智慧圖書館背景下ASK模型在館員培養(yǎng)中的應(yīng)用分析

廉 冰

（淄博市圖書館，山東 淄博 255000）

1 智慧圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀及主要特點(diǎn)

自2001年加拿大渥太華地區(qū)建立“smart library”圖書館聯(lián)盟以來[1]，澳大利亞的昆士蘭州立圖書館和芬蘭奧盧大學(xué)圖書館都先后開始嘗試提供“smart library”新型服務(wù)模式[2]。2004年，米勒等學(xué)者在國際會議上發(fā)表了題為《智慧圖書館：強(qiáng)調(diào)科學(xué)計算的圖書館的SQE最佳實踐》研究報告，進(jìn)一步推動了智慧圖書館的發(fā)展[3]。2005年，上海和臺北圖書館也分別開展了手機(jī)圖書館的移動服務(wù)和自助圖書館服務(wù)，并且在2010年的第六屆ICUDL會議上，潘云鶴做了題為“Important developments for the Digital Library：Data Ocean and Smart Library”的發(fā)言，標(biāo)志著國內(nèi)學(xué)界對智慧圖書館的重視[4]。近年來，智慧圖書館在國內(nèi)的研究和應(yīng)用更是日趨廣泛，如邱圣暉提出了關(guān)于智慧城市背景下智慧圖書館的建設(shè)研究[5]，譚璐發(fā)表了關(guān)于智慧圖書館員勝任力的模型構(gòu)建與提升途徑研究[6]以及圖書盤點(diǎn)機(jī)器人、智能咨詢館員、導(dǎo)借服務(wù)專用機(jī)器人、人臉識別功能借還書各項技術(shù)在多個高校（如南京大學(xué)、清華大學(xué)）和公共圖書館（上海圖書館、湖南株洲市圖書館）的應(yīng)用[7]等。

目前雖然學(xué)界對智慧圖書館并沒有統(tǒng)一的概念，但隨著科技進(jìn)步與文化創(chuàng)新對圖書館影響的日益加深，參考國內(nèi)外相關(guān)研究，可以預(yù)見到，智慧圖書館建設(shè)是以智能互聯(lián)、智慧空間、智慧館員、智慧管理互為支撐、交互融合的圖書館發(fā)展新趨勢。

智能互聯(lián)指的是運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，實現(xiàn)圖書館各項物理和虛擬資源高效地互聯(lián)互通和遠(yuǎn)程操控，使圖書館在快速檢索、準(zhǔn)確定位、知識咨詢、安全預(yù)警等各方面達(dá)到全面立體的感知。如通過GPS、WIFI、RFID等感知讀者的位置[4]；門禁系統(tǒng)和圖書管理系統(tǒng)實時銜接，對進(jìn)館讀者推薦喜愛的圖書，并告知讀者該圖書存放位置等[4]。

智慧空間指的是在智能互聯(lián)的基礎(chǔ)上對圖書館物理空間的合理開發(fā)和利用，在空間配置和功能布局上，盡可能做到多功能和靈活組合，使讀者在感官和行動上對獲取的知識有全新多面的理解和體驗。如設(shè)置“3D”環(huán)境空間，利用3D或VR（虛擬現(xiàn)實）技術(shù)[4]，使書本或閱讀講座中的知識立體場景化，從感官上提升讀者對內(nèi)容的理解；在自習(xí)空間外，開拓出信息共享和研究共享空間，使讀者在自習(xí)之余可以進(jìn)行知識交流、創(chuàng)新和協(xié)作[8]。

智慧館員指的是除具備圖書館基本素質(zhì)能力外，在工作學(xué)習(xí)態(tài)度、專業(yè)知識背景、核心技能實踐以及服務(wù)意識等方面突出的復(fù)合型人才。這就要求圖書館員既要具備圖書館學(xué)和信息技術(shù)等專業(yè)基礎(chǔ)知識和操作能力，又要有所在崗位相關(guān)學(xué)科系統(tǒng)的專業(yè)背景，懂得各項新技術(shù)的基本原理和運(yùn)用，以及積極向上的學(xué)習(xí)和服務(wù)態(tài)度，這樣才利于圖書館各項工作的開拓創(chuàng)新。

