互聯網時代的口碑營銷及應用策略

邊迪

近年來企業營銷傳播的重要營銷策略之一是口碑營銷。在現代的互聯網行業中， 口碑傳播成為了行業內新的特點。信息時代的發展，互聯網呈現了越來越高速性的特征，這為企業的口碑營銷也提供了新的機遇。傳統互聯網的營銷模式有著一定的局限性，現代互聯網營銷模式在此基礎之上不斷創新，具有不同的生產機制和作用方式。因此，互聯網時代的口碑營銷具有一定的理論和實踐意義。本文將對互聯網時代的口碑營銷以及應用策略進行分析探討。

口碑營銷最早來源于網絡，經常在博客或者論壇上出現，并在這種互動網絡平臺上得到廣泛應用和推廣，后來漸漸走進大眾的視線，成為了各大網站最具有人氣的頻道，流量一路飆升。久而久之，口碑營銷這個詞逐漸開始影響市場經濟，并開始被更多中小企業推廣應用，受到一致好評，市場反饋效果也很好，這就使得越來越多的消費者更加信賴企業的產品，也使這些消費者與企業之間的關系更進一 步，成為企業的忠實客戶。

口碑營銷概述

“口碑”一詞，從字面上理解，是消費者對家人或者朋友告知他們的消費體驗，這種消費體驗是否滿意。換一種說法， 口碑其實就是顧客對商品以及服務的評價與建議。口碑的影響會對后續購買者產生巨大的影響力，因為消費者是一個重要的群體，他們的數量龐大，他們有著真實的消費體驗，他們有獲得信息也有發布信息的權利，他們會影響周圍的人是否再次消費，這種傳播的覆蓋性十分廣泛。再者， 人具有較強的模仿能力，一個人如果認為自己的消費體驗滿意度高或者低，那么他將自己的體驗告訴別人，別人也會受他的影響，模仿這種體驗。隨著互聯網時代的發展，信息技術水平的提高，這些消費體驗的傳播者對于企業來說是十分重要的， 他們形成的消費意見決定著企業發展的存亡。

因此從互聯網技術上看，互聯網傳媒作為一種主要傳播信息的方式，與其他口碑方式在理解層面上都是一樣的。由于互聯網具有傳播速度快，傳播范圍廣的特點， 使得人們對互聯網上傳播信息的可信程度大大降低?；ヂ摼W口碑營銷在現代是一種全新的商業模式，它也會成為影響人們是否再次購買的主要依據。

互聯網口碑營銷的特點

對于口播的傳播來說，互聯網這種傳播途徑速度高于其他任何一種形式，通過互聯網這種形式，人們能夠更了解商品的情況?；ヂ摼W口碑傳播特點我們總結為以下幾點：

互聯網口碑傳播速度快

舉我們身邊最常見的例子，像一些網上購物的網絡平臺，在顧客購買商品確認收貨之后，可以在商品下方寫下自己的評價，有好評差評這幾項，消費者還可以上傳買家秀，以圖片或者影音的形式來表達自己的真實想法，這樣在網上的口碑就可以加快傳播的速度，消費者可以在網上看到其他人的消費體驗，來評價這件商品是否值得購買，消費者也可以在網頁上交流， 請求購買者的幫助，詢問對物體的體驗時候滿意，這樣也加速了互聯網口碑的傳遞效率。以往原始的口碑在傳播過程中，往往會受很多未知因素的干擾，比如虛假和不真實性的傳播，降低消費者的信任度， 但是互聯網的出現，使這種不確定性大大降低，消費者和評價者可以更加深入的交流，這樣的交流增加了信息的可信度。

互聯網口碑的多元化

在互聯網的多元化信息環境中，總是有多種多樣的傳遞方式。對于口碑的傳播途徑，可以讓評價者通過郵件的形式發送給消費群體進行交流，評價者也可以通過論壇或者微博的形式與消費者進行交 流。另外，消費者也可以通過單獨交流的方式來通過互聯網的形式獲得口碑。總之， 互聯網口碑的多元化傳播形式具有的優越性遠遠超過了傳統口碑傳遞的方式。

