高職院校辦公室管理服務(wù)育人實踐

廖宇 譚文菁 朱曉菲

摘要：在全員育人育全人的工作格局中，高職院校辦公室也能發(fā)揮其管理服務(wù)育人的作用，關(guān)鍵在于以師生為中心，推動理念創(chuàng)新，深挖育人元素，將具體的管理服務(wù)事務(wù)轉(zhuǎn)化為實踐育人的載體，為師生搭建舞臺。在管理服務(wù)育人過程中實現(xiàn)價值塑造、能力培養(yǎng)、知識傳授“三位一體”的人才培養(yǎng)目標(biāo)，就能為學(xué)生個體全面發(fā)展、教師群體全面提升提供有力的支持。通過管理服務(wù)育人實現(xiàn)師生人人出彩。

關(guān)鍵詞：辦公室;管理;服務(wù);育人;實踐

高職院校的目標(biāo)是要培養(yǎng)社會經(jīng)濟發(fā)展需要的高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才。無論是學(xué)生和教職工都不能脫離實踐。各類實踐項目是師生奉獻社會的重要渠道，更是重要的育人載體。而目前在人才培養(yǎng)和教師發(fā)展問題上，能提供給師生實踐鍛煉和展示的平臺依然稀缺。辦公室是二級學(xué)院對內(nèi)的樞紐，對外的窗口，其職責(zé)包括當(dāng)好參謀、架好橋梁、作好協(xié)調(diào)。圍繞立德樹人根本任務(wù)，在堅持育人為本、形成全員育人育全人的工作格局中，通過深入挖掘和創(chuàng)新理念，辦公室也能發(fā)揮其管理服務(wù)育人作用。

一、以轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新奠定管理服務(wù)育人基礎(chǔ)

為了實現(xiàn)管理服務(wù)育人，蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息技術(shù)學(xué)院綜合辦公室以師生為中心，推動理念創(chuàng)新，實現(xiàn)了三大轉(zhuǎn)變：一是工作理念由“以管理為中心”向“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變;二是目標(biāo)設(shè)定由“方便管理者”向“方便師生”轉(zhuǎn)變;三是工作模式由“遇事做事”向“主動探索”轉(zhuǎn)變。

在理念轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息技術(shù)學(xué)院綜合辦公室全面梳理各方面工作流程、部門職責(zé)，并結(jié)合師生日常管理服務(wù)需求，在管理服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，深挖育人元素。通過探索創(chuàng)新，最終打造了管理服務(wù)育人的平臺，將具體的管理服務(wù)事務(wù)轉(zhuǎn)化為實踐育人的載體，為師生搭建廣闊的舞臺，以求推進學(xué)生個體全面發(fā)展、教師群體全面提升。

二、三位一體開展好管理服務(wù)育人

在管理服務(wù)育人過程中，實現(xiàn)價值塑造、能力培養(yǎng)、知識傳授“三位一體”的人才培養(yǎng)目標(biāo)，為學(xué)生個體全面發(fā)展、教師群體全面提升提供有力的支撐。

（一）在管理服務(wù)中實現(xiàn)價值塑造

蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息技術(shù)學(xué)院綜合辦公室將具體的管理服務(wù)事務(wù)轉(zhuǎn)化為不同的實踐育人項目，在實施過程中融入工匠精神、志愿服務(wù)精神，從而實現(xiàn)對參與對象的價值塑造。“工匠精神”作為一種職業(yè)精神，是提升個人精神追求、完善個人職業(yè)素養(yǎng)、實現(xiàn)個人成長進步的重要道德指引，是學(xué)生成長、成才、成功的重要精神財富。志愿服務(wù)是人類奉獻精神的集中體現(xiàn)，代表著社會文明水平。利人惠己成為現(xiàn)代人的文明素養(yǎng)，是夯實社會進步的基石。志愿服務(wù)融入百姓生活，事事可為、時時可行，發(fā)揮著促進社會發(fā)展進步的重要作用。通過讓學(xué)生參與具體的管理服務(wù)事務(wù)，承擔(dān)具體的工作任務(wù)，引導(dǎo)青年學(xué)生扣好人生第一粒扣子，幫助學(xué)生塑造正確的世界觀、人生觀、價值觀，真正體現(xiàn)為黨育人、為國育才的新路線，努力培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時代新人，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。

（二）在管理服務(wù)中重視能力培養(yǎng)

