遇到婦產科護理糾紛 該怎么辦

屈麗瓊

在市場經濟發展的大背景下，人們生活水平提高，轉而尋求精神享受。與之密切相關的現代醫療護理行業表現尤為明顯，患者從最初的能治病、治好病到現在要求有好的醫療水平和護理服務兩者兼備，雖然我國醫療服務的標準在不斷提升，但是由于人們給予的期望太高，無法得到滿足，從而產生糾紛，醫生和患者之間彼此不信任。婦產科是一門實踐技能與實用性很強的科室，患者寄予期望更大，想要的服務和關注更多，常常是糾紛高發區。

婦產科要接生嬰兒，照顧產婦，分娩前后、包括手術中所面臨的情況多發，這期間一旦出現問題，就會受到院方的關注、社會輿論的爭議、患者家屬的情緒各方因素影響，同時醫護人員的職業道德受到質疑。婦產科關系著社會穩定和家庭幸福，因此對于護理糾紛，需要找到言之可行的方法對糾紛進行有效控制。

1 有哪些問題會引起婦產科護理服務糾紛？

1.1院方管理制度不嚴謹，存在管理缺陷

院方的專項檢查拘泥于形式，監管部門疲于應付，這無疑是引起醫院護理糾紛發生的重要管理缺陷。護理服務制度中沒有嚴格明確規定各種護理服務程序，對于婦產科疾病患者的隱私權和個人知情權沒有認真進行關注，對各種護理服務文書的書寫形式也沒有進行嚴格要求，醫院的硬件基礎設施不完善，護理人員缺乏，患者人數多，工作強度大，在病情發生變化時未能及時發現。導致患者延誤住院診治，病情加重，甚至死亡，均是直接導致廣大婦產科患者糾紛主要因素。

1.2護理人員職業素質低，缺乏責任心

婦產科護理人員業務能力、職業道德、個人素質是直接影響醫院護理工作質量的一個關鍵因素，例如產科護理人員業務素質低，耐心、責任心差;缺乏法律和自我保護意識;業務管理技術不熟練等。

主要情況表現在護理人員缺乏危機意識和有效應急處理意識，缺乏以廣大患者群體為服務中心的醫療服務理念，不關心也不尊重患者、講話隨便不負責任、對于患者提出的疑難問題漫不經心地回答;缺少對患者的愛心、同情心，這些都可能成為引發護患糾紛的重要導火索。護理工作過程中由于忽視患者心理因素和潛在安全隱患，沒有滿足患者的身體心理健康需求，從而容易引發護患矛盾。業務水平低下的護士較多，技術服務力量相對薄弱，經驗不足和溝通協調能力不夠等都會對護理安全構成威脅。

尤其是在當下，患者對醫療護理專業期望值不斷提高，同時新技術與新設備的廣泛投入使用，對護理人員的專業要求不斷提高。增加了服務風險，對護理安全也產生了一定威脅。另外，由于新藥物更新換代快，護士對藥物功能、用法、注意事項不熟悉，容易導致用藥失誤及宣教不到位。

1.3護患人員之間缺乏溝通

不同的患者，護理工作應因人而異。婦產科的醫護人員主要面臨的問題是產婦、嬰兒以及患者家屬，需要良好的溝通。如果護理人員沒有及時講解妊娠的相關知識，這就導致患者及其家屬缺乏對分娩并發癥的正確認識，一旦患者出現問題，患者和家屬不信任醫院，將責任全部歸于院方，發生爭吵，打罵甚至嚴重傷害醫護人員。這也是目前護患關系最顯著的一種表現。

2 怎么避免和解決護患糾紛？

2.1醫院方面

醫院要嚴格制定各項規章制度，確保患者生命安全。在操作過程中，護理人員一定要嚴格遵守各項操作程序。以維護病人健康為服務中心，以質量保證為服務基礎，以患者滿意度為最高標準的服務準則，才能最大化地滿足廣大患者健康需求。同時，護理人員在實踐中應不斷充實自我，完善自己的操作能力，在今后的醫療護理服務工作中才能有效防止護理差錯的發生，避免護患沖突。

嚴格規范護理文書的書寫。護理文書不僅是各級醫院和醫患之間重要的護理檔案資料，也是醫院教學、科研、管理以及執行法律的重要依據資料。需要對患者的病情、用藥、護理等及時做好記錄，才能作為有力的證明，以保護醫護人員。

完善工作人員制度管理。醫院要切實做好護士人力資源管理，合理安排班次，互相溝通協作，避免護士超負荷進行工作。從管理上有效防范護患糾紛，加快現代醫院管理建設發展步伐。

2.2護理人員方面

護理人員要不斷提高自己的醫療服務意識，優化服務理念。規范服務行為，提高廣大患者的滿意度，增加廣大患者對護理工作的理解和信任。護理人員增強自己的責任心和使命感，學習和遵守各項規章制度。耐心對待每位患者，護理態度要溫和，充分尊重患者隱私，耐心、細致解答患者疑問，同時針對疾病護理，做好指導和科普工作。

加強護理人員業務學習和技能培訓。學習力就是生產力，醫護人員要進行在職培訓，學習新的技術和理念，提高業務技術水平。因為婦產科是一門專業性很強的學科，要求護理人員應急搶救能力強，因此應定期對婦產科護士進行專業崗位技能培訓，考核，不合格者不能上崗。

2.3提高醫護人員溝通能力，消除溝通隱患。

沒有良好的護患溝通，護理人員就無法準確評估患者，了解患者生理、心理狀況，發現潛在的矛盾，因此在護理工作中，每個護士都需要與患者進行高質量的溝通，了解患者心理，并能及時采取有效手段，使患者緊張、不安情緒得以緩解，主動配合醫院治療。

護患糾紛對抗的解決方法。一方面患者要端正自身態度，正確就醫，主動配合醫護人員進行診療。另一方面醫院要提高服務質量，改變社會對醫院的偏見，護患雙方應相互理解、信任，才能真正達成和諧的合作關系。

對于社會公眾、媒體也一定要始終保持實事求是的積極態度，遇到利益糾紛時需要經過事實驗證之后才能及時進行視頻播報，防止惡意播報煽動群眾情緒，影響國家社會治安。

和諧美好的經濟社會發展需要彼此之間相互理解和互相包容。護士們選擇穿上白衣就應懂得奉獻自己，不忘初心，用愛心對待患者，用耐心服務患者，用責任心對待自己的每一項工作，這樣才能盡量避免醫護糾紛。作為患者，積極配合醫護人員的治療，雙方共同創造良好的護患關系。敏感與不安是源于患者對疾病的恐懼和對醫學知識的缺乏;焦躁與蠻橫是患者渴望健康，想像正常人一樣享受生命。護患雙方如果遇到無法溝通的問題，均應尋求最佳的解決方案。只有雙方相互理解，相互信任，才能真正避免護患糾紛。