淺談疫情背景下境外工程項目員工心理健康管理問題

文/陳云欽

境外工程項目的工作條件艱苦，員工遠離家人長期生活在異域他鄉，極易受外部因素的影響產生不健康的心理問題。隨著新冠肺炎疫情在全球各國的發生與蔓延，各國相繼采取了一系列的防控措施，對境外工程項目員工的正常生產生活帶來了影響。在這一階段中，員工的心理壓力不斷增加，心理問題也隨之產生，不利于員工保持健康的身心狀態。“心理防疫”也是抗擊疫情的重要戰場。為此，境外工程項目管理方必須加強對員工的心理健康管理。做好“心理防疫”，守護員工心理健康，有序推動復工復產。

一、全球疫情背景下的境外工程項目員工心理健康問題

（一）共情傷害

共情傷害是指在發生突發性社會公共事件的情況下，人們廣泛關注事件發展而產生的普遍性焦慮、抑郁等不健康的心理情緒狀態。在疫情期間，新聞媒體、社交平臺每天都在傳播有關疫情的新聞和信息，這些信息混雜著大量煽動情緒、造謠生事、夸大其詞的不實信息，為難以辨別真偽的境外工程項目員工帶來了心理壓力，使員工受負面情緒影響變得壓抑、抑郁、焦慮，進而導致身體健康也出現相應變化[1]。海外員工為了了解更多的國內外疫情信息，從不同渠道獲取信息，而不會只關注國內外權威媒體、公司發布的真實信息，這就造成了員工易陷入迷茫狀態，難以明辨信息真偽，從而產生共情傷害。

（二）消極情緒

在全球疫情期間，境外工程項目很難如往常一樣順利開展，打亂了員工的日常工作與生活的模式，使員工產生焦慮、失眠、煩躁的消極情緒。個別心理素質較差的員工，還有可能產生創傷性情緒，對員工的精神狀態、身體狀況造成嚴重影響[2]。同時，大部分境外工程項目的員工受當地政府的管制，只能服從當地隔離或居家隔離的安排，短時期內很難與國內的家人團聚，加之海外國家的醫療衛生條件、習俗觀念等與國內存在較大差異，更加劇了員工的恐慌情緒，甚至引起員工與管理方之間的矛盾。員工在漫長的疫情休假期間，茫然無措，出現生活懶散、行為退縮等現象。

（三）心理壓力大

隨著疫情在全球各國蔓延，很多國家采取了封城、關閉邊境等措施，使得境外工程項目員工的日常生活被打亂，而這些措施是近年來各個國家罕見采取的強控措施，增加了員工的心理壓力，使員工在心理層面意識到疫情的嚴重性，不斷給予自己心理暗示。在這種情況之下，員工會產生心神不定、郁悶焦慮、偏激固執、憂愁寡歡等心理狀態，甚至產生心理疾病。若員工長時間承受心理壓力，則會喪失對事物的熱情，降低人際交往溝通能力，對工作失去奮斗意志。

（四）心理危機

心理危機是員工在面對重大突發事件出現的心理失衡狀態，表現為無助感、恐慌感，這是心理健康問題較為嚴重的階段。在全球疫情背景下，時至今日各國還處于緊張的疫情防控階段，有效疫苗處于研發試驗階段，各國疫情嚴重程度和防控力度存在一定差別。若境外工程項目處于疫情防控能力較差的地區，則更容易促使員工產生心理危機。大部分員工除擔心自身的安全之外，也擔心國內家人的安全情況，此時如果家人不幸感染病毒，則會使海外員工心理備受摧殘，進而產生認知偏差、人格障礙，甚至會與管理方爆發沖突[3]。

二、全球疫情背景下的境外工程項目員工心理健康管理建議

（一）實施心理健康服務計劃

境外工程項目管理方要針對全球疫情的嚴峻形勢制定員工心理健康服務計劃，重點關注員工的心理健康發展，使員工能夠在疫情期間始終保持良好的心態。具體措施如下：其一，心理健康測查。管理方要設計出符合海外員工心理狀態的心理健康量表，對員工進行心理測試，評估員工的心理狀態，建立員工心理健康檔案，為管理方實施心理干預提供依據。其二，面對面訪談。管理方根據員工的心理健康測查情況，針對其中心理問題嚴重的個別員工開展一對一訪談，給予員工情緒宣泄的機會，并為個別員工解答內心的疑惑，盡量幫助員工調節情緒狀態，讓員工感受到管理方的關懷[4]。或聘請心理專家對疫情期間員工的心理狀態進行診斷，向員工提出心理健康管理建議，幫助員工消除心理障礙。其三，開展團體培訓。管理方要針對心理健康測查中員工普遍存在的心理問題開展主題培訓，使員工認識到心理健康的重要性，掌握心理風險的預防方法以及心理壓力的管理技能，從而使員工能夠在全球疫情時期調整心理狀態，避免出現心理危機。

