從細(xì)節(jié)看日本的人情冷暖

本報(bào)駐日本特約記者 許黛如

提到日本，不少人都能想到民眾的彬彬有禮、待人接物種種貼心溫暖的細(xì)節(jié)，但也有人認(rèn)為日本社會(huì)等級森嚴(yán)，人與人之間疏離冷漠，缺少人情味。日本的冷與熱，都是客觀存在，作為在日本生活多年的外國人，筆者感觸很多。

情侶約會(huì)需要預(yù)約

初到日本時(shí)，不少事情都讓我感受到人與人之間的距離感。例如詢問別人年齡、工資、家庭等都是不禮貌的行為；同事、同學(xué)之間大多通過發(fā)郵件聯(lián)系，除非是極其要好的朋友才會(huì)加社交軟件好友；參加活動(dòng)時(shí)，聊得很火熱，但很少有人愿意交換聯(lián)系方式；不少年輕人上大學(xué)后極少與家人聯(lián)系；絕大部分日本父母不會(huì)為子女照顧孩子，而子女也沒有贍養(yǎng)父母的義務(wù)；日本人不愿意與別人肢體接觸，所以男生勾肩搭背、女性友人手牽手或挽著胳膊并不常見。

日本一個(gè)女生在某社交媒體上傳的一段視頻，讓不少網(wǎng)友震驚。該女生表示，不少日本情侶一個(gè)月才約會(huì)一次，并且需要預(yù)約，平時(shí)連電話都很少打，更不存在中國情侶煲電話粥、每天互說早安晚安那樣的情況。我曾咨詢?nèi)毡镜呐瑢W(xué)：“你會(huì)要求男朋友秒回消息嗎？”她很詫異：“為什么要求這個(gè)？在日本如果對方秒回，女生會(huì)覺得對方很閑，沒有自己的生活。男朋友一天后回復(fù)我消息，都感覺很正常啊。”所以再看到情侶間的花銷要AA，我也見怪不怪了。

日本關(guān)西大學(xué)教授坂本治也在《日本人其實(shí)很討厭互相幫助》中說：“把各國人進(jìn)行對比會(huì)發(fā)現(xiàn)，日本人是缺乏互相幫助精神的，甚至可以說對需要幫助的人，日本人是極其冷淡的。”在發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)等大規(guī)模災(zāi)害時(shí)能看到日本人互幫互助，其他時(shí)候是排斥相互幫助的。英國一家社會(huì)團(tuán)體2018在全球144個(gè)國家，就是否愿意做志愿者或參加捐款等國際互助活動(dòng)做調(diào)查，結(jié)果，日本位列第128名。日本內(nèi)閣2018年也進(jìn)行過一次13歲至29歲的年輕人是否對參與志愿活動(dòng)感興趣的調(diào)查，結(jié)果日本年輕人是渴望參與度最低的。此外，坂本治也在2018年2月對18歲至79歲的日本人進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)對于“互幫互助”這一理念，日本人整體處于消極或盡量避免的狀態(tài)。作者認(rèn)為，比起“互幫互助”，日本人更傾向于“自助”或完成“自我責(zé)任”。

“不麻煩別人”文化

生活在日本，聽到最多的話就

是：“對不起，給您添麻煩了！”“不想給別人帶來麻煩。”“麻煩”這個(gè)詞出現(xiàn)頻率之高令人咋舌。筆者剛開始接觸日語時(shí)，日本外教就表示：“在日本，最忌諱的就是給別人添麻煩。”日本的孩子從小就受“不要給別人添麻煩”的教育，雖然法律中并沒有明確要求，但這卻是日本人共同的價(jià)值觀。在日本網(wǎng)站搜索時(shí)，筆者甚至發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友提問：“怎樣死去不給別人添麻煩？”更讓人震驚的是網(wǎng)友認(rèn)真地回答：“千萬不要臥軌或上吊，這樣會(huì)給別人帶來麻煩。建議到一個(gè)人跡罕至之處，服用大量的安眠藥靜靜地死去。”什么樣的情況被稱為“麻煩”呢？如地鐵上孩子突然的哭鬧聲、手機(jī)的鈴聲、突如其來無法克制的咳嗽聲等，均被歸入“麻煩”之列。即使是細(xì)微且無法避免的事情，當(dāng)事人還是覺得“給別人帶來了麻煩”，所以向周圍的人道歉。筆者曾多次在地鐵上看到兩三歲的孩子哭鬧，家長立刻嚴(yán)肅制止。甚至有網(wǎng)友曾看到因?yàn)楹⒆涌摁[不止，家長喂食安眠藥讓其入睡的情況。也許因此才有人認(rèn)為日本人太有距離感、過于冷淡。

在日本，五花八門的規(guī)則很多。例如：要對上級和長輩說敬語，地鐵或公交車上不能打電話或大聲講話，一旦禮

儀不夠正確必須立刻道歉等，這樣固然煩瑣，但日本人因?yàn)閺男〗邮艽祟惤逃匾?guī)則的意識(shí)融于血液，遵守起來倒也不難。不過，遵守這么多的規(guī)則，日本人難免給人以刻板認(rèn)真、不愿變通、缺乏人情味的印象。

極致細(xì)節(jié)中的人情味

在日本能讓人感受到體貼溫暖的事情也時(shí)有發(fā)生。日本人的彬彬有禮、講秩序守規(guī)矩有口皆碑，國民素質(zhì)也得到廣泛認(rèn)可。不少外國游客都反映在日本問路或咨詢事情時(shí)，大多能得到熱情而友好的回答；乘坐電梯時(shí)，日本人禮貌地讓別人先通過；當(dāng)你遇到困難時(shí)，日本人會(huì)耐心細(xì)致地幫忙，聽不懂外語也能做到面帶微笑認(rèn)真地服務(wù)，游客丟了手機(jī)或錢包，通常也能找回來。筆者有一次到伊豆的鄉(xiāng)村去游玩，當(dāng)時(shí)天色漸晚，找不到去酒店的路，焦急之際，一位當(dāng)?shù)氐臓敔敽眯膶⑽宜偷骄频辏也辉甘斟X。他說：“你們外國人愿意來日本游玩，我很感激。”

日本人在細(xì)節(jié)上追求極致，力求完美，事無巨細(xì)，常常讓人體會(huì)到體貼入微。日本因老齡化程度全球第一，所以早已推行建立“無障礙社會(huì)”，從隨處可見的盲道、盲文、音樂式信號(hào)燈，到殘疾人可以無障礙乘坐地鐵、公交車、逛商場，都能讓人感受到體貼和周到。口香糖的瓶子里備好了專門包裹吃過的口香糖的紙張，全國各地的公共場所都設(shè)有專門的母嬰室。▲