EAP介入航天職工心理健康管理的研究

王大亮

摘要：員工的職業(yè)壓力與心理亞健康對企業(yè)造成的影響越來越多地受到各國企業(yè)的關(guān)注。在我國，由于壓力導(dǎo)致的直接或間接經(jīng)濟損失非常嚴(yán)重。 實施有效的企業(yè)EAP（員工協(xié)助計劃），可以引導(dǎo)員工以積極、樂觀的態(tài)度，全心全意地投入到工作中。本文就是通過對EAP的介紹，分析引入EAP的可行性和必要性，淺析航天職工存在心理健康問題的影響因素，從而提出航天職工心理健康管理的對策建議。

關(guān)鍵詞：EAP;航天職工;心理健康

縱觀世界500強，幾乎所有企業(yè)都實施了EAP，通過專門的機構(gòu)，根據(jù)企業(yè)具體情況去改善員工的職業(yè)心理健康狀況，從而協(xié)助企業(yè)解決由于員工工作壓力給企業(yè)造成的直接或間接經(jīng)濟損失、人才流失及壓力隱患等負面影響。而國內(nèi)企業(yè)在這方面才剛剛起步，需要不斷改進和加強，為企業(yè)發(fā)展注入活力。企業(yè)EAP體現(xiàn)的是以人為本的理念，不但能提升企業(yè)形象，而且會帶來豐厚回報。美國對50家企業(yè)做過調(diào)查，在引進企業(yè)EAP之后，員工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生產(chǎn)率提高了14%。

一、EAP概述

EAP（Employee Assistance Program），一般翻譯譯為員工協(xié)助計劃，它是組織為員工設(shè)置的一套長期的、系統(tǒng)的心理服務(wù)項目，它主要是通過對員工進行壓力診斷、壓力評估、培訓(xùn)、指導(dǎo)與咨詢等來幫助員工緩解壓力進而解決員工由于壓力帶來的各種心理和行為的問題，它旨在通過一個全方位的服務(wù)，促進員工的身心健康進而提升員工工作績效。

EAP起源于19世紀(jì)末美國人對于解決員工酗酒問題的嘗試以及20世紀(jì)初管理學(xué)上著名的霍桑試驗。由于美國企業(yè)管理人員發(fā)現(xiàn)員工的吸毒、藥物濫用、酗酒等問題嚴(yán)重影響了工作績效，一些企業(yè)為了解決這一問題就開始請心理專家來對這樣的員工進行心理輔導(dǎo)，這就是EAP的雛形。

經(jīng)過近百年的發(fā)展EAP已經(jīng)從最初的解決員工酒精、毒品、藥物成癮問題發(fā)展關(guān)注到員工廣義的心理壓力問題，EAP的內(nèi)容也更加豐富，而由于使用EAP服務(wù)給企業(yè)帶來的績效的改善也是越來越明顯，目前為止美國財富500強中90%的企業(yè)都為員工提供了相當(dāng)成熟的EAP服務(wù)，除美國以外，EAP在西方國家也有廣泛的應(yīng)用，在英國大約就有1137個提供EAP的組織，覆蓋員工2200萬人。

二、EAP介入的可行性和必要性研究

（一）可行性研究

1.移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為EAP提供新的機遇和平臺

今天，大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)對人們在工作、生活中的方方面面產(chǎn)生了深刻的影響，同樣也為EAP的發(fā)展帶來了新的機遇，給EAP項目中的很多內(nèi)容提供了新的載體平臺，大家可以通過網(wǎng)絡(luò)來開展心理測評、壓力管理、飲食習(xí)慣、健康生活方式等專業(yè)的在線服務(wù)，這種隨時隨地、簡捷方便EAP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，一改傳統(tǒng)服務(wù)模式中時間、地域、空間的限制，真正實現(xiàn)了全方面無死角的立體服務(wù)。

2.管理與服務(wù)團隊的優(yōu)勢

航天系統(tǒng)內(nèi)有大批優(yōu)秀的高學(xué)歷、高層次的人才。EAP 實施小組中，可以有來自社會工作專業(yè)、心理咨詢、企業(yè)文化、人力資源管理、項目管理等等專業(yè)人才組成，在職稱上從研究員、高級工程師、政工師等合理分布。這些人員作為項目的核心成員，有能力有決心完成 EAP 項目的管理與服務(wù)任務(wù)。

