順勢而為這位“造星”達人助你“出圈”

鄒孝聽

科技支撐體現中國速度。今年疫情期間，很多復工單位需要準備復工材料，基本上都是將紙質文件送到相關窗口審核。為實現政企無接觸復工備案，這家公司僅花一天時間搭建企業復工備案平臺，提高審核效率，助力復工復產。

平臺背后的服務方是蘇州點輝網絡科技有限公司，創始人李增輝深耕互聯網領域十多年，深諳互聯網生存法則，為客戶提供有價值的服務，是責任，也是夢想。他說曾經看過美籍華裔商業楷模謝家華的一本書——《三雙鞋》，書中分享了這樣的故事：客人購買一雙鞋，平臺會寄出三雙供客人選擇，如果自己平臺沒有，會推薦其他產品鏈接給客人。格局之大對李增輝產生了很深的影響，他說：“幸福的東西從來不會越分越少，只會越分越多，給予是最好的生意。”

最好的溝通是不應該有阻隔的

點輝科技是一家專注于互聯網服務的科技創新型企業，通過對企業的充分了解，進行品牌互聯網定位、規劃、建設和運營，從而為企業提供一站式信息化和互聯網營銷解決方案。

李增輝經常被客戶提問：“我們是上APP，還是上微信小程序？”他坦言這個問題在不了解客戶的具體情況下是很難直接回答的，但如果是結合實際需求和現狀的前提下就會很好做出判斷。

他認為，在選APP和微信小程序的問題上，要考慮“使用場景”“投入預算”“長遠功能定位和規劃”等因素。“如果已經有成熟的粉絲用戶，或者你對用戶來說是很剛性的需求的話，那我建議你可以嘗試APP來提升用戶體驗，以便更好地留存用戶，但是即便這樣也要做好客戶流失和成本預算準備。但如果你目前出于項目嘗試階段或推廣獲客階段，建議你使用‘微信小程序’加‘微信服務號’的形式，一方面‘微信服務號’可以實現推送和粉絲聚合的功能，另一方面‘微信小程序’可以起到近似APP的友好交互體驗。”

在李增輝看來，最好的溝通是不應該有阻隔的。他說：“今天無論是在做產品還是做服務，都不要離用戶太遠，更不要跟他們之間有阻隔，只有了解他們，懂他們，所謂的產品和服務才會走向用戶心里。”

社群效應，讓互聯網時代有趣起來

互聯網時代，是塑造品牌的最好時代。社群效應，更是讓這個時代變得有趣起來。當下我們經常談及互聯網社會里的這個“社群”，但是互聯網社會里的“社群”絕大多數都是“弱連接”。社群成員之間是陌生的，社群成員身處多個圈子，有著多重互聯網社會身份，成員跟社群那個所謂的“中心”是陌生的，沒有信任感。

如何讓“弱連接”變成相對的“強連接”呢？

李增輝介紹，通過我們對社群“弱連接”性的分析，我們知道社群“強弱連接”的關鍵便是“信任感”，因此設定簡單清晰的“社群”定位，不斷向社群成員傳遞品牌價值觀以及與社群成員“發生關系”，可以增強彼此的信任感。作為社群的運營者，能真誠地面對你的社群成員，發自內心地為他們提供良心的產品和服務，這才是最核心的。

“我們曾為一家線下教育機構做互聯網整體規劃，抓取用戶碎片化學習的習慣，創建線上平臺，深入了解品牌后，初期甚至幫其代運營APP和微信公眾號等平臺，并面向全媒體寫出有針對性的的文章，呈現在用戶和潛在用戶面前，來提升品牌知名度、美譽度，吸納更多的粉絲聚合。今年疫情期間，這家教育機構的線上平臺得到爆發式增長，營收不減反增，成效頗豐。”

李增輝表示，制定個性化服務方案，首先要明確品牌定位，用戶在哪里，觸角便伸向哪里。通過分析用戶群體，針對熱門話題和關鍵詞創造各具特色的內容，在抖音、快手、知乎、小紅書、微博等領域集中發布，并根據各平臺運營轉化效果，調整運營策略，重點運營有效果的平臺。他說：“自主平臺的開發對品牌發展很重要，讓你的旗幟24小時在互聯網上飄揚，把你的內容給到你想看的人去看，引起再次關注和轉化。”

淺審美的東西，不足以代表未來

今年開始，點輝科技在幫別人做品牌優化的同時，也在孵化自己的紅茶品牌“焦客飲茶”。李增輝預言：“未來三到五年，差不多每家企業都會有自己的互聯網運營部門，我們的存在意義就會越來越小，所以我們籌劃培育自己的品牌，提高知名度和影響力。”

在很多產品里，他們選擇了茶，是因為茶在中國有深厚的文化淵源，而且只做紅茶一個賽道，進行全球互聯網規劃，與此同時，計劃明年在線下開體驗店，通過紅茶這一載體，倡導健康自然的生活方式，更想與世界分享中國紅茶。

李增輝直言，現在很多新的品牌想一炮而紅，但往往過度的包裝和噱頭，讓品牌反而經不住考驗，淺審美的東西，可以短暫吸引流量，不足以代表未來。所以他們一開始不求快，花大半年時間打磨一款茶，扎實把品質先做好，再打造文化品牌，經過精雕細琢將優質內容推送出去。在此，他極力推崇官網建設，因為品牌越是透明，越會被別人認可。

目前，點輝科技已在政務、線上教育、一些制造業等領域有過不少有價值的服務案例，李增輝笑稱自己的公司不大，但是他希望能把品牌做大，讓更多的人能夠在互聯網“出圈”。問及核心競爭力，他笑道：“從業經驗是無法代替的，數據呈現在面前，還是要靠人去分析的嘛。”