精細化管理在醫院管理中的應用

黃金琳　莫霄云

【摘要】目的：對醫院管理中精細化管理的應用效果進行探討。方法：選擇2015年1月至2016年12月收治200例患者進行研究，隨機劃分為對照組和觀察組。對照組接受常規管理，觀察組接受精細化管理，進行兩組醫院感染率、管理差錯事件發生率、投訴率的對比。結果：觀察組管理差錯事件發生率小于對照組（P<0.05）;觀察組醫院感染率低于對照組（P<0.05）;觀察組投訴率低于對照組（P<0.05）;觀察組滿意度高于對照組（P<0.05）。結論：在醫院管理中實施精細化管理能夠減少投訴、管理差錯事件，獲得了患者的廣泛認可。

【關鍵詞】醫院管理;精細化管理;應用效果

【中圖分類號】R-3? 【文獻標識碼】A? 【文章編號】2026-5328（2020）12-105-02

在醫療行業發展過程中，醫療水平大幅提升，醫院管理也開始朝著精細化管理方向發展。和傳統管理模式相比，精細化管理的先進性、新穎性更強，并且程序化、數據化特點更加顯著，能夠有效改善服務質量和提升管理效果。將精細化管理引入到醫院管理中，能夠實現醫療水平和服務水平的提升，為對醫院管理中精細化管理的效果進行明確，本文選擇我院收治患者200例進行研究，現報告如下。

1資料和方法

1.1一般資料

選擇2015年1月至2016年12月收治200例患者進行研究，依據應用不同管理方法劃分為對照組和觀察組，每組包括100例。其中觀察組包括40例女、60例男，年齡范圍19～78歲，平均年齡（47.6±19.6）歲;其中婦科患者36例、內科患者34例、外科患者30例。對照組包括38例女、62例男，年齡范圍21～76歲，平均年齡（47.6±18.9）歲;其中婦科患者32例、內科患者36例、外科患者32例。兩組患者一般臨床資料對比差異不顯著（P>0.05）。200例患者中不存在嚴重心臟功能疾病、嚴重認知功能障礙、嚴重肺功能障礙、不遵醫囑。

1.2管理方法

對照組接受常規管理，醫護人員在執行各項醫療操作過程中需充分貫徹醫院相關制度和科室制度。觀察組接受精細化管理，具體方法包括：①優化管理理念：一個優秀團隊需要具有決策能力的管理干部，醫院要想保證精細化管理的有序開展，就應當對相關管理制度進行不斷完善，對管理者的決策力進行強化，利用完善的管理制度對員工的行為進行約束，將管理者的管理水平充分發揮出來，在醫院運行中實現對精細化管理的有效運用，最終為醫院健康穩定發展提供保障。②對規章制度進行完善：實踐中完善的規章制度能夠為精細化管理有序開展提供保障，進而促進醫院管理水平和服務質量不斷提升。同時，完善規章制度還能夠形成對員工行為的有效約束，引導其通過自身不懈努力不斷滿足患者提出的需求，將更好質量的醫療服務提供給患者。另外，在完善規章制度的指引下，精細化管理能夠有效壓縮患者診療時間，減少患者投訴、提升患者滿意度，最終促進醫療行業的穩定發展。③開展精細化管理：在開展精細化管理過程中，醫療人員應當將以患者為中心的醫療理念充分體現出來，為患者提供人性化服務，形成良好的醫患關系。通過精細化管理提升醫療服務質量和水平，為患者快速康復提供保證。另外，精細化管理還能夠有效降低醫院感染發生率、管理差錯事件。

1.3療效評價標準

應用自制評分表進行兩組患者投訴率、滿意度、醫院感染率、管理差錯事件發生率的對比。患者滿意度包括非常滿意、滿意、不滿意三個選擇，其中滿意度等于非常滿意率、滿意率之和、

1.4統計學資料

數據統計分析中使用SPSS21.0軟件，用標準差（ ）表示計量資料，用t檢驗計量資料;用率（%）表示計數資料，用x2檢驗計數資料。P<0.05時，差異存在統計學意義。

2結果

2.1兩組患者投訴率、醫院感染率、管理差錯事件發生率對比

觀察組具有2.0%管理差錯事件發生率，對照組具有24.0%管理差錯事件發生率，觀察組管理差錯事件發生率比對照組低（P<0.05）。觀察組具有2.0%醫院感染率，對照組具有22.0%醫院感染率，觀察組醫院感染率遠低于對照組（P<0.05）。觀察組具有4.0%投訴率，對照組具有23.0%投訴率，觀察組投訴率遠低于對照組（P<0.05）。見表1.

2.2護理滿意度對比

觀察組100例患者中86例非常滿意、12例滿意，整體具有98.0%護理滿意度;對照組100例患者中68例非常滿意、18例滿意，整體具有86例護理滿意度。觀察組護理滿意度比對照組高（P<0.05），見表2.

3討論

在醫療行業發展過程中，傳統管理方式已經無法保障醫院發展，人們開始在醫院管理實踐中引入精細化管理。通過開展精細化管理，醫院服務質量和醫療水平能夠不斷提升，并將更好的醫療服務提供給患者。與傳統管理模式相比，精細化管理能夠度管理內容進行細化，并在具體管理活動中精益求精，最終有效促進醫院和醫療行業的發展。本研究中，觀察組護理滿意度、醫院感染率、患者投訴率、管理差錯事件發生率均優于對照組（P<0.05），可見將精細化管理融入到醫院管理中，不僅能夠減少管理差錯事件、降低醫院感染率和投訴率，還能夠有效提升患者滿意度，對于醫院的健康穩定發展具有重要意義。

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