疫情對旅游消費的影響研究

摘要：2020年初的新冠疫情改變了人們固有的生活習慣，旅游業(yè)也受到了沖擊。在疫情影響下，人們對戶外活動充滿擔憂，同時政府在一段時間內(nèi)也明確要全民防控，即便是現(xiàn)在情勢好轉(zhuǎn)，和之前同期數(shù)據(jù)對比中也可以感受到影響之大。文章以此為突破，展開相關(guān)研究，介紹了疫情對旅游業(yè)的具體影響，以及人們旅游消費變化，包括衛(wèi)生安全方面的擔憂以及旅游便捷性的思考，認為旅游的高需求依然存在，在疫情控制和接待方面做好準備依然可以迎來游客的青睞，希望為旅游業(yè)提供應(yīng)對策略，可以盡快恢復(fù)旅游業(yè)的整體規(guī)模。

關(guān)鍵詞：疫情;旅游業(yè);消費

一、疫情對旅游的影響

（一）旅游消費下滑

從數(shù)據(jù)方面來看，在2020年初爆發(fā)的疫情最直接的是影響了春節(jié)期間的旅游和出行，從交通部門的數(shù)據(jù)中知悉，在2020年春運期間，我國鐵路出行的人數(shù)僅有2億人次，比2019年同期下降了超過47%;而公路發(fā)行人次為12億人次，和2019年同期相比更是下降了超過50%。春節(jié)旅游人數(shù)僅為2019年同期的36.1%。在旅游部門原先的預(yù)測中，在2020年春節(jié)假期7天內(nèi)，全國的游客人數(shù)會達到4.5億人次，創(chuàng)造的消費額近6000億元。

受到疫情影響，最直接的就是有接近28%的人群確定取消旅游計劃，而有27%的人在觀望中。最直觀的體現(xiàn)就是旅游業(yè)的股票持續(xù)下跌，其中影響最嚴重的就是住宿和交通行業(yè)，根據(jù)飛豬的統(tǒng)計，2020年景區(qū)的房價下跌了超過40%，但是預(yù)定量仍然只有往年的60%左右。

（二）旅游熱情受挫

人們在社會生活中首先思考的是自己的安全問題，如果連安全都成為問題，旅游的需求會被無限降低，這是人之常情，畢竟都不希望因為旅游自己感染新冠肺炎，或者是被隔離。除此之外，因為疫情影響，給國內(nèi)經(jīng)濟低迷，2020年上半年GDP相比2019年出現(xiàn)了下滑，其中一季度更是下滑了6.8%，社會經(jīng)濟處于低迷狀態(tài)，個人收入也進一步降低，在人力資源部門統(tǒng)計的數(shù)據(jù)中，在職場人群中，收入下滑的占比接近50%，而且多集中在中低管理層崗位。在失去工作和收入下降的同時，個人的生活成本依然居高不下，這必然會帶來個人消費的降低，旅游熱情必然受挫。

二、游客對旅游的擔憂點

（一）衛(wèi)生安全擔心

游客出行最擔心的首先就是是否會感染新冠肺炎，這是出于自我保護的優(yōu)先考慮，如果旅游景點發(fā)生了疫情，即便是小規(guī)模的，依然會讓游客望而卻步。例如，在今年6月份北京新發(fā)地爆發(fā)了疫情，之后北京的旅游業(yè)迅速跌落谷底，即便是過去了幾個月，依然存在深遠的影響，按照往常的慣例，北京故宮的門票基本上不會有剩余，然而北京故宮在新發(fā)地事件后，每日的余票數(shù)量都高達1500張以上，全國各地對于游客采取了嚴格的監(jiān)管措施，本身已經(jīng)開放的旅游業(yè)又遭受打擊。這一切源于人們對自身安全的擔憂，避免遭受感染。

在暑期旅游中，親子游本身是重點項目，但今年的整個暑期旅游中最多的是學生出游，以往攜家?guī)Э诘某鲂幸呀?jīng)大幅度減少，究其原因是擔心造成孩子的感染。疫情之下，最普遍的就是出于對自身和家人的保護，明知有疫情不可能鋌而走險的選擇去高風險地區(qū)旅游，因此，疫情最直接的影響就是降低人們出行的意愿，導致游客數(shù)量減少。

（二）旅游的便捷性

除了旅游的安全性之外，人們的擔心還集中在旅游的便捷性。在疫情下人們乘坐公共交通工具需要反復(fù)的核驗身份、測體溫、出示健康碼，在疫情嚴重的時期，大部分的景區(qū)選擇關(guān)閉，即便是開放的景區(qū)也要求大家保持一定距離，這在旅游期間是很難做到的。在大巴車上要求間隔乘坐，每個人配帶口罩，在夏天是非常難受的。更為嚴重的是，有的酒店要求限流，不允許入住，餐廳營業(yè)時間縮短等等都會給游客帶來繁瑣的感覺。

旅游的基本訴求是放松身心，給緊張的學習和工作一個緩沖期，疫情下旅游成為了一件讓人苦惱的事，這必然會影響人們出行的計劃，造成出行的意愿降低。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，即便是保證旅游的人群，其旅游的時間安排也會縮短，原先出行的計劃多在7天左右，目前基本縮短為5天，有的近郊旅游基本上僅有天。

