新聞媒體在疫情防控中的角色探析

摘要：新聞媒體作為黨和人民的喉舌，在突發公共衛生事件中肩負著重大的社會責任。新冠肺炎疫情作為一種突發公共衛生事件，新聞媒體在疫情防控工作中扮演了疫情信息的傳播者、虛假謠言的破除者、社會情緒的安撫者、社會輿論的引導者角色。但不可否認的是，新聞媒體在突發公共衛生事件中的新聞報道活動也存在一些問題亟待解決，如信息傳播速度不夠快、辟謠效率低、一味拔高正面形象而忽略客觀現實等。

關鍵詞：新聞媒體；疫情防控；突發公共事件；角色定位

中圖分類號：G206.2 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）22-0167-02

一、引言

新冠肺炎疫情是近年來我國發生的最重大的一次突發公共衛生事件，具有傳染風險高、傳播范圍廣、潛伏期長等特點，對社會產生重大影響，甚至危及民眾的生命安全。在此背景下，新聞媒體作為溝通社會成員的重要紐帶，扮演著十分重要的角色，發揮著獨特的作用，通過全天候、多維度、多渠道的專業報道，提示社會公眾采取恰當的應對措施。筆者對媒體傳播實踐進行觀察發現，新聞媒體在此次突發公共事件中主要扮演了以下四種角色，分別是疫情信息的傳播者、虛假謠言的破除者、社會情緒的安撫者以及社會輿論的引導者。

二、新聞媒體在疫情防控中扮演的角色

角色指的是一個人或者一個組織在社會環境中的定位，角色并不是單一的，一個人或一個組織往往能同時扮演幾個不同的角色，不同的社會角色要承擔不同的社會責任與功能。新聞媒體作為一種大眾傳播組織，在社會環境系統中扮演著不同的角色，發揮著不同的功能。

（一）疫情信息的傳播者

信息傳播是新聞媒體的基本職能之一。這是因為隨著自然與社會的不斷發展，社會的不確定性日益提升，人們只有掌握最新的環境變化信息，才能在不斷變化發展的社會中存活下來。當前，人們獲取社會變化信息的主要渠道就是新聞媒體，尤其是在一些突發性社會事件中，新聞媒體通過信息傳播為公眾提供最新的環境變化狀況，讓公眾做好環境適應準備。在此次疫情中，新聞媒體對疫情信息的傳播，不僅保障了公眾的知情權，還增強了公眾的疫情防范意識。這是因為，新冠肺炎疫情事關社會每個人的生命安全，所以人們對疫情的相關信息有迫切的需求。在此背景下，新聞媒體憑借其專業的人員、設備、技術等優勢條件，對疫情相關信息進行搜集、調查、整理、加工等，并將加工好的信息向社會公眾傳播，以保障公眾對新冠肺炎疫情進展的知情權[1]。除了保障公眾的知情權，新聞媒體的信息傳播功能還增強了公眾的防范意識，推動了抗疫之“戰”的順利進行。在疫情初期，疫情相關信息不多，人們對疫情的認知、了解不夠，導致人們對疫情的嚴重性產生誤解，對疫情的防范意識薄弱。在新聞媒體對疫情暴發緣由、感染人數、預防方法等相關信息進行報道后，尤其是披露每日全國疫情進展實況后，人們開始意識到新冠疫情的嚴重性以及危害性，并自覺居家隔離，或戴防護口罩。正是由于公眾自覺防護意識的增強，我國疫情得以迅速穩定。

（二）虛假謠言的破除者

謠言是指沒有事實根據的傳聞或憑空捏造的話。美國社會學家G·W·奧爾波特和L·波斯特曼將謠言的傳播規律總結為：R=I×A，其中R代表英文Rumour，中文譯為“謠言”；I代表英文Important，即重要性；A代表英文Ambiguous，指含糊性。謠言公式指出了謠言出現的概率與事件的重要性與模糊性成正比，如果事件越重要而且越模糊，那么謠言出現的概率就越大[2]。按照謠言公式進行分析，一方面，疫情事關社會百姓的生命健康，極其重要；另一方面，新冠肺炎疫情暴發初期，由于人們認知水平的局限，相關信息披露不及時、不完整，疫情信息具有模糊性，這就為謠言的滋生提供了溫床。疫情防控期間，網絡上涌現出各種謠言。有謠言稱“武漢上空開始播撒消毒粉液”“用鹽水漱口可以防病毒”“板藍根可以防病毒”“喝酒能防病毒”，還有謠言稱“病毒超級傳播者已經出現”等等。謠言的蔓延不僅誤導了公眾，還擾亂了抗擊疫情的正常秩序，各種搶購潮頻發，影響了社會的穩定。因此，新聞媒體要充當好謠言破除者的角色，及時公開辟謠。新聞媒體是大眾媒體，享有信息的采訪權、調查權、傳播權等，對眾多網傳的謠言，公眾受限于自身的認知水平，無法準確判斷部分謠言的真假，但新聞媒體可以讓專業的新聞記者通過專家采訪、走訪調查，了解事實真相，并通過傳播權的行使，將其告知給社會公眾。例如，人民日報在其微信公眾號內辟謠，并將真相羅列匯總傳播。杭州人民廣播電臺新聞綜合頻率（AM954、FM89）推出了線性節目《954防疫課堂》，并將其編排在全天多個點位，在辟謠的同時傳播正確的防疫知識。