學(xué)生的能力培養(yǎng)在日常，體現(xiàn)在“能寫”、“能說”、“能做”三個方面。傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)往往只停留在表面，沒有深入進行，或者僅僅注重某一個方面的能力培養(yǎng)，參與的學(xué)生只培養(yǎng)了“能說”或者“能做”。所以最終的結(jié)果是，參與的學(xué)生能力培養(yǎng)不夠，人才培養(yǎng)成效也并不顯著。蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息技術(shù)學(xué)院綜合辦公室在開展不同的實踐育人項目的過程中，重視從“能寫”“能說”“能做”三個方面綜合加強對學(xué)生的能力培養(yǎng)。利用管理服務(wù)的綜合性，堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、流程導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，通過深入的思考和設(shè)計，堅持學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一，使學(xué)生在參與具體的管理服務(wù)任務(wù)項目中學(xué)、會、做。在這個基礎(chǔ)上，進一步要求學(xué)生撰寫報告或者材料，解決“能寫”的問題。最后，定期開展分組匯報，讓學(xué)生講解項目執(zhí)行和開展情況，解決“能說”的問題。在這整個過程中，不僅實現(xiàn)了對學(xué)生“能寫”“能說”“能做”等三方面能力培養(yǎng)，又真正做優(yōu)了管理服務(wù)。

（三）在管理服務(wù)中傳授專業(yè)知識

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》要求知行統(tǒng)一，服務(wù)社會。管理服務(wù)育人，實際上是將人才培養(yǎng)中理論和實踐相結(jié)合。如何結(jié)合大學(xué)生的專業(yè)技能開展好管理服務(wù)育人是難點。蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息技術(shù)學(xué)院綜合辦公室將日常管理服務(wù)事務(wù)分解對應(yīng)信息類學(xué)生專業(yè)知識，實現(xiàn)師生在參與具體管理服務(wù)事務(wù)的過程中有機結(jié)合專業(yè)知識和技能學(xué)習(xí)。比如，參與公共機房管理維護的師生，除了做好機房的日常管理之外，還重點強化計算機組裝與維修方面的技能;參與日常教學(xué)管理服務(wù)的學(xué)生，利用自行開發(fā)的教學(xué)管理平臺，掌握H5開發(fā)和Java語言方面的知識和技能;為了發(fā)揮綜合辦公室參謀職能而編制的信息匯編，則是要求參與的師生利用大數(shù)據(jù)技術(shù)爬取相關(guān)資料;為了更好服務(wù)廣大師生，綜合辦公室開發(fā)的綜合管理服務(wù)平臺微信小程序，則可以傳授涉及平臺開發(fā)和維護的HTML語言、baiCSS、JavaScript等知識和技能。總之，辦公室全體工作人員可以承擔(dān)起培養(yǎng)學(xué)生成長成才的責(zé)任，既能為學(xué)生講解事務(wù)流程，又可以讓學(xué)生在參與具體管理服務(wù)事務(wù)過程中學(xué)本領(lǐng)、練技能。在管理服務(wù)育人過程中中傳授專業(yè)知識，真正地以學(xué)生為中心，為學(xué)生賦能。

三、通過管理服務(wù)育人讓師生出彩

通過價值塑造、能力培養(yǎng)、知識傳授“三位一體”的創(chuàng)新育人模式，能充分發(fā)揮管理服務(wù)育人功能，但同時也要出臺相關(guān)的配套政策，最終實現(xiàn)師生共同出彩。蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院研究出臺了《蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生導(dǎo)師制實施辦法（試行）》和《第一、二課堂貫通學(xué)分認定實施細則》讓管理服務(wù)育人為學(xué)生成長和教師發(fā)展搭臺助力提供了政策支持，讓管理服務(wù)育人真正落實落地。在開展管理服務(wù)育人的過程中，一定要踐行“系統(tǒng)化思維、項目化實施、精細化推進、品牌化展示、績效化考核”的工作理念，圍著學(xué)生轉(zhuǎn)，盯著質(zhì)量干，爭取把看似“普通”的管理服務(wù)工作做得“不普通”，爭取干出“大成效”，力爭通過管理服務(wù)創(chuàng)品牌，報項目，打比賽，獲榮譽，效果上有聲有色，參加者有滋有味，受益者有情有義，實現(xiàn)師生“人人出彩”。蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息技術(shù)學(xué)院綜合辦公室發(fā)揮管理服務(wù)育人功能，在短短半年時間內(nèi)，參與學(xué)生獲得省級榮譽一項，成功申報省級榮譽一項，受政府部門委托承擔(dān)橫向項目一項，提升了學(xué)院的美譽度、知名度。

“無冥冥之志者，無昭昭之明;無惛惛之事者，無赫赫之功。”以立德為根本，樹人為核心，充分發(fā)揮管理服務(wù)育人功能，久久為功，為高等職業(yè)教育的改革和發(fā)展探尋新的亮點和增長點。

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