淺析做好管理站退休人員信息管理工作的意義及推進管理站信息化建設工作

王家才

摘要：隨著我國社會經濟的飛速發展以及人口老齡化的現象，企業的退休管理工作面臨諸多新情況、新問題。進一步做好企業退休管理工作對當前企業的穩定發展起著重要的作用。企業離退休職工群體的管理服務工作具有范圍廣，政策性強，繁瑣復雜等特點，提升管理質量不僅可以提高廣大離退休職工的生活質量，還可以促進離退休相關政策的貫徹落實，保障企業社會的和諧穩定與發展。本文介紹了新形勢下離退休管理工作的難點，并結合實際工作情況提出了在信息化環境下加強離退休管理服務的有效策略。

關鍵詞：信息化;離退休管理;意義及措施

引言：

隨著我國經濟的飛速發展，我國已經進入了老齡化階段。企業退休人員作為社會老齡群體的重要組成部分，情況也尤其突出。那么社會意義的老齡化是什么呢？實際上個體在社會老化中表現出來的問題就是角色喪失的問題。同樣，老齡也是階段性的，隨著年齡增長，老年角色會慢慢固化，到了高齡老年，社會角色完全喪失。 越來越多的退休人員每年在不斷增加，新形勢下，面對退休人員的龐大的隊伍，創新退休管理工作的思路和方法，進一步加強和改進退休管理工作，做好退休人員的信息智能化管理、特殊群體服務工作，提高服務質量，進一步提升退休工作科學化水平，是離退休工作管理部工作人員必須面臨的新課題。

一、退休人員管理信息化的必要性和現實性

目前蘭州石化公司離退休和相關群體人員29882人，在各個方面具體困難很多，除物質性訴求外，還有大量個性化的需求，需要我們積極探索實踐，為退休群體提供優質的服務。離退休管理員手工收集、整編、管理著離退休資料，工作量大，效率很低，費時費力。實行離退休管理系統辦公，離退休管理達到自動化、實時化、網絡化，數據只需一次錄入并可以多次使用，內部數據可與相關部門共享，將人力從繁重的紙質整理中解脫出來，將離退休工作管理人員的價值發揮到最大化。離退休信息化建設不僅僅是收集、保管、使用的過程，如何將離退休管理價值最大化，如何增加離退休資源的利用率才是至關重要的。

二、企業退休人員的現狀和特點

1.退休人員數量多，增長快，年齡差距大。傳統離退休人員管理中，長期的、固有的紙質、多部門流程化管理模式已形成，雖然離退休信息化、數字化建設日漸引起各單位、各部門的重視，但離退休信息化建設當前受各種因素的制約發展速度仍然較慢，較不成熟。目前企業退休人員的年齡差距較大，較大的年齡差距就導致他們的志趣也明顯不同，由此他們的需求也十分多樣化，這就要求管理人員為他們提供更為細致的個性化服務。

2.大多數退休人員身體健康狀況良好，參與意識強，希望能有所作為。隨著社會經濟的發展，生活水平的提高，醫療衛生條件的改善，人均壽命延長。在退休隊伍中，大多數退休人員健康狀況良好，他們雖然已經離開企業，但是他們仍然十分關心企業的發展。

3.退休人員精神需求強烈，具有鮮明的群體歸屬意識和自尊需要。退休人員有較多的時間、精力，雖然退休以后他們的社會屬性在逐漸淡化，但是他們依然十分關心社會生活，在心理上希望自己被接納進一個群體之中，希望別人尊重他們。

三、當前企業退休工作存在的問題

1.退休人員多，工作人員少，經費不足。目前管理站負責退休工作的員工只有一人，而管理站目前退休老同志接近1000人，工作人員時間精力有限，導致退休工作開展不到位，不深入。現在大多數企事業單位的離退休管理人員每天被大量的繁雜工作纏身，偏重于“收”的過程，從而忽視了“用”的目的。企事業單位離退休信息化建設需要前期投入資金，資金限制是制約離退休信息化建設長遠發展的一個重要的因素，信息化建設是一個高投資、見效遲緩的系統性工程，不是一個時間段就能建立和完成的，多種因素的制約，導致離退休信息化工作發展較慢。