智慧管理指的是以開放、包容、創(chuàng)新的態(tài)度來開發(fā)建設(shè)圖書館的各項資源，使智能技術(shù)和智慧館員在充分發(fā)揮自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上實現(xiàn)多方面的有機(jī)結(jié)合，讓讀者在獲取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時擴(kuò)展視野、開闊思維，最終創(chuàng)造出一個高效精準(zhǔn)、靈動感知的智能知識生態(tài)環(huán)境。

智慧圖書館的最終目的就是為了實現(xiàn)科技、文化和人的有機(jī)融合。雖然目前不同地區(qū)的圖書館都實現(xiàn)了一定程度的智能化，但在未來圖書館不斷向智慧化發(fā)展的大趨勢下，智慧館員的建設(shè)和培養(yǎng)并未形成共識。英國圖書館與信息學(xué)專家伊安·約翰遜認(rèn)為，任何智慧圖書館都需要智慧的圖書館員[9]。智慧圖書館的發(fā)展除了智能化的設(shè)備和技術(shù)，更需要的是圖書館員的智慧，如文化的傳承、情感的交流、信息的研判以及問題的協(xié)調(diào)處理等。所以，智慧館員的建設(shè)和培養(yǎng)對智慧圖書館的實現(xiàn)和推廣至關(guān)重要。為此，筆者將ASK模型引入到智慧圖書館員的培養(yǎng)中來，雖然ASK模型在企業(yè)人員培訓(xùn)管理中的應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)成熟，并且在教育和醫(yī)療人才培養(yǎng)方面也都有所探索，但在圖書館人才培養(yǎng)應(yīng)用方面還屬空白。與勝任力模型在智慧館員培養(yǎng)中選取勝任特征相比[6]，ASK模型是以一種漸進(jìn)循環(huán)的方法系統(tǒng)全面地提升館員內(nèi)外素質(zhì)的三維培養(yǎng)模式，具有較好的實踐性和擴(kuò)展性。

2 智慧圖書館員ASK模型

ASK模型是由美國當(dāng)代著名心理學(xué)家、教育家本杰明·布魯姆提出的，該模型包括態(tài)度（Attitude）、技能（Skill）和知識（Knowledge）[10]3個維度的培養(yǎng)。態(tài)度，看不見摸不著，但主導(dǎo)和決定著每個人的言行傾向。主要包括工作責(zé)任心、對單位文化的認(rèn)同度、對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)同，甚至包括品德修養(yǎng)等。知識，是態(tài)度的延伸和升華，包括行業(yè)知識、崗位知識、社交知識等。光有態(tài)度沒有知識，態(tài)度是虛無的。技能，是知識最終具體落地的載體，包括辦公技能、操作技能、業(yè)務(wù)技能、溝通談判技能等。不能實際運(yùn)用的知識，是沒有任何意義的。智慧圖書館員作為智慧圖書館各項服務(wù)的踐行者，與以往只提供文獻(xiàn)和信息服務(wù)相比，更需要在學(xué)習(xí)工作態(tài)度、專業(yè)知識和綜合技能3個維度進(jìn)行智慧化提升，成為復(fù)合型的人才。智慧館員ASK模型如圖1所示。

