新媒體環境下高校網絡輿情的應對機制研究

馬會閏

摘要：新媒體環境下，高校網絡輿情來源呈現多元性與集中性相統一、主體呈現理性化與極端化相統一、傳播呈現短暫性與周期性相統一。新媒體環境給高校網絡輿情應對機制帶來了嚴峻挑戰，突出表現為高校對網絡輿情引導和管理的重視程度不足、處理網絡輿情的方式較為傳統和被動、缺乏處理網絡輿情的專業化人才。新媒體環境下高校網絡輿情應對機制的構建應著力通過頂層設計來構建系統化的網絡輿情處理機制，利用大數據來構建網絡輿情監測與預警機制，加強人才培養來構建網絡輿情工作隊伍建設機制，從而不斷完善高校在輿情方面的思想政治教育工作，幫助大學生形成正確的世界觀、人生觀、價值觀。

關鍵詞：新媒體;高校;輿情;機制

一、新媒體環境下高校網絡輿情的特點

（一）高校網絡輿情來源呈現多元性與集中性相統一

大學生既關注教學、食品安全、學校招生等高校內部的熱點問題，也關注醫療、外交、扶貧等社會領域的熱點問題，熱衷于對突發事件背后的深層次原因進行探討和分析，這使得高校網絡輿情的來源具有多元性。同時，大學生更多關注的與自身利益切身相關和符合自己興趣的熱點問題，根據自己的立場積極表達意見，大部分輿情都集中表現在教育領域這一大學生最為熟悉的領域，這使得高校網絡輿情的來源具有很強的集中性。

（二）高校網絡輿情主體呈現理性化與極端化相統一

新媒體環境下，大學生既是信息的接受者，又是信息的發布者，也是信息互動的參與者。一方面，大學生通過自身的知識儲備和實踐經驗對熱點事件形成自己的認知，在信息正確的情況下，能夠對事件的是非曲直有一個基本的判斷，呈現出理性化的一面。另一方面，大學生對學生群體的認同感強，興奮度高，容易受到從眾心理的誘導，特別是在信息溝通不暢、網絡匿名、個別人物煽動情緒的情況下極易作出非理性的判斷并進行情緒化的表達，這就容易造成輿論的兩極分化并迅速成為全社會的焦點，呈現出極端化的特征。

（三）高校網絡輿情傳播呈現短暫性與周期性相統一

高校網絡輿情具有“來的快去的也快”的顯著特征，大學生在短時期內高度關注某一事件，但當熱度消退時這種關注又會極速下降，輿情傳播呈現出短暫性特征。一些事件的熱度雖然暫時下降了，但由于其廣泛的代表性而成為標志性事件，在相同性質的網絡輿情再度爆發時，這些事件會作為表達意見的素材而被重新發掘，在一定的周期內被反復引用。大學生每年度的固定事件較多，開學季、畢業季等特殊時期使得過去的輿情被反復提及，從而使得輿情傳播呈現出周期性特征。

二、新媒體環境下高校網絡輿情應對機制存在的問題

（一）高校對網絡輿情引導和管理的重視程度不足

教育部曾就網絡輿情的引導與管理問題多次向高校下發政策性文件，要求各高校嚴格落實，但部分高校并未真正重視，在網絡輿情爆發時才匆忙著手處理，缺乏系統化的輿情應對機制。同時，部分高校將大學生視為單純的被管理者，在輿情處理方面更加注重管理而不是引導，處理方式過于生硬，過多強調現有的校規校紀，不注重大學生的合理訴求表達，很容易造成輿情的進一步擴大。高校對網絡輿情引導和管理的重視程度不足，一定程度上激化了學校和學生之間的矛盾，不利于和諧校園文化的構建，對于正常的教學秩序也造成了一定干擾。

（二）高校處理網絡輿情的方式較為傳統和被動

網絡輿情的預測難度較大，輿情影響力隨著互聯網的發展不斷壯大，這給高校的網絡輿情監測與預警帶來了一定困難。高校對網絡輿情的處理方式較為傳統和被動。一方面，部分高校仍然按照傳統的線下輿情處理模式來處理網絡輿情，部分措施無法適應新媒體環境下的需要，缺乏時效性、針對性、影響力。這種單一垂直的信息傳遞方式效率較低且缺乏和大學生的良性互動，在輿情爆發時難以及時了解大學生的真實想法，容易造成信息誤判，引發更大的輿情矛盾。另一方面，部分高校缺乏對輿情進行源頭治理的意識，沒有在日常工作中有針對性的對學生可能出現的輿情進行預防和化解，在輿情到來時缺乏應急預案，容易陷入被動之中，擴大了處理輿情的成本，增大了輿情解決的難度。

