大數據環境下網絡消費者行為探討

曲惠詩

摘要：隨著大數據技術的飛速發展，消費者的消費行為發生了深刻的改變，無論是其消費方式還是消費理念都受到大數據環境的影響，呈現出了更加多元化、數據化的趨勢。本文從大數據技術的特點出發，對大數據時代下消費者行為的演變和發展趨勢進行了探究，并就電商這一銷售模式在大數據環境下如何征服消費者并為其提供更好的消費服務提出了一些建議。

關鍵詞：大數據環境;消費行為;電商

引言

當前，大數據時代已經來臨，互聯網的發展普及帶來了生產力的發展和生產模式的改變，以電商為例，其依托互聯網技術實現了銷售模式的大變革，消費者通過移動客戶端、網絡計算機等就能隨時隨地進行購物消費，這種便利化的銷售模式導致人們的消費行為、消費理念發生改變。電商作為一種正在發展中的新事物，有必要對消費者消費行為的演變進行研究，以期為電子商務的發展提供新的決策支持。

一、大數據的主要特征

大數據（big data）作為互聯網技術飛速發展的產物，是一種規模巨大，在獲取、儲存、管理方面都超出了傳統數據庫軟件工具能力范圍的數據集合。伴隨著儲存器、無線網絡和云計算、物聯網、各種移動智能設備的發展，大數據技術正在顛覆傳統的生產模式和信息處理模式。以電子商務為例，其主要利用了互聯網技術來收集用戶的信息并分析其需求，進而開展產品推送。大數據使得網絡消費者在購物網站上瀏覽商品、購買商品和儲存消費信息都變得更容易，給消費者的消費方式、消費心理和消費理念都帶去巨大的沖擊。對大數據的特點進行分析，可以發現大數據具有數據體量大、數據類型豐富多樣、處理速度快、價值密度低的特點，這使得電商企業能夠利用大數據技術對用戶的信息如喜好等進行收集并處理，進而制定出更具有針對性、更周密的銷售計劃。

二、大數據時代下網絡消費者行為的演變

（一）消費者行為更容易受外部介紹的影響

傳統的實體店銷售模式需要消費者親自去到相關的消費場所挑選相關的商品，消費者的消費行為受到銷售口碑、商品質量和價格的影響。而大數據時代催生的網絡消費模式只需要用戶安裝一定的手機App或是瀏覽相關的網站就能消費購物，消費者通過查看已購買家的消費評價或是通過社交論壇、微博、貼吧等社交媒體上的評價宣傳就能了解商品的相關信息，其不需要親自去到實體店。同時其對商品的評價內容也會保存并傳遞給后者。這種模式能夠將信息傳達給更多消費者，從而吸引更多潛在的客戶。大數據環境下消費者的主觀判斷更多地受到外界的影響，因而其消費行為也更容易受到外部介紹驅動。

（二）消費者的品牌依賴度逐漸下降

作為一種消費者與品牌之間的依戀情感，品牌依賴度對消費者的消費行為起著積極、正面的引導作用，有利于促進商品的銷售，培育品牌依賴是企業培植自身競爭力的重要措施，但是大數據時代下消費者的品牌依賴度呈現出逐漸下降的趨勢。品牌依賴度主要由知名度、可信度和忠誠度等幾方面構成，傳統的實體銷售模式下品牌依賴度主要受到產品質量和企業口碑影響，而大數據環境下由于生產技術的發展，商品的質量差距大幅度縮小，消費者的個性化需求不斷增長，品牌依賴度的培植形成了以質量為前提，個性化定制、優質服務為驅動的新模式。便捷化的網絡消費讓消費者有著更豐富的消費選擇，相關企業品牌依托網絡社交工具進行宣傳就能吸引營銷界和消費者的廣泛關注。

（三）消費者選擇更加個性化

大數據時代帶來的是信息的爆炸式增長，消費者能夠通過各種渠道了解商品的信息，同時電子商務的發展成熟也為其帶去了更豐富的消費體驗，這種商品經濟的發展催生了消費者對于個性化體驗的需求。無論是“網紅帶貨”還是定制化服務，消費者需要的是更個性化、更潮流的消費選擇和更貼心、更人性化的消費服務。消費行為成為了樹立消費者個人形象、反映消費者的精神世界和展現其獨特個性的一種方式。為此其需要企業在對產品的質量和性能進行管控的同時注重打造商品的外在元素，增強商品的個性化魅力，以滿足消費者的個性化需求。

三、基于消費者行為的電商發展建議

（一）注重網站質量，提供合適的產品、服務信息

電子商務主要由企業銷售、售后信息反饋和消費者信息收錄等幾部分組成。用戶通過注冊登記了部分個人信息，進而形成了原始的消費者信息，這給電商企業的產品推送和開展消費者服務工作提供了重要的保障。當前消費者在進行網絡消費時主要是以登錄相關網站、App或程序為主，其通過瀏覽產品頁面去了解產品的外觀、性能和主要功能數據、以往購買用戶評價等，最終進行消費決策。這種形式下電子商務企業的宣傳和服務非常重要，因而其應當注重相關網站頁面或App程序的質量，對產品展示頁面、用戶頁面等進行精細化的處理，以改善消費者的網絡消費體驗，主動對消費者提供的初始資料和消費者在與商家進行溝通的過程中產生的信息進行分析處理，為消費者提供更多產品建議和營銷服務。

（二）構建完善的消費者數據庫，打造創新、個性服務

為提升電商企業的市場競爭力，打造電商品牌和口碑，其應當根據消費者的需求來提供合適的產品服務。當前消費者的消費需求呈現出個性化、多樣化的趨勢，電商企業要構建并完善消費者數據庫，并對消費者的信息作分析處理，對消費者進行分級，以實現精準營銷。根據不同年齡階段、不同購買力的消費者群體可以制定出不同的消費服務策略，如針對年輕人的消費服務要更加個性化，而針對年齡較大的用戶要走貼心、人性化的服務路線。

（三）確保網絡信息安全

大數據環境下各類信息的流轉呈現出動態化、常態化的趨勢，消費者的個人信息直接暴露于網絡環境之中，為此電商企業在為消費者提供更優質的消費服務時也要確保網絡信息的安全。許多消費者在進行網絡購物時對信息安全有一定的考量，保護個人信息免遭泄露非常重要，因而企業應當在在技術上為消費者信息安全提供更多保障，通過開發安防技術等對消費者的消費信息、瀏覽信息等做必要的處理。這樣，在保證消費者信息安全不受侵犯的同時企業的服務水平也提高了，形成了一定的品牌效益。

四、結論

總之，大數據環境下的消費者行為有了很大的改變，受到新的網絡消費模式和大眾消費趨勢的影響，消費者的需求和行為在不斷發生變化。大數據時代電商企業要堅持對海量數據進行分析處理，打造個性化、創新性的消費服務模式，并對消費者的行為進行研究預測，推動企業發展壯大。

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