（二）加強觀察與溝通

境外工程項目管理方要加強觀察與溝通，深入調查員工的思想動態，了解員工的心理健康情況，及時識別出員工是否在全球疫情時期存在心理問題。若發現員工有不同程度的心理問題，則要主動與員工進行溝通交流，開展心理疏導和干預，使員工掌握突發性社會公共事件下的應對措施。觀察與溝通的具體做法如下：首先，行為觀察。管理人員要觀察員工的言談舉止、身體健康狀況，如員工是否出現態度散漫、脾氣暴躁、集中力下降、判斷力失準、疲勞懶散、心腦血管疾病等情況，洞悉員工異常的心理活動[5]。其次，指標分析。管理人員要了解員工的情緒變化，分析員工是否處于情緒低迷、無精打采、心力交瘁、坐立不安、睡眠質量下降、人際關系退縮等狀態，識別出員工當前的心理壓力程度，判斷員工是否已經出現了心理危機。再次，加強溝通。管理人員要采用多樣化的方式與員工進行溝通，以傾聽者的身份讓員工放下戒備心理，使員工能夠敞開心扉，向管理人員傾訴在疫情期間的心理和情感變化。當管理者了解員工的心理問題后，一定要用寬容、真誠的態度對員工進行心理疏導，使員工盡快從心理危機中走出來，讓員工更加理智地看待疫情防控，增強員工安全度過疫情難關的信心。

（三）加強心理疏導

境外工程項目管理方要做好全球疫情時期的員工心理疏導工作，強化員工的心理問題干預，不斷提高員工自身的心理素質。首先，心理調節。管理方應當引導員工積極面對現實，讓員工在全球疫情的嚴峻形勢下不能一味地逃避，而是要敢于克服心理障礙，消除恐懼害怕的心理。如管理方可指導員工開展自我心理調節，讓員工通過調整呼吸節奏、放松肌肉、傾聽舒緩音樂等方式，逐步達到身心平靜，進而提高員工對消極情緒的免疫力[6]。其次，合理安排生活。管理方應引導員工合理安排疫情休假期的生活，利用休息時間規劃自己未來的生活，或者在住所通過網絡自學知識技能、利用現有空間鍛煉身體等，使自己的生活充實起來，恢復活力。再次，培養職業人格。在疫情背景下，企業可利用境外工程項目防控休整的這段時間，對員工進行培訓，培養員工職業人格，使員工能夠更加適應本崗位的工作，穩定當前的心理狀態。培訓內容可包括疫情防控知識講解、心理自我調節訓練、技能訓練、復工復產規劃等方面，使員工仍然對未來的工作生活充滿希望。

（四）做好輿論宣傳和后勤保障工作

境外工程項目的管理方要重視內部輿論環境的營造，在全球疫情期間迅速占領輿論制高點，對員工的思想認識和心理狀態進行引導，及時防范員工的心理健康問題。在內部輿論宣傳中，管理方可通過口頭宣傳、媒體宣傳、召開宣傳大會等方式，幫助員工識別大量信息的真偽，向員工及時宣傳真實的疫情信息，使員工免受不良信息的干擾。管理方還可以舉辦征文活動，讓員工通過文章抒發自己的情感，積極傳遞正能量的事件，從而打造充滿活力的境外工程項目員工隊伍，幫助員工順利度過疫情期。此外，管理方應完善海外員工生活區的通信設施設備，便于員工及時與家人取得聯系，讓家人們及時了解疫情期間對方的具體情況，彼此安心放心，消除心中的不安情緒。

三、結語

“萬物皆有裂痕,那是光照進來的地方”。在全球疫情背景下，境外工程項目管理方要敢于擔當，主動作為，打好這場“心理防疫”戰。通過認清全球疫情對員工心理帶來的影響，制定心理健康服務計劃，加強對員工的觀察與溝通，及時對員工進行心理疏導，并營造積極向上的輿論氛圍，從而有效預防員工心理問題的發生，幫助員工消除心理障礙，進一步穩定境外工程項目的員工隊伍，有序推動復工復產。