對政務新媒體在突發事件中的輿論引導研究

吳敏

摘要：網絡通信的發展大大促進了信息的交流和溝通，尤其是突發事件這種具有話題性和公眾性的問題，會產生人們關于突發事件認識的大量輿情，輿情發展的方向若不加以規范常常會生成大量虛假信息，對社會秩序的健康運行產生惡劣影響。因此，政府有關部門需要利用政務新媒體引導突發事件輿情走向，控制輿論不良影響的范圍，為社會秩序的健康運行服務做好相應的保障措施。

關鍵詞：政務新媒體;突發事件;輿論引導;策略

引言：政務新媒體是伴隨我國互聯網通訊產業飛速發展的新形勢下產生的，是黨和政府為了適應信息時代在網絡空間對社會進行管理的手段。本文首先介紹了政務新媒體的基本概況和作用，然后分析了突發事件輿論引導的內容和當前引導過程中存在的不足，最后針對性的提出了政務新媒體在引導突發事件輿論的策略。

一、政務新媒體概念和作用

政務新媒體是在國務院辦公廳的統一領導之下建立的，包過各級各類政府機關和有關事業單位職能部門開設的微信公眾號、微博和小程序以及自主開發的各類移動端的應用程序、移動客戶端等。目前政務新媒體還在其他很多社交平臺建立起來，例如抖音APP、微信公眾號和企業微信等等，方式更加靈活多樣內容也越來越豐富精彩，許多政務新媒體收到大量粉絲的認可和追捧，對于引導其相關輿情走向傳播社會正能量發揮著重要作用。

二、突發事件輿論引導內容

（一）輿論引導政務部門對數據的收集和整理

政務新媒體發揮作用的前提需要掌握對突發事件真實情況一手資料的掌握，相應負責的政務新媒體部門需要和突發事件地點政府部門和責任方做好溝通，把事件的來龍去脈搞清楚，另外，還需要整理和收集其他媒體的報道統計出當前的輿情信息，用官方的事實報道粉粹不實謠言，及時扼殺造成公眾過度恐慌的源頭，幫助公眾有序做好應對措施。

（二）輿論引導政務部門對數據的判斷與分析

政務部門在手機和整理好事件和有關事件的輿情信息后需要完成以下工作。首先，明確突發事件輿情的主題，確定與突發事件輿情相關的事件。其次，確定突發事件輿情時間，把握關鍵的時間點和時間段。最后，需要確定影響輿情的主體。為輿情的引導分析涉及到的當事者，評估事件的關注度和社會政治敏感度。

三、政務新媒體在突發事件輿論引導中的不足

（一）部分相關政務部門引導意識不足

政務新媒體不僅僅是突發事件的推送報道者，更是輿情方向的引導者，需要得當并且有效的引導人們對待事件的態度，把輿論的發展處于可控范圍之內。部分政務新媒體過于淺顯直白生硬的表達官方聲音，如果這種生硬表達情況長久的持續下去，會引起了網民對于官方報道的到反感，給相關政務部門帶來不良的影響，使得政務媒體聲音得不到人們的關注，降低本該應有社會影響力，不能發揮相應的引導作用。

（二）部分相關政務部門輿情引導時機不夠及時

政務新媒體引導突發事件輿情的時間是有限的，一般說來突發事件發生的前兩天是最為受到關注的時候，也是輿情產生的階段，在這個關鍵期內做好前期的鋪墊才能夠引導產生正確的輿情。但是，當前一些政務新媒體發布信息受制于人員素質不夠專業的原因，沒有及時做好鋪墊。

（三）部分相關政務部門輿情引導手段和方式單一

政務新媒體作為新生產物，需要時刻把握住輿情中心，不能固守在無人瀏覽的政務公開網上，要主動適應社會的發展，去以新穎的內容和流行的方式積極主動的將自己的影響力帶到公眾的視野中。當前部分政務公開雖然有自己的微信公眾號，但是這些公眾號的關注者多是本單位機關的人員或是在其他事業單位硬性推廣要求關注的，自由閱讀關注變成了強制關注，為人詬病。

四、政務新媒體引導突發事件輿論的有效策略

（一）建立完善政務媒體處理突發事件的應急機制

當下一些突發事件經過網絡途徑傳播的比較快，一些民眾也會散發一些不實際的謠言，一傳十十傳百，導致最后突發事件引起公眾恐慌，使得社會出現一些不可控制的場面。所以政務新媒體應當建立突發事件的應急機制，當一些事件發生后，應當立刻根據制定的應急預案采取措施，首先就是要及時傳播事件發生的過程以及引起的原因，使得民眾對突發事件有一個全面的了解，然后再介紹針對此次突發事件各有關部門采取了怎樣的措施來挽救或者彌補突發事件造成的不良后果。在這個過程中一定要保證信息傳播的效率，也就是在最短的時間內讓公眾對突發事件有一個了解，并且及時對謠言進行辟謠。

（二）相關政務部門做好協調溝通工作促進良性互動

當下突發事件的發生政府會采取一系列的舉措，但是做好與公眾的協調和溝通也有著重要的意義。比如當下發生的森林火災事件，很多消防員因此丟掉了性命，很多公眾對此事不理解，覺得不應該犧牲消防員的性命去救火，所以此時此刻政務部門應當保持與社會的良性溝通，及時就一些問題與網民進行溝通，這樣可以使網民更加理解政府的決策，并且維護政府的決策，強化對政府的認同感。

（三）政務新媒體綜合運用多種手段引導輿情

政務新媒體在輿情引導的發布平臺上，應當是多種多樣，選擇群眾關注度高的信息發布平臺。比如頭條推送和抖音利用手機移動端推送，再有就是合理推廣自己的公眾號，以自身的價值屬性和趣味性吸引公眾關注。內容形式上的多樣性，合理設置問題引導輿情。

結束語

突發公共事件會不可避免的波及和影響到許多人，往往會帶來較大的社會影響，作為政務新媒體的工作職責需要如實報道突發事件詳情，以祈福祝愿引導正能量為主題，積極辟謠呼吁人們消滅謠言，樹立官方公信力。政務新媒體引導輿情一定要重視放在突發事件發生的48小時之內，要及時準確報道這樣才能發揮引導輿論走向，穩定社會秩序的作用。

參考文獻：

[1]敖雅倩. 政務新媒體輿論引導的“對話”模式研究[D].蘭州大學，2019.

[2]吳明，張茜，李慧斌.探究突發事件中政務新媒體輿論引導策略[J].智庫時代，2019（07）：15-16.

[3]吳明，甄貞，王小玲.在突發事件中政務新媒體的輿論引領研究[J].中國管理信息化，2017，20（17）：204-206.

[4]魏輝.政務新媒體在重大突發事件中的輿論引導研究[J].商，2015（35）：218-219.