3.上級部門政策的扶持

EAP不但對員工個人、對企業(yè)乃至整個社會的發(fā)展都會產(chǎn)生深遠的影響。以航天某廠所為例，從 2010 年起開始實施 EAP 項目，每年固定時間組織開展員工心理健康狀況測評，發(fā)布員工心理健康指數(shù)等，同時鼓勵院屬各單位都開展員工心理健康管理工作，并給予一定的資金支持，在一定程度上，為各單位開展EAP 項目建設(shè)營造了一個良好的外部環(huán)境，也為院屬其他單位開展EAP項目提供了可供借鑒的范本和模式。

（二）必要性研究

1.建立良好、和諧的人際關(guān)系

EAP通過團體心理培訓(xùn)項目，可以在很大程度上加強員工之間的溝通和交流，并且可以幫助員工尋求改善人際關(guān)系的方法，指導(dǎo)員工用適當(dāng)?shù)姆椒ㄈソ鉀Q員工之間的矛盾，讓員工在一個人際關(guān)系健康、友善、和諧的氛圍中工作。

2.提升員工身心健康水平

現(xiàn)代社會競爭無處不在，公司之間、公司內(nèi)部各種各樣的競爭都給員工帶來很大壓力，員工心理問題也越來越多，帶著這些問題進行高強度的工作的直接后果就是員工的身心健康會嚴(yán)重受損，EAP中包含的一系列的對員工心理上的培訓(xùn)、咨詢、和指導(dǎo)等活動，能夠有效的消除員工的心理負擔(dān)，緩解員工壓力，幫助員工緩解或消除心理問題，增強員工的自信心和自我心理調(diào)節(jié)能力，進而提高員工整體的身心健康水平。

3.明確員工職業(yè)生涯規(guī)劃

EAP的內(nèi)容包括指導(dǎo)員工根據(jù)自身實際，制定詳細的職業(yè)生涯規(guī)劃。EAP通過一系列的心理測評幫助一些對自己未來定位不明確的員工認(rèn)識到自身的性格特質(zhì)，了解自身的優(yōu)勢和劣勢，從而使員工能夠明確奮斗目標(biāo)，更好的促進員工個人發(fā)展。

三、航天職工心理健康問題的影響因素

（一）工作層面

2013 年，航天人才開發(fā)交流中心發(fā)布員工心理健康調(diào)查報告，通過對航天企業(yè)部分員工開展訪談、問卷調(diào)查等工作，發(fā)現(xiàn)工作成為造成員工心理壓力的首要因素，員工74%的心理壓力都來源于工作或與工作相關(guān)的事情。當(dāng)前，航天研制發(fā)射任務(wù)進入高密度期，面向“兩大翻身仗”的新形勢和新要求，技術(shù)攻關(guān)難點多、專項工程難度大，轉(zhuǎn)型升級和能力提升更為迫在眉睫，這要求員工經(jīng)常需要加班加點來完成工作。同時，航天事業(yè)具有高風(fēng)險、政治影響大等特點，要求員工在工作中嚴(yán)謹(jǐn)、細致、不出差錯。

（二）家庭層面

航天系統(tǒng)內(nèi)的職工隊伍偏年輕化，有很多員工正是成家立業(yè)的關(guān)鍵時期，處在上有老、下有小的人生階段。工作性質(zhì)的原因，造成很多員工照顧家庭的精力有限，或由于經(jīng)常加班加點及長期出差打擾家庭生活計劃，一定程度上影響家庭和諧。同時，職業(yè)思維習(xí)慣帶來了婚姻互動中容易產(chǎn)生較真、固執(zhí)而影響婚姻質(zhì)量，在子女教育上容易非此即彼、溝通不暢。與此相關(guān)，部分員工不同程度上面臨家庭和工作平衡方面的挑戰(zhàn)。

