強化優質護理服務在外科護理中的運用評價

覃善都　馬利賢

【摘要】目的：對比評價將強化優質服務方式運用在外科護理工作當中的成效情況。方法：從自2016年8月-2017年9月間入我院外科施行相應疾病治療的病人中選出97例，根據護理服務方式的差異性將所選病人分成優質組、常規組，前者踐行一般護理+強化優質服務，后者僅踐行一般型護理。在對比兩組各有關指標前提下評價兩護理法的優劣情況。結果：優質組平均在院時間、不良反應出現率分別是（7.1±2.09）d、4.00%優越于常規組的（14.9±1.57）d、17.02%，組間比對差異性有計學意義（P<0.05）。同期知，優質組病人對此次調研護理的總體滿意程度達98.00%，常規組達76.60%，前者顯著高過后者，差異較大（P<0.05）。結論：介入使用優質護理干預服務能增強外科病人在院階段的服務成效，

且可加速其病情恢復的速度。

【關鍵詞】外科;護理工作;優質服務;運用成效

【中圖分類號】R473? 【文獻標識碼】A? 【文章編號】2026-5328（2020）12-073-02

外科收納的病人多為需實施手術治療者，醫生、護士配合開展其在院期間的所有醫護工作[1]。但由于這些病人受到病魔及手術等各方面的身體、心理刺激，迫使其不能坦然應對所遇見的醫療阻礙與有關問題[3]。為顯著減少外科病人的憂慮情緒，并更進一步強化外科護理及服務干預的總體開展質量，本文從入我院外科施行相應疾病治療的病人中選出97例，根據護理服務方式的差異性將所選病人分成優質組、常規組，前者踐行一般護理+強化優質服務，后者僅踐行一般型護理，再對比兩組兩護理法的實踐質量情況，現將調研進行分述：

1.對象及方法

1.1研究對象

從自2016年8月-2017年9月間入我院外科施行相應疾病治療的病人中選出97例，根據護理服務方式的差異性分成優質組、常規組，所選病人都在參與調研活動前了解相關的注意事宜，且都為自愿加入者。優質組（50例）中有29例男性，21例女性，年齡段為22-75歲間，平均約是（46.8±9.57）歲。常規組（47例）中有27例男性，20例女性，年齡段為21-76歲間，平均約是（45.7±9.44）歲。比對兩組常規性資料信息，兩組未見突出差別（P>0.05），可實施同一時期內的評價研討。

1.2方法

常規組僅踐行一般型護理，干預內容涉及入院信息登記、環境及設施講解、各體征指標監測、遵醫囑規范謹慎用藥等。

優質組踐行一般護理+強化優質服務，一般服務方式類似常規組，優質護理的強化操作見于下： ①始終秉持“以人為本”、“病人為服務核心”的關鍵理念，轉變以前被動工作的老舊思想，并盡力輔佐病人解決應急性問題，服務期間依據實際現象開展個體針對性服務。②積極更新知識庫，幫助改進護理體系。護士自主加入服務督導工作，并將自己的各項護理操作落于實處，接受上級責任領導的督查和實時考核，認真、耐心貫徹優質服務的規范原則，以更好地實現外科護理總體系的全面完善。③健全實際護理的操作流程，并積極改進服務技能。運用分病區方式實施綜合護理，每個分區由專人主要負責，仔細觀察、巡視負責病區內病人的具體病況，以“提前預防、盡早發現”的態度落實每一項任務，繼而減少不良意外反應的出現幾率。尤其涉及重病手術搶救后的病人，護士必須嚴格強化護理力度，確保在院期間存活率及病情恢復率。④關愛病人同時增強心理疏導和正面干預。護士工作流程當中需維持護患關系處于友善狀態，主動將正面意義的內容講述給病人以及其家屬，且語氣溫和、用詞恰當;以消減病人的消極心理，增強其抗病信心。⑤飲食習慣督導。護士主動向家屬溝通有關情況及重點事項時，內容須涉及病人進食禁忌，讓家屬給其提供足量病期營養，一般進食口味較清淡食品，可多吃纖維素高、蛋白質含量豐富類食物。

1.3數據處理方法

此調研數據中的計量數據用（ ）表示，計數資料（n/%）表示，全部都SPSS22.0軟件展開計學處理，組間計數資料對比需用x2檢驗，計量資料的比對需用t檢驗，若對比差異有意義表示成P<0.05。

2.結果

2.1兩組病人在院時間及不良反應出現情況

據統計，優質組病人平均在院時間是（7.1±2.09）d，常規組病人平均在院時間是（14.9±1.57）d，優質組平均在院時間比常規組短，比照差異較大（P<0.05）;優質組不良反應出現率是4.00%（2/50），常規組不良反應出現率是17.02%（8/47），組間比對差異性有計學意義（P<0.05）。

2.2兩組總體護理服務的滿意程度比照

優質組病人對此次調研護理的總體滿意程度達98.00%，而常規組達76.60%，前者顯著高過后者，差異性較大（P<0.05）。兩組總體護理服務的滿意程度數據記于表1。

3.討論

各醫療單位中的外科護理屬病房管理中不可或缺部分，其既是醫生、病人間的有力鏈接紐帶，也是護士和病人密切溝通的穩定橋梁[3]。若要積極改進外科護理及有關服務干預的整體成效，護士們除落實好常規干預工作（如入院信息登記、環境及設施講解、體位擺放輔助、各體征指標監測、遵醫囑謹慎用藥等）外，還應不斷增加新的優化內容[4]。故此，優質的護理體系應運而生，此種護理法能盡快調動參與者的自主服務意識，使人文關懷氣息充滿醫患工作的每一個環節中，使病人在院期間能切身體會舒適感，并減少風險事件與減短在院天數，最后促使護理總質量得以大幅度有效提升[5]。

此調研全程中，優質組病人對此次調研護理的總體滿意程度達98.00%，而常規組達76.60%，前者顯著高過后者（P<0.05）。優質組平均在院時間、不良反應出現率優越于常規組（P<0.05）。

歸納知，介入使用優質護理干預服務是當下提升外科護理總體質量的可行方法之一，其能增強病人在院階段的服務成效，且可加速病情恢復的速度。

【參考文獻】

[1]趙英麗.優質護理服務示范工程在神經外科護理中的實施效果[J].中國實用醫藥，2013，8（25）：253-254.

[2]李影儀，蕭蕊英，田杏音，等.運用品管圈降低神經外科住院患者跌倒發生率的實踐[J].廣州醫藥，2014，45（6）：90-92.

[3]馮莉，李群芳.優質護理服務在普外科護理管理中對患者及護理人員的影響觀察[J].實用臨床護理學電子雜志，2017，2（13）：65+67.

[4]魏萍，李紅敏.快速康復外科護理對腹腔鏡膽囊切除術患者負性情緒及術后康復效果的影響[J].河北醫學，2016，22（02）：322-325.

[5]李智英，成守珍，呂林華，等.護理質量敏感指標在優質護理評價及持續改進中的應用[J]. 中華護理雜志，2014，49（10）：1168-1171.