圖1 智慧圖書館員ASK模型

2.1 優(yōu)化態(tài)度

智慧館員的工作學(xué)習(xí)態(tài)度是整個智慧圖書館工作開展的前提。優(yōu)化態(tài)度是指智慧館員在遵守圖書館規(guī)章制度，認(rèn)真務(wù)實地完成本職工作的基礎(chǔ)上，還要了解認(rèn)同圖書館文化，培養(yǎng)積極的職業(yè)情感，對自身的工作高度認(rèn)可，并有甘愿奉獻(xiàn)的精神。同時，了解認(rèn)識圖書館未來智慧化發(fā)展的方向以及這種發(fā)展趨勢對自身職業(yè)發(fā)展的影響，樹立一種智慧化的認(rèn)知理念與工作學(xué)習(xí)態(tài)度，明白系統(tǒng)專業(yè)化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)對提高自身綜合素質(zhì)的重要性，并且在研習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容、適應(yīng)培訓(xùn)流程、按時按量完成培訓(xùn)課程、填補(bǔ)自身短板的過程中能積極主動地進(jìn)行反饋交流，改變以往館員素質(zhì)參差不齊、學(xué)習(xí)動力不足、工作模式轉(zhuǎn)變?nèi)狈恿湍繕?biāo)的現(xiàn)狀。這樣，圖書館員在面對讀者的咨詢和需求時才能更好地秉持熱情、專業(yè)、靈活的服務(wù)態(tài)度為讀者進(jìn)行個性化服務(wù)，并且隨著知識環(huán)境的不斷變化，圖書館員不僅能適應(yīng)現(xiàn)有圖書館的體系、服務(wù)和管理，更有適應(yīng)未來新概念、新技術(shù)的能力[6]。

2.2 學(xué)習(xí)知識

智慧館員在優(yōu)化態(tài)度的基礎(chǔ)上，有了明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動力，才能積極主動地對相關(guān)專業(yè)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)。其具體知識內(nèi)容如下。

2.2.1 圖書館專業(yè)知識和信息技術(shù)知識

圖書館和信息技術(shù)專業(yè)知識主要包括圖書館學(xué)基礎(chǔ)、圖書館業(yè)務(wù)、圖書館資源建設(shè)與服務(wù)、圖書館信息技術(shù)應(yīng)用、圖書管理系統(tǒng)、圖書館實用英語、圖書館宣傳推廣與閱讀促進(jìn)、圖書館規(guī)章條例、計算機(jī)基礎(chǔ)知識、信息檢索、信息素養(yǎng)、信息服務(wù)、計算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)等知識內(nèi)容。

2.2.2 新技術(shù)專業(yè)知識

新技術(shù)主要包括大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等相關(guān)技術(shù)，其專業(yè)知識包括海量數(shù)據(jù)管理技術(shù)、海量數(shù)據(jù)分布存儲技術(shù)、云計算基礎(chǔ)架構(gòu)及關(guān)鍵應(yīng)用、云計算平臺管理技術(shù)、虛擬化技術(shù)、RFID射頻識別技術(shù)、傳感器原理與應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)移動設(shè)備基礎(chǔ)、物聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)介紹、機(jī)器學(xué)習(xí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、人工智能基礎(chǔ)理論和技術(shù)、機(jī)器人與人工智能、人機(jī)融合和數(shù)字人文等知識內(nèi)容。

2.2.3 學(xué)術(shù)研究知識

學(xué)術(shù)研究包括研究方法、科研工具、課題申報、科技查新等方面的知識。其中常用的學(xué)術(shù)研究方法包括調(diào)查法、觀察法、實驗法、訪談法、文獻(xiàn)研究法、實證研究法、定性定量分析法、模擬法等。常用的科研工具包括寫作工具（如Mendeley、EndNote）、分析工具（如Histcite、Tda）、作圖工具（如 PS、Sketchup）和數(shù)據(jù)處理工具（如 Origin、SPSS）等。課題申報和科技查新主要包括選題、研究綜述、理論實踐結(jié)合、研究方法、研究條件、查新流程、查新報告等知識內(nèi)容。

2.2.4 社交禮儀和心理學(xué)知識

社交和心理學(xué)主要包括現(xiàn)代禮儀、說話的藝術(shù)、社交心理學(xué)、心理學(xué)入門、情緒管理、大眾心理學(xué)、結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)等知識內(nèi)容。

2.3 掌握技能

智慧館員具備了專業(yè)的態(tài)度和知識，還需要通過操作應(yīng)用轉(zhuǎn)化成自身的技能，這樣才能在工作運(yùn)用中逐步實現(xiàn)創(chuàng)新。其具體相關(guān)技能如下。