（三）高校缺乏處理網絡輿情的復合型人才

大學生是一個特殊的群體，既是有獨立的價值判斷和價值選擇的成年人，又是心智尚未完全成熟的學生，這種復雜性決定了做好大學生網絡輿情處理工作需要大量熟悉思想政治教育規律、學生心理特征、信息管理、新媒體宣傳的復合型人才，需要真正能和學生進行深層次交流的專業人才，需要能夠在輿情中合理引導和消除學生負面情緒的綜合素質人才。目前部分高校中負責大學生網絡輿情事務的多為宣傳部門成員或者輔導員，他們都是從某一方面來處理輿情，不能形成系統性的合力。

三、新媒體環境下高校網絡輿情應對機制的構建途徑

（一）通過頂層設計來構建系統化的網絡輿情處理機制

高校網絡輿情通常有一個萌發、發展、高潮、衰退的過程，每一個環節都非常重要，高校針對各個環節都應該有具體可行的措施，并對整個處理輿情的過程進行總體把握，通過頂層設計來構建系統化的網絡輿情處理機制。在總體上，要健全學校輿情處理機制，不斷根據實際情況完善輿情應對預案，建立由學校管理層、輔導員、教師、學生干部、普通學生代表組成的長效溝通機制，全面把握學生的思想動態，正確判斷輿情狀況，形成輿情聯防聯控機制。在萌發階段，高校要“防患于未然”，建立公開、透明的重要信息公示制度，和學生利益密切相關的重大事件要廣泛收集學生的想法。在發展階段，要積極和學生開展溝通交流，積極解決存在的問題，防止事態進一步擴大。在高潮階段，要冷靜對待，有理有利的回應學生的訴求與質疑，積極因勢利導、化解矛盾。在衰退階段，要進一步做好學生的情緒安撫工作，確保學生能夠正確認識輿情，避免輿情的第二次爆發。

（二）利用大數據來構建網絡輿情監測與預警機制

新媒體時代，以微博熱搜為代表的信息關注機制彰顯了大數據的力量，能夠快速判斷網絡輿情的產生與走向。高校要積極利用大數據構建網絡輿情監測與預警機制，全面提高對網絡輿情的科學判斷與正確應對能力。一方面，高校要借助大數據搜集、整理、分析輿情信息，及時了解輿情動態，一旦發現輿情有快速增長的跡象，要積極進行預警和干預。另一方面，高校要積極借助大數據進行信息公開，公開反擊謠言，積極傳播正確信息，防止錯誤信息加劇輿情，確保大學生掌握正確的信息，避免走極端路線。

（三）加強人才培養來構建網絡輿情工作隊伍建設機制

高校要建立常態化的輿情監督與處理機構，確保在應對輿情時能夠快速反應、統一指揮、及時解決，加強輿情處理人才的培養工作，大力構建網絡輿情工作隊伍建設機制。網絡輿情工作隊伍要構建新媒體傳播矩陣。多渠道的進行信息公開、傾聽學生聲音、收集輿情信息，傳遞正能量，做好輿情預警和引導工作。其次，網絡輿情工作隊伍要加強對學生的心理引導。心理問題往往是輿情產生的重要導火索，網絡是一把雙刃劍，部分有毒有害思想會侵蝕學生的身心健康，網絡輿情工作隊伍要積極引導學生增強信息辨別能力，及時幫助學生解決心理問題，營造良好的校園文化氛圍。

參考文獻：

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[2]唐平秋，耿卓.微文化背景下高校輿情管理的機遇與挑戰[J].思想政治教育研究，2017，33（02）：99-104.

項目資助：山東師范大學2019年度大學生創新創業訓練計劃項目《新媒體環境下高校突發事件的輿情應對機制研究——以駐濟高校為例》（項目編號：? 201910445371）研究成果