應用PDCA方法論搭建整車商品性評價體系

錢春雷

摘要：本文介紹了整車商品性評價的現狀，目前企業很難客觀的評價車輛各方面的表現，更難站在顧客、用戶的立場去感知，亟待搭建出更全面更合理的評價體系，將PDCA方法論應用到體系搭建中，將形成發現問題、分析問題、解決問題和關閉問題的閉環評價管理，從而更科學有效的評價車輛各方面性能，為產品研發提供指導方向和優化方案，為客戶把好技術質量關。

關鍵詞：整車商品性評價;PDCA方法論;評價體系;整車主觀評價

0 ?引言

商品性評價又稱主觀感覺評價，是以人的主觀判斷為基礎，通過合理的組織方式，由專業試驗評價人員按照一定的主觀評價規范，通過對被評價車輛的觀察、操作感受、在典型行駛道路的試乘試駕、常規維護保養的實施，站在顧客、用戶的立場，以專業評價人員的水準對樣車進行評價，對每一評價項目進行評分、給出結論及改進建議。目前，國內外車企均存在評價方法和規范不統一、評價指標未細化、評價組織方式多種多樣（工況、環境因素等不同）、專業評價人員差異（如感知力、年齡、教育層次、專業基礎、心理、偏愛及地域差異等）及匱乏的現狀。另外，企業內部員工作為專業評價人員，很難客觀的評價車輛各方面的表現，更難站在顧客、用戶的立場去感知，亟待第三方搭建全面合理的評價體系，從而客觀的進行評價。如何搭建才能全面合理？本文將常用的質量管理工具PDCA方法論，應用到體系搭建中。

1 ?PDCA方法論基本原理

PDCA方法論是美國質量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環。它分為四個階段，即計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。這一工作方法是質量管理的基本方法，可以分析質量問題中各種影響因素，找出影響質量問題的主要原因，針對主要原因，提出解決的措施并執行，然后再檢查執行結果是否達到了預定的目標，最后把成功的經驗總結出來，制定相應的標準，把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環去解決。PDCA循環是大環套小環、小環保大環、互相促進、推動整個大的循環，就像爬樓梯上升式的循環，每轉動一周，質量就提升一步。如圖1所示。

2 ?整車商品性評價體系搭建中的PDCA應用

因產品開發周期和開發成本的影響，客觀測試無法覆蓋整個性能的量化評價，因此整車商品性評價對于產品開發就顯得尤為重要。從目標設定階段開始到試生產前，一般需要組織四次較為全面的評價活動，而且需要根據不同項目階段的相應要求，有針對性的制定評價方案。競品對標階段需結合開發范圍、開發策略和市場競爭策略，有側重點的開展評價，以便更好的為整車VTS目標設定提供明確的方向和建議。產品開發階段需從專業需求出發，制定專項性能的詳細評價活動，以便提前識別問題和推動問題的解決。質量閥階段需與質量團隊共同制定評價方案，此時評價內容需覆蓋整車所有關鍵性能，以便全面的識別問題，并提供整改建議和整改計劃，為順利過閥奠定技術基礎。性能驗收階段需根據前期發布的整車VTS內容，制定評價方案，并結合前期專項問題的整改情況，一并在此次評價中驗收和全面評價。

如圖2所示，不難發現，無論是哪個階段的評價活動，只有按照識別問題、分析問題、制定行動計劃、再次驗證的閉環方式開展，才能讓評價活動更有價值，才能更好的指導產品開發。而這種閉環的邏輯，就是PDCA方法論，因此在搭建整車商品性評價體系中，引入PDCA循環，應用科學的工具制定評價流程，可以推動整個大循環的逐步上升，使產品質量得以逐步提升。具體引入和應用方法如表1。

3 ?實例解析

以某企業委托組織的純電動車型性能驗證階段的商品性評價中，發現的一個具體問題為例，解析PDCA方法論在整車商品性評價中的應用。

PLAN：

發現的問題：經過高輻射路段時，車輛下高壓電，無法正常行駛;

確認的問題：判斷整車EMC不滿足要求，通過整車EMC客觀檢測（如圖3所示），確認上高壓后EMC不滿足設計要求;

分析產生問題的可能原因：MCU的EMC不達標、AC壓縮機EMC不滿足要求、電池包及BMS的EMC不達標、VCU的EMC不滿足要求等;

制定排查行動計劃：用客觀測試，逐一排查確認;

測試并分析確認：分析測試數據，確認AC壓縮機的EMC不滿足要求;

提出優化行動計劃：提出調整DIP參數、SMT技術優化和PCB手工焊接等優化方案，并制定優化計劃;

DO：按計劃實施優化方案。

CHECK：

評估結果：組織商品性評價，驗證優化效果，給出結論，如滿足要求，則關閉問題;

ACT：

總結優化方案，形成推薦報告，指導后續相似問題的解決;

循環應用：下一次評價活動，循環PDCA方法。

從驗證結果來看，AC壓縮機的優化方案，能有效解決整車EMC問題，并使車輛達到商品性評價預期目標，使開發問題形成了閉環的解決策略，為后續產品開發積累了工程經驗。在商品性評價體系中，通過PDCA方法論的應用，使產品質量得以逐步提升。

4 ?結語

本文介紹了將PDCA方法論應用到商品性評價體系搭建中的方法，通過形成發現問題、分析問題、解決問題和關閉問題的閉環評價管理，近而更科學有效的評價車輛各方面性能，為產品研發提供指導方向和優化方案，為客戶把好技術質量關。

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