關于文化館新媒體服務的理論與實踐探討

蘇英梅

摘要：文化館提供新媒體服務是保障文化館與時俱進、增強文化館社會關注度的有效嘗試。本文先對新媒體進行概述，后解析了文化館服務現(xiàn)狀，然后詳細探討了文化館提供新媒體服務的理論與實踐策略，以期為研究文化館新媒體服務的相關人員提供理論參考。

關鍵詞：文化館新媒體服務;服務機制;服務原則;關注度

一、新媒體概述

新媒體是在傳統(tǒng)媒體（廣播、電視等）之后出現(xiàn)并得到快速發(fā)展的新的媒體業(yè)態(tài)。新媒體以信息技術、網(wǎng)絡技術等為基礎，通過手機、電腦、pad等移動終端向人們提供各類信息內容。新媒體特有的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能使得輿論傳播從之前的單向傳播轉變?yōu)楝F(xiàn)在的多向傳播，使得信息內容能夠快速、及時、精準地傳播到受眾方，同時，受眾方能夠通過相應的平臺表達自身對于信息內容的看法，由此，信息發(fā)布方同受眾方之間便形成互動關系，有效促進信息內容的高效傳播、評價、反饋、改進等。文化館可以借助新媒體平臺來充分發(fā)揮自身的服務功能，由此不僅從形式上創(chuàng)新了管理方式，也從內容上實現(xiàn)了管理創(chuàng)新。我們應該詳細了解文化館的服務方式及新媒體的發(fā)展趨勢，積極探索把新媒體運用于文化館服務的方式方法，讓文化館的公共文化服務功能得到最大限度地發(fā)揮。

二、文化館服務現(xiàn)狀解析

文化館的重要作用不僅在于傳播文化，也在于引導文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。提高文化館服務質量是促進我國精神文化發(fā)展、鞏固我國文化大國地位、讓文化強國夢得以實現(xiàn)的重要途徑。在國家多次倡導建設公共文化的環(huán)境下，文化服務得到了各地政府的極大重視，文化服務相關的制度也隨之得到完善。城市和鄉(xiāng)村都根據(jù)自身現(xiàn)狀開展形式多樣的群眾文化活動，與之相關的硬件設施也逐步得到完善。例如在地方文化館的引領下，有的地區(qū)建立了廣場舞隊、秧歌舞隊、腰鼓舞隊等，這些各具特色的隊伍使得地方群眾文化活動精彩紛呈。網(wǎng)絡技術的發(fā)展為虛擬社會的建成和發(fā)展提供了可能，這使得文化館新媒體服務有了更多選擇，文化館可以以虛擬化發(fā)展為目標來組織相關活動，一方面實現(xiàn)了文化館服務的創(chuàng)新，另一方面迎合了新時期文化發(fā)展的一大趨勢。電腦、平板、手機等移動終端的快速普及使得人們更愿意參與到虛擬化的休閑娛樂方式中，這使得傳統(tǒng)文化活動面臨挑戰(zhàn)，但是也為新時期的文化館服務指明了方向。社會的高速發(fā)展使得文化形式逐步表現(xiàn)出個性化、多樣化特點，以此跟上經(jīng)濟發(fā)展的腳步，多樣化的文化產(chǎn)業(yè)也隨之產(chǎn)生。為更好地適應時代發(fā)展，文化館更應將新媒體應用于文化活動信息發(fā)布、活動組織等各個階段。只有將文化館同新媒體進行有效的資源整合，才能使文化館的文化服務更加高效、新穎、多元化。