（三）社會情緒的安撫者

社會情緒是指伴隨個體整個社會心理過程產生的主觀心理體驗和心理感受，是個體在長期社會交往中體驗和表達的情緒。事實上，社會情緒雖然是人體的情緒感受，但與整個社會環境密切相關。社會上的任何變化，都會影響人的情緒，從這個意義來說，人的情緒就是社會情緒。

在此次疫情中，新冠肺炎的強感染特性，引起了公眾社會情緒的變化，主要包括社會公眾的恐慌情緒和焦慮情緒。首先，恐慌情緒主要來源于公眾對自身生命的關注，即公眾預感到外界環境對生命的威脅而感到害怕。除了引起社會公眾的恐慌情緒外，新冠肺炎疫情還引發了社會公眾的焦慮情緒。這是因為受疫情影響，很多正常的社會消費活動無法正常開展，眾多企業的生產經營受到沖擊，人員就業遇到困難，面對突然失去生計來源的情況，人們不由陷入焦慮情緒。針對這種現象，新聞媒體要傳播疫情相關信息，讓人們在了解實情的基礎上緩解恐慌情緒，通過對專家學者的采訪對話，向公眾傳播預防的辦法，增強公眾抗疫的信心。另外，在抗擊疫情期間，新聞媒體還積極報道國家對企業、就業領域的扶持政策，緩解公眾的焦慮情緒。例如，杭州人民廣播電臺新聞綜合頻率（AM954、FM89）《杭廣早新聞》先后開設了“眾志成城 防控疫情”“戰疫情 促發展”等專欄，其中“眾志成城 防控疫情”專欄推出“防控疫情 權威發布”“防控疫情 杭州在行動”等板塊，及時發布杭州市防控指揮部以及醫療、交通、教育等部門的權威信息，報道各地各部門協調聯動全力進行防疫救治的情況；“戰疫情 促發展”則及時報道杭州市為支持各行業共渡難關而出臺的各項舉措，以及各行各業積極復工復產的情況。杭州人民廣播電臺新聞綜合頻率（AM954、FM89）《金秋歲月》節目則在疫情防控期間及時推出“豐富多彩的‘宅’家生活”“抗疫作品展播”“空中讀書分享會”等專欄，通過連線老年聽眾進行分享等方式，安撫老年人情緒，豐富老年人的精神文化生活，引導大家安心“宅”家。

（四）社會輿論的引導者

社會輿論是公眾就突發公共事件中的各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒表現的總和，具有相對的一致性、強烈程度和持續性，會對事件的發展及有關事態的進程產生影響，其中混雜著理智和非理智的成分[3]。新冠肺炎疫情作為一種突發公共衛生事件，其不僅對社會生產造成了巨大影響，而且還帶來了各種負面輿論。然而，負面輿論的危害不亞于病毒。這是因為，在疫情期間，任何小事都可能被無限放大。如果輿論引導沒有做好，那么不僅不利于抗疫戰役的順利推進，而且還會引發社會矛盾沖突。因此，新聞媒體要積極做好輿論引導工作，傳播正能量。在此次抗擊疫情的戰役中，新聞媒體傳播疫情相關信息，破除傳播謠言，讓負面輿論的苗頭及時得到遏制。在抗疫期間，新聞媒體以正面宣傳為主，如新聞媒體通過對政府相關政策、措施的報道，亮明政府態度，打消公眾對疫情的種種疑慮，堅定人們戰勝疫情的信心和決心。另外，新聞媒體還積極報道了抗疫英雄、抗疫愛心捐贈等事跡，并在全社會形成了一種眾志成城、團結互助、無私奉獻的社會風尚。疫情防控期間，杭州人民廣播電臺新聞綜合頻率（AM954、FM89）《張公開講》節目，自春節起就推出特別節目，講述了《武漢協和醫院“守門人”》《對話全球首例老年新冠肺移植主刀醫生》等幾十個抗疫一線的故事。

三、結語

新聞媒體作為黨和人民的喉舌，在突發公共事件中擔負著重大的社會責任。新聞媒體的信息傳播、輿論引導、服務公眾等功能對突發公共事件的解決具有不容忽視的作用。但不可否認的是，當前，新聞媒體在重大疫情傳播實踐中，仍存在一些不足，如新聞媒體在信息傳播、辟謠等方面的效率還不夠快，引導社會輿論時也存在一味拔高正面形象，而忽視客觀事實的現象。因此，在今后的突發公共事件的報道活動中，新聞媒體要提高信息傳播的速度，第一時間傳播事件真相，扼制謠言滋生、傳播的機會，對已經出現的謠言，新聞媒體要迅速、及時地辟謠，防止謠言的擴散和負面輿論的出現。另外，在引導社會輿論時，新聞媒體要堅持實事求是，不扭曲信息真相，不僅要保證報道的真實性，還要保證情感的真實性。唯有如此，新聞媒體才能更好地推動突發公共事件的解決。

參考文獻：

[1] 譚婧伶.淺析大眾傳媒在流行性疾病爆發時的作用[J].新聞傳播，2013（07）：100-102.

[2] 劉勇.從謠言傳播公式看謠言的生成土壤及遏制機制[J].中州學刊，2012（04）：101-106.

[3] 劉亞非.突發公共事件中輿論引導的策略[J].中國廣播電視學刊，2006（07）：29-30.

作者簡介：張弓（1978—），男，山東長清人，本科，一級播音員，研究方向：媒體節目。