2.3.1 基本的圖書管理、信息服務(wù)和業(yè)務(wù)辦公能力

圖書管理能力是指對各項圖書資源的采編加工、驗收核對、流通上架、搜索推廣、修復(fù)收藏、數(shù)據(jù)匯總的能力，這其中包括圖書管理系統(tǒng)在整個圖書管理流程中的操作運(yùn)用，如Intetlib和匯文等第二代圖書管理系統(tǒng)，目前雖然還被一些圖書館所使用，但紙電分離，系統(tǒng)臃腫、落后，擴(kuò)展性差等缺點(diǎn)使用戶體驗性較差，而Alma和Libstar作為第三代系統(tǒng)，不僅能實現(xiàn)紙電一體、開放的API和高擴(kuò)展性，還具備數(shù)據(jù)打通、云部署和Web界面的工作流等功能，更適合以后在智慧圖書館中應(yīng)用，所以智慧館員不僅要熟練掌握第二代系統(tǒng)，對第三代系統(tǒng)也要有所熟悉和掌握。信息服務(wù)是指在熟悉館內(nèi)外信息資源體系的基礎(chǔ)上利用信息搜索技巧和信息管理工具（如E劃通）對信息進(jìn)行搜集、整合、分析和處理的能力，其目的是將信息中提煉出的完整、系統(tǒng)、有價值的知識內(nèi)容進(jìn)行有效傳播和利用。業(yè)務(wù)辦公能力是指可以熟練使用Office、WPS、新媒體等軟件中的常用功能進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的能力，除此之外，還包括館內(nèi)常用多媒體和電子設(shè)備的操作使用。

2.3.2 新一代信息技術(shù)認(rèn)知操作能力

智慧圖書館是基于云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)發(fā)展起來的新型圖書館，智慧館員只有學(xué)習(xí)和掌握這些新技術(shù)，才能更好更智慧地為讀者服務(wù)。

首先，云計算因在提供計算、網(wǎng)絡(luò)、存儲資源方面具有時間和空間上的靈活性，使智慧圖書館可以根據(jù)自身需要，在不受時間空間限制的條件下低成本地獲取虛擬化基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)（即IAAS）。除此之外，云計算的平臺應(yīng)用（PAAS）會提供復(fù)雜性和使用率較高的通用應(yīng)用，而智慧圖書館自身常用的應(yīng)用軟件可以在云計算應(yīng)用平臺上自己安裝，從而實現(xiàn)通用和自用軟件的彈性結(jié)合。在云計算的PAAS層中一個復(fù)雜通用的應(yīng)用就是大數(shù)據(jù)平臺，圖書館及同行業(yè)日常積累的大量借閱、辦證和活動數(shù)據(jù)，可通過大數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行收集、傳輸、存儲、處理和分析，最后從中檢索和挖掘出對智慧圖書館優(yōu)化服務(wù)和配置資源有價值的信息。

其次，物聯(lián)網(wǎng)作為一個信號采集和處理的網(wǎng)絡(luò)，通過與云計算及移動互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，利用各種傳感器或電子標(biāo)簽（如條形碼、RFID）把物質(zhì)世界中的各種信號變?yōu)殡娦盘枺噪娦啪W(wǎng)絡(luò)傳遞到計算機(jī)處理和顯示系統(tǒng)，經(jīng)過加工后，發(fā)出報警或控制信號，從而對智慧圖書館的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程操控，實現(xiàn)架位標(biāo)識、文獻(xiàn)定位導(dǎo)航、智能分揀等多項功能。

最后，人工智能作為一種使用計算機(jī)來模擬人的思維和智能行為的新科技，目前主要運(yùn)用深度學(xué)習(xí)即深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法來實現(xiàn)，該方法需要大量的數(shù)據(jù)來進(jìn)行參數(shù)調(diào)整和模型訓(xùn)練，這就需要將人工智能與云計算的大數(shù)據(jù)平臺相結(jié)合，實現(xiàn)人工智能算法的不斷優(yōu)化，并且云計算平臺也可因此提供人工智能在線這樣的軟件服務(wù)（即SAAS），從而使咨詢型機(jī)器人和運(yùn)輸型機(jī)器人在智慧圖書館中得到一定程度的應(yīng)用。