三、文化館新媒體服務的理論與實踐

（一）對文化館新媒體服務機制進行創(chuàng)新

應以新媒體的及時、高效、精準的宣傳特點為基礎來提高文化館新媒體服務效率，結合已有的資源來盡可能地擴大宣傳范圍，加大宣傳力度。一方面，可以在文化館內部建立新媒體傳播部門，該部門應設置資源統(tǒng)采、資源整合等相關崗位，并針對各個崗位制定相應的工作職責，例如采編人員、平臺管理人員（微博、微信等）、視頻拍攝及編輯人員、播音主持人員、宣傳推廣人員等，把這些工作人員安排到新媒體傳播部門進行統(tǒng)一管理和調度。另一方面，建立新媒體建設與運營部門來制定相應的制度，以確保文化館能夠井然有序地開展新媒體文化服務的各項工作，比如信息審核制度、信息發(fā)布制度、人員管理及獎懲制度、突發(fā)輿論性事件應急制度等。新媒體建設與運營部門應通過定期會議的方式來策劃和確定每期文化館宣傳的選題、方式、內容等，相關部門應各司其職、分工合作。應將文化館內各專業(yè)人才進行科學整合，結合新媒體工作需求進行統(tǒng)一布局，對文字圖片排版、編輯、處理等過程進行嚴格把控和審核，增強每一名工作人員的責任意識，動態(tài)監(jiān)控新媒體內容發(fā)布流程，確保新媒體服務過程更加科學、高效。

（二）對文化館新媒體服務原則予以明確

第一，應以“以人為本”為首要原則。廣大群眾是文化館新媒體服務的主體，應圍繞群眾需求進行各項服務設置及跟蹤。文化館新媒體服務應在開放、民主的氛圍下體現(xiàn)出群眾的主體地位，只有這樣，群眾才能更加積極地參與到文化館的各項活動中，在主動參與、積極交流的過程中，群眾和文化館之間的互動會越來越頻繁，這樣不僅有利于文化館新媒體建設中各項工作得到改進和增效，也有利于維護群眾同文化館之間的良性關系，促進群眾整體文化素質的提高，讓文化館的重要意義得以體現(xiàn)。可以通過建立門戶網(wǎng)站、論壇、貼吧等方式來實現(xiàn)群眾同文化館之間的交流互動，也可以在微信、微博、抖音、快手、微視、美拍等時下比較流行的社交平臺中申請文化館服務號，不定期上傳文化館各項活動及服務的相關圖片、視頻、文字等內容，將新媒體的優(yōu)勢盡可能地發(fā)揮出來，讓群眾的文化需求得到最大限度的滿足。

第二，應堅持文化館的主導性原則。文化館的重要作用在于為群眾提供文化服務，雖然群眾是文化館新媒體服務的重要主體，但是文化館在服務中的主導性作用不能丟失。在堅持主導性原則的基礎上，無論是對于內容建設還是組織管理，文化館都應站在全局的高度去策劃和考慮，一手抓建設，一手抓服務。在應用新媒體服務的過程中，因為交流互動的頻繁性及便捷性，越來越多的人會通過社交平臺透露內心真實想法，對于同一項活動，不同的人站在各自的角度可能會有不同的看法。他們的主觀性表達出現(xiàn)在社交平臺上，可能會給其他受眾帶來良性影響，也有可能會影響其他受眾對于文化館活動或服務的判斷。此時就應充分發(fā)揮文化館的主導性作用，通過個體交流、活動宣傳及推廣、反饋跟蹤等各種方式來引導輿論方向，避免個別人或群體因主觀的、片面的思想而誤導大眾，盡可能地將文化館的負面影響降到最低，最終確保文化館各項活動及服務的有序、高效運行。

