商業體經營面臨的新挑戰及其對策

蔣廷球

【摘 要】在經濟發展的新常態下，實體商業面臨的經營挑戰日趨嚴重：全球經濟的空心化、貿易保護和國內居民杠桿率上升等因素導致居民消費下滑，電商等新商業模式給實體商業帶來了巨大沖擊;同時，社會逐步進入理念消費時代，商業利潤空間縮小;商業體盲目擴張、無序競爭等。文章通過分析數據，結合自身的經營實踐，從戰略方向、服務品質、創新管理、合作共贏、隊伍建設等不同維度提出了系統的應對策略，以期為商業企業經營者特別是中小商業體經營者提供一些有益的參考。

【關鍵詞】商業體;經營;挑戰;對策

【中圖分類號】F272.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2020）08-0245-02

當前，我們正處于實現中華民族偉大復興關鍵時期。國內經濟發展進入“從高速增長轉為中高速增長、經濟結構不斷優化升級、從要素驅動投資驅動轉向創新驅動”的新常態，國際環境面臨“百年未有之大變局”。商業地產作為房地產行業的一個重要組成部分，長期作為住宅地產的從屬地位，隨著國家“房住不炒”的行業發展戰略定位，住宅地產的利潤空間日趨下降，在這種情況下商業地產如何回歸其提供優質商業服務的本質，不斷滿足人民對美好生活需求，同時實現企業的經營目標，就成為投資者一個值得深入研究實踐的課題。下面按照問題導向的原則，結合一些實例進行分析闡述。

1 宏觀經濟發展的新趨勢及其對商業行業的影響

（1）世界宏觀經濟的復蘇乏力，加上全球經濟空心化加劇，導致相應的消費需求萎靡不振。近年來，全球基礎產能嚴重過剩，經濟復蘇乏力，逐利的資本不斷由實體經濟轉向金融行業，“脫實向虛”、依賴金融越來越嚴重，導致失業率上升，民眾的可支配收入下降，消費需求下降。同時，各國為了確保經濟不崩潰，不得不采取一些量化寬松、加大投資項目、稅費減免、發放消費券等刺激經濟的措施，本質上相當于給本來已經虛化的全球經濟注入更多的泡沫，加劇了經濟空心化的程度，給世界經濟的可持續發展帶來潛在的隱患，降低了發展質量，客觀上降低了民眾的購買力。比如，2020年3月美聯儲重新開啟零利率和無限量化寬松政策，4月份發放1 000美元的消費券;我國在2020年3月和4月的M2余額均同比增長分別為10.1%和11.1%。

（2）國內持續上升的居民高杠桿率嚴重抑制民眾的消費需求。從圖1數據可以看出，2008年以來我國的居民杠桿率（以GDP占比統計）急劇上升，從17.87%到53.19僅用了11年，美國該數據從20%到50%用了40年;而由于我國的人均可支配收入較低，如果以居民可支配收入統計，我國近幾年的居民杠桿率已超過美國，如2017年為112.21%，遠高于美國同期的87.47%。

居民杠桿率特別是以居民可支配收入核算的居民杠桿率準確反映了居民的負債水平和償債能力。負債的增加意味著大家需要將部分收入用于還債，可用于消費的流動資金減少;同時，由于利息支出增加，降低了可支配收入。這兩種情況將大大降低大家的消費意愿，特別是那些彈性需求如各類高檔耐用品消費，進而導致消費支出的大幅降低和減少。廣西大學黎鵬等學者在其《居民杠桿率與居民消費的關系研究》一文中指出，家庭杠桿率（即居民杠桿率）與家庭消費性支出之間，無論是生存性消費支出還是發展性消費支出之間，均存在顯著的負相關關系。

2 商業體經營面臨的新挑戰

在經濟發展“新常態”的大背景下，實體商業行業的經營也不可避免地面臨著諸多挑戰。

（1）科學技術特別是信息技術的飛速發展對傳統商業帶來前所未有的沖擊。區塊鏈、物聯網等信息技術的發展讓遠程非接觸式消費產品品類不斷擴大，消費群體不斷膨脹，通過線上平臺成交的金額、比例均逐年攀升。消費者特別是“95后”“00后”這些“網絡原生代”消費者，除了餐飲、游樂等純體驗式消費以外，很少有實體店消費的意愿。據國家統計局有關數據表明，2019年電商交易額占社會消費品零售總額已突破80%，意味著線下交易占比已不到20%，由此可見，對線下商業的擠壓是非常嚴重的。2013—2018年中國電子商務交易變化情況如圖2所示。

（2）民眾消費日趨理性，社會逐步進入理性消費時代，行業的利潤空間越來越小。隨著經濟的不斷發展，人們的普通生活需求得到普遍滿足之后，對稀缺性昂貴物質產品的擁有已不再是大多數追逐的心理目標，加上前述的經濟發展等原因，民眾的沖動性、炫耀性消費行為越來越少，更加趨于理性。這一趨勢對整個社會發展是良性和利大于弊的，但對商業行來而言，意味著利潤空間的壓縮，對經營成本管控的要求更高。

