社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展優(yōu)質(zhì)護理的效果分析

范瑞東

【摘要】分析優(yōu)質(zhì)護理在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的應(yīng)用效果。方法：篩選出本社區(qū)2019/1-2020/2期間接收的260例患者為研究對象，對其實施優(yōu)質(zhì)護理，加強醫(yī)護人員的優(yōu)質(zhì)護理素質(zhì)，確保排班更合理、科學，精簡護理文書制作流程，確保操作規(guī)范、有序，分析患者滿意度。結(jié)果：在實施優(yōu)質(zhì)護理之后，社區(qū)中患者的滿意度是（90.38%）明顯超過護理前的（78.85%），組間對比差異顯著，存在統(tǒng)計學價值（P<0.05）。結(jié)論：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心采取優(yōu)質(zhì)護理模式的臨床效果顯著，能夠大大提高患者滿意度，值得廣泛應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心;優(yōu)質(zhì)護理;效果

【中圖分類號】R473.2 【文獻標識碼】A

引言

由于國家經(jīng)濟的飛躍發(fā)展，人們生活水平持續(xù)提升，老百姓的醫(yī)療衛(wèi)生觀念愈發(fā)強烈，在接受規(guī)范化治療的過程中，更渴望能夠獲得優(yōu)質(zhì)、舒適、高效的護理服務(wù)。對此，在我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)理念在1980年左右被提出，隨后在基層社區(qū)得到廣泛應(yīng)用。社區(qū)護理工作人員由一批具備臨床護理學、公共衛(wèi)生學等理論知識的專業(yè)人才組成，在實際工作中，需要發(fā)揮社會力量，以社區(qū)為范圍，對社區(qū)中的個人、家庭等提供規(guī)范、持續(xù)、動態(tài)、完善的服務(wù)，其目的是為了有效預(yù)防疾病，逐步增強社區(qū)人群的健康素質(zhì)。在開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作時，需要結(jié)合社區(qū)的基本需求，以婦女、幼兒、老者、慢性病患者、殘疾人等服務(wù)重點。對此，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實施優(yōu)質(zhì)護理是非常重要的，也是一件亟待解決的重要問題，就目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，優(yōu)質(zhì)護理在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的地位不斷提升，優(yōu)質(zhì)護理工作的重要性愈加突出。本文結(jié)合本社區(qū)的實際情況，對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的具體效果展開探討，相關(guān)內(nèi)容如下。

1 對象與方法

1.1對象

篩選出本社區(qū)2018/1-2019/6期間就診的260例患者為研究對象，其中，男性169例，女性91例;年齡在22-78歲之間，平均年齡（41.6±2.4）歲;患病時間（1-15年），平均患病時間（4.8±0.8）年;疾病類型：高血壓108例、糖尿病82例、腦血栓45例、冠心病20例，其它5例。本次研究已得到上級醫(yī)療職能部門的審批，所有患者在接受研究前都簽署了知情同意書，對比以上基線資料不存在統(tǒng)計學價值（P>0.05），值得進行一下對比實驗。