（三）提高對文化館新媒體服務的關注度

提高群眾對于文化館的關注度是提升文化館新媒體服務成效的重要一步。從當前各個文化館新媒體服務效果來看，決定其成效的重要一點就在于群眾關注度。文化館應與時俱進，及時了解并學會運用時下流行的、群眾參與度極高的社交平臺，像微信公眾號、微博熱門、抖音、快手、微視、美拍等，并根據(jù)受眾年齡段、興趣愛好等來確定各平臺的推送內容。例如年級較大的長輩比較傾向于通過微信公眾號來接收外界信息，對于這類人群，文化館的推送服務首選平臺應是微信公眾號，同時，在編輯過程中應結合受眾特點來采用一些技巧，像老年人閱讀大量文字時可能會覺得有些障礙，編輯時應確保文字內容簡潔易懂，字號相對較大，最好采用黑體、宋體等較為正規(guī)的字體，并在文章中加入語音朗讀，讓視力不好的老年人能通過聆聽的方式來了解文化館最新活動及服務內容;以80后、90后為代表的年輕人更喜歡通過微博熱門、抖音、快手等方式了解新聞、娛樂等資訊。文化館在這些平臺進行宣傳、推廣時，可充分考慮年輕人的閱讀喜好及特點進行編輯和推送。簡短、精準、有趣的信息內容頗受年輕人親睞，在這些平臺上推送文化館活動及服務內容時，應盡可能地采用網(wǎng)絡流行語、內涵段子等模式，也可以通過詼諧幽默的視頻、圖片、聲音等方式來快速吸引年輕人的注意力，在提高參與度的同時，增加受眾黏性。抖音平臺的受眾囊括幼兒、青少年、青壯年、中老年等各種群體，文化館可以在抖音平臺上申請公眾號，及時發(fā)布各類活動及服務訊息，盡可能地使用抖音中各種流行、幽默、搞笑、詼諧的道具、聲音等，讓廣大受眾群體能夠通過抖音來感受到文化館的與時俱進、常換常新，從而持續(xù)關注并推送給好友，讓更多的人關注到文化館的公眾號中來。由此，通過各種平臺，結合受眾的閱讀習慣進行針對性的推送和宣傳，文化館的關注度一定會得到快速提高，粉絲粘度也會得到提升。

（四）拓展渠道，豐富文化館新媒體服務方式

上文中介紹了新媒體服務方式中的很多平臺，其中，微博、微信平臺用戶量名列前茅，是文化館進行內容宣傳和推廣的最有效渠道。

作為高效的信息傳播媒介之一，微博為人們的日常生活、學習提供了極大的便利，幾乎所有年輕人都有微博賬號，每天通過微博來了解國內外信息成為他們的習慣，這為文化館拓展服務渠道提供了選擇。人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心的一條公告表明，截止到2019年年底，政務微博閱讀量高達3890億人次，文化館類微博賬號已經(jīng)多于500個。像北京東城區(qū)文化館發(fā)布的兩千多條微博內容中，大多數(shù)是宣傳文化館活動、展示文化館成果、各類講座、畫展等，多樣化的宣傳內容吸引了眾多粉絲。該微博博主重視與粉絲間的互動，每條微博都能夠及時對群眾的信息反饋進行回應。

作為高效的社交媒介之一，微信的用戶數(shù)量極其龐大且與日俱增，這些用戶都有可能成為文化館的受眾。除了受眾人數(shù)具有優(yōu)勢之外，微信還具有操作和使用簡單、信息推送全面多樣等優(yōu)勢。文化館可以充分利用微信公眾平臺來宣傳和推廣各類活動、講座、畫展等內容，借助語音、圖片、文字、視頻等方式為受眾提供更加形象、直觀的資訊內容，讓群眾快速被有聲有色的公號內容所吸引，從而積極參與到文化館的宣傳推廣中，使得文化館服務的實效性得以提高。

四、結論

在信息技術深入發(fā)展的過程中，新媒體同傳統(tǒng)媒體進行融合、滲透是大勢所趨。文化館要想在日新月異的信息社會中提高自身服務效益，就應與時俱進，把握時代趨勢，及時更新新媒體相關的知識體系，熟悉新媒體宣傳特點，熟練掌握各平臺應用方法，結合受眾的興趣愛好、閱讀習慣等來建立相對應的編輯、推送模式，在提高文化館的關注度的同時，增強受眾黏性，最終促進文化館的健康、可持續(xù)發(fā)展。

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