中國ＢＰＯ之路依舊漫長

本報訊 （記者湯銘）日前，第四屆中國國際服務外包大會在西安召開，參會的嘉賓就全球外包產業的趨勢，以及中國服務外包產業發展的機遇和挑戰展開了討論。

參加會議的多位專家表示，雖然國際企業都看好中國市場，希望與中國軟件企業在服務外包領域展開合作。然而由于中國服務外包企業起步較晚，和印度、加拿大等國相比存在明顯劣勢。因此，中國服務外包產業首先應該立足國內市場，加強對服務外包市場的研究，加大研發投資，創建業內品牌，才可能尋找出一條中國特色的BPO發展之路。

美國Gartner公司中國區主管洪剛指出，BPO業務真正成熟的企業在中國還不是很多，很多軟件企業都在從ITO業務轉向BPO業務。但是兩者存在著很大的不同，ITO跟技術驅動有一定的關系，而BPO實際上是流程、商務，是整個公司運作的過程。因此，中國軟件企業如果希望在國際競爭中取得成功，起碼要在吸引資本、市場研究、定義核心能力、加強業務重點、創建品牌、了解國際市場慣例、制訂入市與渠道戰略、加強企業執行能力培訓等方面下足功夫。