1.2方法

全部患者選擇優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，統(tǒng)計分析社區(qū)患者的護理滿意度。①加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念的培養(yǎng)。動員所有醫(yī)護人員，加強思想意識管理，創(chuàng)設(shè)基礎(chǔ)護理的廣泛實施氛圍，改變傳統(tǒng)的社區(qū)護理理念，完善工作流程，加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量，增強廣大醫(yī)護人員的參與積極性。②向患者發(fā)放宣傳手冊等，創(chuàng)設(shè)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的社區(qū)氛圍，打造人文關(guān)懷，注重換位思考，結(jié)合患者的疾病所屬分級對其實施相應(yīng)的基礎(chǔ)護理服務(wù)[1]。③科學排班。按照病床數(shù)量把護士劃分成兩個服務(wù)小組，每小組分別配置3名護士，然后明確具體的分管內(nèi)容。責任護士一般由經(jīng)驗豐富的護士擔任，實施排班制度：A班是 上午8點-下午4點、B班是下午4點-第二日早上8點，設(shè)置二個班次，結(jié)合醫(yī)護人員的職稱、年資、閱歷等科學排班，確保每一小組都有一名小組組長與1名責任護士，明確具體的工作職責，每小組服務(wù)患者人數(shù)≤8個。④完善每小組的工作流程，要求責任護士需要在上崗前15min做好準備，并做好病房巡查，積極了解患者的想法與需求，同時患者及其家屬需要接受定期的健康宣教與藥物指導(dǎo)，由此能夠增強患者的臨床依從性。⑤精簡護理文書的制作步驟，結(jié)合護理部的基本要求，取締普通護理記錄單，嚴格實施表格式護理記錄表，利用電子化病歷系統(tǒng)，按照電子醫(yī)囑等流程縮短護士轉(zhuǎn)錄醫(yī)囑的時間，并且還需要取締紙質(zhì)版體溫表，采用電子體溫單，讓更多的休息時間留給患者。⑥加強規(guī)范化操作，護理部需要定期安排相關(guān)人士對外交流與學習，加強護理人員的專業(yè)知識培訓與技能訓練，利用逐批次的學習，并結(jié)合現(xiàn)場實踐技能培訓方法等，確保所有在崗醫(yī)護人員都能夠通過理論知識考核，并不斷積累實踐經(jīng)驗。

1.3數(shù)據(jù)處理

以上計量指標均通過（x±s）進行闡釋，且組間對比進行t檢驗。如果P<0.05，則說明差異存在統(tǒng)計學價值。

2 結(jié)果

在實施優(yōu)質(zhì)護理之后，社區(qū)中患者的滿意度是（90.38%）明顯超過護理前的（78.85%），組間對比差異顯著，存在統(tǒng)計學價值（P<0.05）。如表1。

3 討論

在社區(qū)服務(wù)中心實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)期間，需要加強護理人員的服務(wù)意識培訓，使其改變傳統(tǒng)的服務(wù)實現(xiàn)，真正地理解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容與要求。同時還需要配置充足的醫(yī)護人員，加強護理文書書寫管理，確保相關(guān)流程簡化，讓更多的責任護士能夠擁有充足的時間去巡查病房，了解患者的需求與想法，由此能夠真正地解決患者存在的各種問題，逐步拉近醫(yī)患距離，增強患者的信任感，促使其臨床依從性大大增強，確保患者的身心得到全面發(fā)展。由此來看，在臨床護理工作中，人性化的服務(wù)語言、服務(wù)動作、行為態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)觀念等都滲透著人文關(guān)懷理念，由此能夠最大化地滿足患者的社區(qū)就醫(yī)需求，真正地彰顯出“以患者為本”的服務(wù)實現(xiàn)，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)真正地深入人心，大大提高患者的滿意度，這也是增強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量的一個重要手段[2]。當然，在值得優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案的過程中，不僅要加強醫(yī)護人員的崗位培訓，而且還需要制定科學合理的排班制度，明確每一位醫(yī)護人員的具體職責，在對其進行崗位培訓的過程中，還需要不斷完善崗位績效考核制度，逐步增強廣大社區(qū)醫(yī)護人員的工作積極性，促使其上崗合格率達標，真正地增強護士的綜合素養(yǎng)。根據(jù)本文的研究結(jié)果能夠看出，在實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之后，患者的滿意度得到大大提升，這說明優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用效果是比較顯著的，值得在一線全面實施。

總之，對于我國各大一線社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心來說，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不但能夠提高社區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，而且能夠增強中心的經(jīng)濟效益。對此，在加強整個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心高效管理的過程中，一定要制定完善的管理系統(tǒng)，確保優(yōu)質(zhì)護理工作能夠得到全面推進，這不僅僅是護理部的責任，也是整個科室及部門的責任，需要大家的共同努力。

參考文獻：

[1]何霞平. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展優(yōu)質(zhì)護理的效果分析[J]. 按摩與康復(fù)醫(yī)學， 2015， 006（006）：138-139.

[2]吉守艷. 優(yōu)質(zhì)護理在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實施的方法與效果[J]. 醫(yī)藥前沿， 2014（6）.