2工作范圍廣泛、重視程度不夠，缺乏復合型人才。目前退休工作主要包括：退休人員的增減冊管理，醫療保險，文體活動，費用審核、維穩幫扶救助工作、和體檢慰問工作等。在離退休單位中，不乏許多懂得計算機知識的管理人才，能夠很快的熟練使用離退休管理軟件，但缺少既熟知離退休人員管理工作又懂得軟件開發的管理人員，導致功能開發和業務管理無法匹配的情況甚多，長期的研發投入和工作中冗長繁瑣的人員基礎資料堆積，開發效率低。

3.工作效率低、信息差錯時有發生。管理站基層管理人員計算機應用水平參差不齊，在Excel表格中進行人員信息維護、數據統計分析、工作效率低，信息易出現差錯，難以保障信息準確率。信息更新困難，關聯性、實時性差。退休人員居住分散，給退休人員管理工作帶來較大難度。更新退休人員信息時基本靠退休人員或者其家屬主動告知，導致退休人員信息更新困難，不及時。

4.綜合分析手段落后，不能及時滿足退休服務管理工作需求。離退休工作管理部要對退休人員隊伍進行經常性、全方面的進行數據分析。原有的數據分析手段落后，不能滿足當前需要。 綜合以上不足以及管理人員電子表格應用水平的局限，本人利用Excel強大的數據功能和對管理站業務的熟悉開發了一套實用Excel數據庫應用管理系統。

四、信息技術在企業退休服務管理工作中的應用

1.構建網絡，優化退休人員服務體系。隨著退休人員社會化管理的不斷推進，過去的手工操作管理模式已經不能滿足退休服務管理工作的要求。因此，必須建立退休人員智能化數據庫應用管理系統切實有效地為退休人員提供服務。主要應包括以下幾個模塊：退休人員信息數據庫、幫扶救助、數據統計分析、病房慰問記錄、智能化增減冊、費用自動填寫上報、健康體檢。 離退休人員數據一般存儲時間是幾年或者幾十年甚至是永久保存，但傳統的紙質文件長期存儲，避免不了受腐蝕、潮氣和自然災害的破壞，并且占用空間較大，通過長期的查詢翻閱，對傳統的紙質文件的損害較大。但離退休管理系統避免了因環境等因素影響數據存儲的問題，這為企事業單位離退休信息化管理提供了很大的空間。

2.培訓技能，豐富退休人員精神生活。員工退休以后，往往社會交際比較少，很少參加集體活動，時常產生空虛感、孤獨感和失落感，計算機網絡可以為退休人員提供豐富多樣的精神生活。離退休部門可以組織專業人員，引導他們通過計算機網絡開展各種各樣的網絡活動，豐富他們的精神生活。 管理站可以建立退休工作網站、移動交流平臺，通過局域網文件服務器加強各項政策信息的宣傳，使退休人員及時、快速、方便地了解到各項退休政策和相關的待遇信息。

3.加強管理，構建“以人為本”的服務體系。在退休人員服務管理中實行信息化管理，可以將退休人員的信息數據建立局域網，加強局域網安全保證廣大離退休職工的信息安全。通過計算機網絡技術，退休管理人員可以及時地了解退休人員的生活、健康動態，從而根據他們的信息提升服務質量。當退休人員有需要為其辦理相關事宜時，可以通過計算機網絡提交相關申請，管理人員可以及時了解到提交申請人員的需要，及時為其辦理相關事宜。

隨著信息技術的發展，退休服務管理工作也開始趨向信息化、智能化方向發展。在退休人員管理信息化發展過程中，可以聯合智能終端設備生產廠商研發生產適合于老年人特點的智能化終端設備，為他們提供更加便捷、優質、高效的生活和醫療服務。促進“以人為本”服務體系的構建，促進離退休工作水平的進一步提高。

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