設置的方式符合淘寶網便民、快捷、以用戶體驗為中心的特點。

3.類目定名通俗簡潔，匯集大眾化的詞匯，沒有專業性很強的用語，因而契合使用者層次差異的需求差異。例如：女性時尚類用詞;男性健身運動用詞;在小類目過于繁多時，用紅色標記最熱門的類目，以便于老年人查找。進而也說明淘寶網在類目上的種類齊全，排列有序。

（二）話題聚類

云集APP的頁面上有大量的主題關鍵詞模塊，是針對一些特定人群用戶。多種話題組合的方式使得用戶在使用云集APP的時候更加有效率，更能提高對用戶的吸引力;由此可見，話題聚類的信息組織的核心理念依然是以區分不同的消費群體為主，通過平臺的話題分類、篩選以及用戶間基于相同興趣愛好和關注點，同主題、同類別的話題被聚合在一起，從而使信息從無序走向有序，即自組織的狀態。

（三）個性化服務

在繁雜的商品信息中使用戶更加快速方便的挑選更有價值的商品，也是現今云集APP發展中的最大優勢之一——個性化服務，網站憑照用戶的瀏覽記錄以及購買歷史，在用戶瀏覽網站中強調用戶感興趣的商品以及欄目推薦。使用者在尋找自己需求的商品時，通常會利用“關鍵字”檢索的方式來查找商品，這樣極大地方便了用戶搜索，或者用戶在主頁里進行搜索的時候可以進行標簽的搜索，這種功能是云集APP在用戶進行信息組織時所使用的，也為商品信息的獲取提供了方便。

三、云集APP信息組織的評價

（一）商品分類信息過于龐雜，有些類目劃分不明確

云集APP的類目劃分略顯復雜，過度地強調類目的生活性、娛樂性，把所有的分類聚集在一起。另外，類名名稱沒有科學的標準，通常是從日常習慣開始，予求予取地設置，導向性不足，缺少規則。現今互聯網上的眾多電子商務平臺，采取的類目劃分規則并不一樣，通常都是自成一家，在類目的命名、分類、排序、設置基本結構等方面差異較大，導致很多用戶漸漸只習慣應用于某一種平臺，從而限定了用戶的信息檢取途徑。

（二）商品需要著錄的信息過多，易造成與實際信息不符

一件商品的大量信息均由商家用戶提供，這就容易造成商品信息的虛假，向使用用戶隱瞞商品真實信息，所以會出現商品換退，商家投訴等情況，可能還會導致更為嚴重的后果。現在云集APP上商品種類過于龐雜，對商家用戶的使用方式沒有嚴謹的標準，商品描述不統一，商品信息不夠規范。

（三）搜索排名雜亂、缺乏公平性

搜索系統在云集APP上使用率較高，很多用戶進入網站會直接在搜索欄中進行所需商品的檢索，此時檢索下方會出現對檢索商品的排名。但部分排名情況十分雜亂，不僅沒有按照類目排名，也缺少導向性，讓人眼花繚亂。另外有些商家用戶的新加盟，一開始交易少量，本金少，需要扶持，但是上傳的商品基本都會石沉大海，還有些商家為了店鋪的瀏覽量苦苦研究，其實這都嚴重影響了公平競爭，嚴重損害了中小企業的利益。

四、總結

在互聯網+環境下，由于互聯網開始向各個行業滲透，與近年來電商平臺發展的聯系日益緊密，本文結合信息組織的知識結構內容，根據電商平臺云集APP不同的經營模式，初步預測未來電商平臺的信息組織以用戶體驗和智能化為主要發展趨勢。著重分析云集以類目列表、話題聚類和個性化服務為其信息組織特點。就云集目前面臨的問題，強調電商平臺通過建立用戶數據庫、完善搜索引擎功能以及加強監管機制作為今后主要的發展方向。

參考文獻

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[4]趙潤娣.多元視角下的中國開放政府數據政策環境研究 [J].電子政務，2016.

作者信息：

汪偲，1996年5月4日，男，漢，安徽，學歷：碩士，職稱：無，畢業院校：安徽大學，畢業專業：圖書情報，研究方向：信息組織，工作單位：無，