互聯網口碑節約成本

對于現代信息社會中，企業若想與消費者進行友好便捷的交流溝通，最重要的交通途徑是通過互聯網的形式。傳統理念中，如果只是一個消費者去消費，容易被騙，但是，自從出現互聯網傳播的方式， 消費者可以通過網絡維護自己的權益，可以向政府提供信息，把自己在企業中的不滿的消費過程上訴到有關部門，進行維權， 從而將自己的劣勢地位變為主動，這樣的方式保證了消費者的發言權，以防止再受到企業的欺騙。現代的互聯網傳播方式相對于傳統互聯網傳播方式，有了很大意義上的創新，不同于以往報紙或者電視的媒體傳播方式，相對于他們來說，互聯網節約了很多的廣告費用，互聯網的傳播成本還是相對很低的，這對于企業來說，可以為企業節約很大的成本開支，也可以增加消費者的滿意度。

互聯網時代的口碑營銷應用策略

提高產品質量

互聯網時代下，想要打造好的口碑營銷形式，應該對企業的產品質量不斷優化。好的產品質量才能讓消費者產生滿意的消費體驗，才能夠通過消費者打造好的口碑宣傳。因此想要打造良好的口碑，提高產品質量是關鍵。那么在進行口碑營銷之前，應該與消費者針對產品進行良好溝通交流，聆聽消費者的需求，這樣才能夠更好的為消費者提供服務，才能獲得更好的營銷效果。企業應該做到以下幾個方面： 企業要引進先進的科學技術，用技術提高產品質量;其次，當消費者進行購物之后， 企業要注重對消費者體驗滿意程度的調查跟蹤，要做好售后服務。

加強互聯網口碑傳播的保密性

在網絡中，設置評價者可以隱藏自己的真實姓名或者網名來進行評價，這樣可以很大程度的保護發布者的隱私安全，避免因作不滿意的評價而遭到惡意攻擊，對于正義的評價者可以匿名的形式對商家的不良行為進行控訴，不過這種匿名的方式對于一些不法分子也有了可乘之機，他們會利用網絡匿名的形式來坑害一些無辜的人群，以取得經濟上的利益。互聯網信息的傳播是一把雙刃劍，有利有弊。因此， 消費者應該提高自己的防范意識，多普及法律知識，利用互聯網的有利之處獲得更好的口碑。

開展網上口碑營銷活動

應該注意企業與消費者的互動，增加消費者與產品接觸的時間，提高消費者參與消費體驗的積極性。經過長時間的調查研究發現，消費者與產品的接觸時間長，證明消費者對產品購買的欲望強，從而他們對產品的口碑正面傳播的可能性也會增強。企業與客戶的互動溝通的關鍵在于， 企業是否能夠構建一個有效的營銷框架， 企業的產品是否能夠有效的吸引消費者， 提高消費者的參與熱情。

舉辦公益活動

信息時代想要打造好的互聯網口碑營銷，企業可以多舉辦一些公益活動，舉辦公益活動可以打造好的企業形象，比如對于一些企業來說，可以在互聯網上通過舉辦一些助學或者扶貧這樣的公益，這樣可以提高消費者對企業的好感，以此獲得消費者對企業的信任。

與傳統口碑傳播方式不同，信息時代的互聯網口碑營銷方式是一種創新的營銷形式。企業想要通過口碑營銷獲得更大的經濟效益，既要了解互聯網口碑營銷的特點，又要深入了解口碑營銷的策略，企業要不斷提升自身產品的質量，從根本上提高自己的實力，更要通過打造好網絡營銷口碑有效宣傳。在企業開展互聯網口碑營銷之前，將消費者對產品的需求進行調查了解，加以滿足，在消費之后，做好消費者售后工作，從而樹立企業自身良好的形象，贏得更多消費者的信任，從而提升企業的知名度以及提高企業自身的經濟效益。

（ 保定幼兒師范高等?？茖W校 ）