（3）商業體規模無序擴張，競爭慘烈。首先，大多數城市缺乏商業總體規劃，對城區的商業布局及錯位配置沒有科學的分析和決策。雖然近幾年部分發達城市或城區開始認識到商業規劃的重要性，不再片面追求稅收來源而盲目擴大商業規模，但目前已經開業、正在建設及已經立項的商業體已經是一個非常大的規模，勢必造成未來的總量嚴重過剩。其次，住宅地產項目配套的商業體往往以住宅的加快銷售及帶動價格上漲為目的，而對商業體本身的運營效果漠然不管，導致大量此類的商業體最后成為低效無效資產，大量此類資產的盤活處置過程中，極易形成行業的“劣幣驅逐良幣”現象，加劇行業的無序競爭。最后，強者恒強、弱者恒弱，大的幾個品牌對行業的壟斷局勢日漸形成。對于非品牌商業企業而言，往往處在周圍一些大品牌的“圍攻”之下，要想在行業中獲得立足之地甚至生存下來，都是一件極其困難的事。目前，商業體之間的競爭是極其“慘烈”的，大多數項目無法贏利甚至很難覆蓋其投資利息。

（4）商業管理人才嚴重不足，實體商業運營成本攀升。由于歷史上長期重農輕商的影響，加上近幾年商業體數量規模的不斷擴大，因此行業的管理人才缺口越來越大。同時，物業管理、營業等均屬于勞動密集行業，人力成本逐年提高，因此導致商業體的運營成本年年攀升。

3 對策

按照問題導向原則，結合前面分析的諸多挑戰，商業企業需要從戰略方向、服務意識、品質理念、經營創新、人才培養等幾個方面入手，揚長避短、多管齊下、統籌推進，才能取得良好的經營成果。

（1）與時俱進調方向。順應顧客消費趨勢的變化，及時調整發展戰略和業態規劃，滿足客戶的消費需求。隨著經濟和社會的發展，人們的消費行為、動機、頻率、偏好等發生了一定的改變，商業企業必須盡快分析適應這些變化，并針對這些變化做出相應的調整，“滿足人民群眾對好美生活的需要”，促進產品或服務的銷售。比如，面對傳統百貨業態的下滑趨勢，大多數商業體做出了調減百貨業態比重，調增餐飲、兒童等體驗式消費業態的比重的措施，也紛紛取得了不錯的經營效果。

（2）專注品質鑄核心。堅持“顧客至上”的服務意識和“品質優先”的經營理念，提供優質的商業服務。商業體本質上是提高商業服務的場所，其核心產品是服務產品，其核心競爭力是服務品質。通過商場提供優質服務和環境、商戶提供優質產品來吸引人流和顧客，進而達到擴大銷售和利潤的經營目的。

（3）創新管理助發展。首先是經營管理方面，對外充分進行市場調研，做好做準商場定位，特別注意與周邊大品牌的差異化經營;對內加強標準化、信息化管理，提高管理效率，降低管理成本。其次是擁抱信息化，如今的信息化技術日新月異，對傳統行業的成功改造甚至顛覆的例子數不勝數。因此，商業企業應以一個開放的心態擁抱信息技術，利用它降低成本、加強管理、創新模式等，為企業的經營發展助力。

（4）精誠合作促共贏。當代經濟以精細化分工為特點，任何產品均通過成熟的產業鏈合作來完成，最大限度地實現了資源的最優化配置，進而大大降低了產品的成本，使物美價廉成為可能。同樣，作為一個商業體，商場、管理品牌方、商戶就是這條供應鏈上的利益共同體。因此，需要在日常管理、營銷推廣、顧客服務等各方面通力合作，利益共享、優勢互補、抱團發展。

（5）鍛造隊伍謀未來。針對目前行業管理人才不足的現狀，必須加強人才的引進與培養。“留得青山在，不怕沒柴燒”，21世紀的競爭是人才的競爭，提升員工的素質和能力等于提升了企業的核心競爭力，注重員工的培養與發展，即為公司的發展打下了最堅實的基礎，同時可以增強員工的凝聚力和忠誠度，在促進員工成長的同時，實現公司的快速可持續發展。

4 結語

自2010年我國穩居世界第二大經濟體，經濟發展向高質量發展轉變以來，顧客的理念消費、個性化體驗式消費逐漸成為主流，同時受電子商務的迅猛發展、經營成本增加等因素的影響，導致商業企業經營的困難日漸加重。但同時我們應該用辯證的思維正確看待，危中有機，有弊有利。經濟發展的速度慢了，也正好倒逼我們調結構、補短板;人們消費意愿下降，也正好倒逼企業提供更個性化、更優質的產品或服務，滿足“人民群眾對美好生活的需求”。只要我們在國家的統籌部署下，融入民族偉業、做好戰略規劃、加強經營管理、不斷開拓創新，就一定能克服困難，擺脫困境，實現企業再一次的快速發展。

參 考 文 獻

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