對于以上涉及到的RFID技術(shù)、IAAS、PAAS、SAAS等各項服務(wù)在智慧圖書館中的運(yùn)用，智慧館員都應(yīng)該熟悉和掌握。除此之外，信息技術(shù)部門的工作人員，還需要對分布式數(shù)據(jù)庫、深度學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘常用算法、Linux、Unix系統(tǒng)等有所涉獵。2.3.3 以點(diǎn)帶面的終身學(xué)習(xí)能力

終身學(xué)習(xí)是指社會每個成員為適應(yīng)社會發(fā)展和實現(xiàn)個體發(fā)展的需要，貫穿于人的一生，持續(xù)的學(xué)習(xí)過程[11]。這就要求智慧館員在日常的工作和學(xué)習(xí)中要具備知識發(fā)現(xiàn)和提煉的能力，以自身所在崗位的專業(yè)要求為基點(diǎn)，以專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域或新領(lǐng)域的知識為涉及面，通過利用各種學(xué)習(xí)工具、培訓(xùn)課程以及同行業(yè)之間的交流來優(yōu)化自身的知識結(jié)構(gòu)，以點(diǎn)帶面實現(xiàn)自身的知識積累，形成不斷獲取的學(xué)習(xí)習(xí)慣，在利于自身職業(yè)發(fā)展的同時，也能為智慧圖書館的發(fā)展積蓄力量，并且在工作中遇到的各種問題也可以及時查缺補(bǔ)漏，實現(xiàn)工作流程的不斷更新完善。

2.3.4 溝通協(xié)作與服務(wù)能力

溝通協(xié)作是指智慧館員通過與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系，對外界傳遞的信息能及時進(jìn)行吸收、轉(zhuǎn)化，進(jìn)而可以妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系并開展合作的能力。首先館員之間可以通過溝通，在合理分工的基礎(chǔ)上發(fā)揮各自所長，相互合作共同完成目標(biāo)任務(wù)。其次，智慧館員還要能與科研機(jī)構(gòu)或企業(yè)的人員進(jìn)行溝通協(xié)作，使圖書館與其他單位在數(shù)據(jù)、場地、人才等各方面實現(xiàn)開放與共享，同時使與文化產(chǎn)業(yè)有關(guān)的宣傳、創(chuàng)業(yè)、投資、生產(chǎn)等都可以有序化進(jìn)行，從而建立起一種長效的合作創(chuàng)新轉(zhuǎn)化機(jī)制。最后，在為讀者服務(wù)的過程中，智慧館員應(yīng)通過交流互動，仔細(xì)傾聽讀者的需求，明確地捕捉到讀者的需求點(diǎn)，并根據(jù)讀者自身特點(diǎn)，精準(zhǔn)地為讀者提供解決渠道，同時積極推廣館內(nèi)的各項文化活動，引導(dǎo)讀者更多更好地利用館內(nèi)資源。建立讀者反饋渠道，根據(jù)讀者反饋意見，不斷地改進(jìn)服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.3.5 學(xué)術(shù)研究創(chuàng)新能力

學(xué)術(shù)科研是圖書館員提升專業(yè)思維能力和個人智慧的重要途徑。智慧館員要掌握科技查新、課題項目申報、各種常用學(xué)術(shù)研究方法（如調(diào)查法、實驗法、文獻(xiàn)研究法、定量定性分析法）、科研寫作、分析、作圖工具（如Endnote、NoteExpress、Origin）的運(yùn)用。在此基礎(chǔ)上，通過學(xué)術(shù)研究對工作中遇到的問題和難點(diǎn)能進(jìn)行深入分析、挖掘和探索，從中尋找規(guī)律和突破口，經(jīng)過不斷創(chuàng)新、實踐和解決問題形成科研成果，這樣可以更好地激發(fā)館員的內(nèi)在學(xué)習(xí)動力，提升館員自身知識技能結(jié)構(gòu)，從而更好地開展智慧圖書館工作。