（三）情緒層面

由于高強度的工作負荷和大城市高成本、快節(jié)奏的生活常態(tài)，使得員工疲于應(yīng)付，缺乏有效、及時的平臺和渠道舒緩、釋放情緒和壓力，甚至有軀體化反映，比如睡眠問題等，或造成焦慮、抑郁等情緒問題。據(jù)航天科工三院2010年職工心理健康調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，1636例中存在心理問題的職工有436例，心理問題總檢出率26.7%，其中有抑郁傾向的占24.7%。436例中單純抑郁205例（12.5%），抑郁及焦慮并存199例（12.2%），單純焦慮32例（1.9%）。

（四）其他層面

航天系統(tǒng)內(nèi)的職工除了面臨上述幾方面引起的心理健康問題外，還會面臨夫妻兩地分居、解決戶口、學(xué)區(qū)房、子女上學(xué)、個人職業(yè)發(fā)展、生活環(huán)境等諸多因素的影響。

四、EAP介入的對策建議

（一）進行心理評估和壓力管理，做情緒的主人

借助專業(yè)EAP機構(gòu)對員工心理狀況進行科學(xué)評估，是航天企業(yè)開展EAP工作的前提和基礎(chǔ)。這項工作需要心理專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評估方法來評估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀。同時，利用專題培訓(xùn)、科普講座、內(nèi)部刊物和網(wǎng)站宣傳等多種形式，樹立員工對壓力的正確認(rèn)識，讓員工意識到各種壓力的產(chǎn)生是正常現(xiàn)象，心理問題與自身的認(rèn)知與反應(yīng)密切相關(guān)。

（二）強化文化認(rèn)同，增強價值歸屬

EAP機構(gòu)必須和企業(yè)一起分析清楚影響航天企業(yè)員工的核心價值觀，并將這樣的價值通過有效的途徑進行傳遞，深入員工內(nèi)心。而這其中最關(guān)鍵的是企業(yè)要致力于文化的落地生根，并使文化深入員工的思想意識，使企業(yè)文化與員工實現(xiàn)良好的對接。實現(xiàn)對接的另一個層面就是要將個人自我價值的實現(xiàn)與企業(yè)的核心價值和發(fā)展目標(biāo)緊密融合，要結(jié)合自身的能力合理設(shè)置自身的期望，以求自我成長和目標(biāo)的實現(xiàn)。

（三）借助團體活動正向引導(dǎo)激勵

EAP機構(gòu)通過專業(yè)的壓力測試和篩查機制，可以全面地獲取員工的壓力信息，及時了解航天員工的心理危機。從工作、生活、健康等多個層面搭建壓力支持系統(tǒng)，借助團體的力量來形成一個穩(wěn)固的相互支持的情感系統(tǒng)。由于情感經(jīng)歷的高同質(zhì)性可以提供個體對團隊的認(rèn)同性，因此這樣的團隊往往可以起到很好的支持作用。通過組織員工團體的爬山活動、讀書活動、體育活動、觀影活動、專業(yè)的沙龍活動，通過正向文化的激勵，撫平員工心靈，使員工逐漸走出心理陰霾。

（四）設(shè)立企業(yè)心理健康服務(wù)機構(gòu)，加大心理健康的投入

在黨群或工會部門安排專人從事員工心理健康問題研究、咨詢、救助、干預(yù)，接待來訪者，疏導(dǎo)員工的不滿情緒。還可借鑒國內(nèi)外企業(yè)的放松室、情緒發(fā)泄吧的方式，在工作場所設(shè)置隔音室，讓員工可以在里面大喊大叫;或懸掛拳擊袋讓員工擊打，使之任意宣泄。同時還可以和大專院校，社會上的專門心理機構(gòu)、心理專家聯(lián)手，采取請進來，走出去的辦法，整合資源，共同維護員工心理健康。

結(jié)語：

隨著科技的快速發(fā)展和生活節(jié)奏的加快，員工面臨壓力日漸增大，企業(yè)應(yīng)該把做好心理疏導(dǎo)作為新形勢下重要課題來抓，從而營造一個心平氣順的工作環(huán)境，引導(dǎo)員工健康成長，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展，EAP也必將成為航天企業(yè)與員工發(fā)展過程中不可缺少的一部分。

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