（三）收入降低導致旅游預(yù)算下滑

按照基本的收入情況來測算，2個人7天的行程預(yù)計花費在10000元左右，在原先的收入標準下，這樣的安排不會影響正常家庭生活。但是疫情影響下，個人的正常生活開支并沒有縮減，例如車貸、房貸、教育支出、家庭生活開支等，按照2個白領(lǐng)階層收入16000元的標準計算，降薪幅度約為40%，即意味著收入損失達到6400元，全年的損失高達76800元，加上額外旅游的費用，已經(jīng)是非常高的負擔了。在疫情下大部分人會寄希望于未來的市場形勢好轉(zhuǎn)，將旅游計劃縮減甚至直接去除，這是處于經(jīng)濟方面的考量。

綜合來看，疫情對旅游業(yè)的影響是多方面的，從收入損失到個人出行安全考慮，再到游玩的通暢性，都有巨大的影響。加上對疫情持續(xù)影響的擔憂，游客的出行安排受挫也在情理之中。對于旅游業(yè)從業(yè)機構(gòu)和景區(qū)來說，在疫情之下需要做出自己的努力來降低疫情可能帶來的不良影響，在當下爭取盡可能的吸引游客，在未來疫情受控的情況下迎來新的爆發(fā)。

三、旅游業(yè)應(yīng)對疫情的建議

（一）將衛(wèi)生防疫工作網(wǎng)絡(luò)公開

疫情對人們心理產(chǎn)生了震懾，而從心理學的角度來說，旅游機構(gòu)不能無作為，應(yīng)該借助于網(wǎng)絡(luò)傳播的便利性積極宣傳自我。例如在春節(jié)期間，西藏的旅游業(yè)一度非常興盛，主要原因是西藏在春節(jié)疫情高峰期間僅有1例外來感染者，景區(qū)積極的宣傳衛(wèi)生防疫工作。在其他的景區(qū)，也可以進行類似的行為，將每天全面的衛(wèi)生防疫工作進行傳播，讓人們意識到疫情是可控的，不要讓恐懼的情緒肆意彌漫。遵照國家衛(wèi)生部門的指示，進行科學、全面的消毒工作，對每個進入景區(qū)的人員進行安全碼檢查，傳遞出來的信息是在疫情期間的旅游秩序是可控的，而且由于人員介紹，觀賞的質(zhì)量也會上升。游客出于對科學衛(wèi)生防疫以及景區(qū)錯峰旅游的喜愛，會偏向于這些景點。

在武漢疫情爆發(fā)之后，出現(xiàn)了非常奇怪的現(xiàn)象，人們更愿意去湖北旅游。這得益于湖北在疫情期間堅持傳播控制疫情的舉措，這里反而成為了最安全的所在。湖北成為了游客最熱衷出行的目的地。

（二）做好設(shè)施維護，為疫情后做準備

有的地區(qū)確實是不適合人們再次出行，例如博物館、游樂場等公共地區(qū)，對于這樣的地區(qū)來說，開放可能還需要承擔高額的運營成本。可以在疫情期間擴大宣傳，將內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施進行高質(zhì)量的維護，將內(nèi)容直播到網(wǎng)絡(luò)，為后續(xù)的接待游客做好準備。例如張家界景區(qū)的百龍?zhí)焯蓓椖俊⒐鹆值挠未椖康取．斮Y源稀缺的時候，人們反而更加渴望，加上網(wǎng)絡(luò)宣傳可以滿足人們對景區(qū)內(nèi)部情況的好奇心，在未來疫情好轉(zhuǎn)的時候必然會有新的爆發(fā)。

對自身的基礎(chǔ)設(shè)施進行全面的檢修讓游客更加放心，例如對山上的公共衛(wèi)生間進行修繕，對景區(qū)的道路進行重新整修，對景區(qū)的酒店設(shè)備進行重新布置，可以趁著這個機會讓景區(qū)煥然一新，增加接待能力，對衛(wèi)生安全有新的保障，讓游客在未來可以更加安心的旅游。以九寨溝景區(qū)為例，在2017年地震后，花費了2年的時間自然修復(fù)，開放之后依然游人如織，在2019年的10.1期間，提前半個月時間，門票已經(jīng)售罄，游客在旅游后表示，和之前相比，九寨溝的衛(wèi)生條件明顯改善，贏得了游客的認可，旅游量持續(xù)上升。

總結(jié)

疫情對旅游業(yè)的沖擊有目共睹，在今年內(nèi)確實會影響旅游業(yè)。但是物極必反，在疫情下從業(yè)者需要反思自身是否存在不足？在行業(yè)慘淡的背景下可以放眼未來，工欲善其事必先利其器，做好準備迎接未來的市場爆發(fā)。從業(yè)者需要擺好心態(tài)，不管是旅游接待還是景區(qū)服務(wù)都要上個臺階，在未來的旅游市場，只有將服務(wù)做到位才能保證收益。

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作者簡介：

王新景（1996.09—），男，布依族，貴州興義人，學生，本科，單位：浙江師范大學行知學院，旅游管理專業(yè)。