3 培養(yǎng)智慧圖書館員的途徑

3.1 完善人才引進(jìn)機(jī)制，構(gòu)建靈活優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)隊伍

根據(jù)智慧圖書館的發(fā)展建設(shè)需要，圖書館可根據(jù)自身人才結(jié)構(gòu)引進(jìn)圖書情報、檔案、古籍修復(fù)、機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)與新媒體應(yīng)用、文學(xué)、美術(shù)設(shè)計、財務(wù)等相關(guān)專業(yè)人員，從源頭上優(yōu)化館員準(zhǔn)入機(jī)制，這樣既能節(jié)省培訓(xùn)教育成本，提高工作效率，又能從具備專業(yè)學(xué)科背景的館員中挑選培訓(xùn)人才，形成自有的培訓(xùn)隊伍。

由于不同圖書館的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和來源不同，培訓(xùn)隊伍除聘請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專家外，還可以利用圖書館自身館員和社會招募人士共同組成。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可有針對性舉辦從基礎(chǔ)到應(yīng)用方面的綜合培訓(xùn)，結(jié)合線上線下的形式，讓館員形成一套系統(tǒng)全面的知識技能體系。專家作為某一領(lǐng)域的資深人士，主要以專家講座的形式對培訓(xùn)過程中的重點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行深入淺出、獨(dú)到詳細(xì)的闡釋，從而使館員擴(kuò)展思維，深入理解。館內(nèi)的培訓(xùn)人才和社會招募人士需要較強(qiáng)的專業(yè)背景和表達(dá)能力，作為培訓(xùn)的后備力量，在給予一定物質(zhì)或精神獎勵的基礎(chǔ)上，抽出有效時間對館員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)主要以經(jīng)驗分享和主題互動的模式進(jìn)行，通過分享和交流提高館員的思考能力、學(xué)習(xí)能力和解決業(yè)務(wù)問題的能力。

3.2 合理設(shè)置培訓(xùn)流程，建立多元互動的培訓(xùn)模式

3.2.1 態(tài)度理念培訓(xùn)

積極的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)理念對于智慧館員非常重要。館員要對自身的職業(yè)有良好的認(rèn)同感。通過了解歷史、觀看影片、新老館員間座談交流，建立起職工與圖書館歷史、文化的連接，使之明白圖書館存在的意義與使命，建立圖書館發(fā)展的全局觀。并以“讀者第一”為線索，通過觀看行業(yè)內(nèi)杰出人員演講、與行業(yè)中的突出工作者進(jìn)行網(wǎng)上或?qū)嵉亟涣鲗W(xué)習(xí)等方式，深入體會服務(wù)的差異與變化，明確讀者的需求和智慧化服務(wù)的方向，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。

3.2.2 知識需求培訓(xùn)

知識培訓(xùn)需要根據(jù)ASK模型中智慧館員應(yīng)具備的知識要求和本館崗位結(jié)構(gòu)情況，對館員的知識儲備進(jìn)行比較分析，針對館員知識的薄弱環(huán)節(jié)和所在崗位重點(diǎn)要素進(jìn)行培訓(xùn)。由于所學(xué)知識最終都要運(yùn)用到工作實踐中，所以培訓(xùn)的專業(yè)課程應(yīng)盡量做到結(jié)合案例、融合情景，以PPT、網(wǎng)課、主題沙龍等多種形式呈現(xiàn)。現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源非常豐富，選擇高質(zhì)量有針對性的網(wǎng)課更能提高教學(xué)效率，如Coursera和MIT open courseware中可以提供針對計算機(jī)和機(jī)器學(xué)習(xí)有關(guān)的權(quán)威課程；可汗學(xué)院、中國大學(xué)MOOC、網(wǎng)易公開課、學(xué)堂在線等可以提供從基礎(chǔ)入門到應(yīng)用的各種綜合性課程。除此之外，TED（Ideas worth spreading）還提供各領(lǐng)域精英人士的專業(yè)演講，對相關(guān)技術(shù)進(jìn)行分享、思考和探索，在知識培訓(xùn)中，可以合理地利用這些網(wǎng)絡(luò)資源。對于主題沙龍，主要是針對像云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、社交心理等這樣的重點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行交流討論，可以定期或不定期地邀請專家或內(nèi)部人員參與互動交流。

3.2.3 技能應(yīng)用培訓(xùn)

技能的掌握就是將知識在實踐中進(jìn)行轉(zhuǎn)化的過程。智慧館員在ASK模型中所要具備的技能需要在學(xué)習(xí)與實踐的循環(huán)中不斷進(jìn)行優(yōu)化，這樣才能學(xué)以致用。首先以實用技能為主的網(wǎng)課（如Udacity和網(wǎng)易云課堂中的相關(guān)課程）和全景實戰(zhàn)的方式，在真實的業(yè)務(wù)背景中進(jìn)行技能學(xué)習(xí)，這樣可以積極地調(diào)動館員觀察思考和應(yīng)用能力，讓館員在此過程中深刻體會整個操作流程，牢記操作要點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，在最短的時間內(nèi)最大限度地掌握所學(xué)技能。然后，在館員對所學(xué)技能有了一定認(rèn)識的基礎(chǔ)上，分批分段地到各工作崗位進(jìn)行實踐，開展各項技能的綜合運(yùn)用和熟練反應(yīng)度檢驗，特別是崗位中有突發(fā)事件時，館員的應(yīng)對措施更能體現(xiàn)其技能水平和反應(yīng)力。最后，通過組織館內(nèi)外技術(shù)交流或競賽的方式，讓同行之間互相學(xué)習(xí)、互相切磋，從而開闊思路，拓寬眼界，不斷提高各自的操作技能。

3.3 組建長效考核評估和反饋體系

培訓(xùn)機(jī)制的長久運(yùn)行與考核評估、反饋措施關(guān)系密切，這就需要針對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、老師和學(xué)員建立一套完整的考核評估標(biāo)準(zhǔn)，并在三者與同行業(yè)之間建立良好的反饋渠道。首先對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和老師在課程設(shè)置、授課方式、課時分配、進(jìn)度安排、監(jiān)測管理學(xué)習(xí)、獎罰與退出機(jī)制等方面要作出明確規(guī)定，合理地安排課程內(nèi)容和上課時間，增進(jìn)課堂交流和學(xué)習(xí)監(jiān)管，從而保證教學(xué)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效率。然后學(xué)員以智慧館員ASK模型中各項能力轉(zhuǎn)化成的定性或定量指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，按時按量地完成線上線下的學(xué)習(xí)任務(wù)，積極參加主題沙龍、平臺交流、專題互動等活動，經(jīng)過測試考核達(dá)到各項指標(biāo)，成為智慧館員。最后，對在各項測試和考核中表現(xiàn)優(yōu)異的老師和學(xué)員額外給予一定的物質(zhì)或精神獎勵，并通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、老師、學(xué)員、同行業(yè)之間的反饋交流，不斷完善和改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和流程，從而更好地建設(shè)智慧圖書館員隊伍。

4 結(jié)語

圖書館作為貯藏與傳承人類文明的重要場所，正在朝科技化、智慧化的方向不斷發(fā)展，其中智慧館員的培養(yǎng)和塑造變得越來越重要。通過ASK模型的引入，在智慧館員的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)流程和培養(yǎng)模式上都提供了一定程度的參考和度量。通過培養(yǎng)智慧館員，不僅能提升圖書館員的自我價值，建立智慧館員隊伍，還能更好地推動圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息時代的智慧轉(zhuǎn)型和健康發(fā)展，從而實現(xiàn)圖書館資源內(nèi)在的文化價值。