電力企業業擴報裝管理工作效率提升策略

豆丹

國網烏魯木齊供電公司， ?830011

摘要：開展電力業擴報裝工作對電力企業的發展有著非常重要的意義，做好業擴報裝管理工作，提升管理工作的效率尤為重要。一旦業擴報裝管理工作的效率得到提升，也就意味著電力企業能夠獲得更多的經濟效益，同時也能促進電力企業的長遠發展。

關鍵詞：電力企業;業擴報裝管理;策略

引言

隨著個人、單位、企業用電量持續上升，使得業擴報裝用電負荷長時間處于上升狀態。為提升用戶在辦理電力相關業務時的效率，各供電電力企業亟需提高業擴報裝管理工作的效率。對電力企業業擴報裝管理工作的效率提升策略展開分析調查。

一、業擴報裝

業擴報裝工作是指電力企業受理用電用戶的需求，通過供電網絡的運行狀況幫助用戶指定相應的供電方案，方案的指定需要考慮安全性、經濟性及合理性等內容。除此之外，還包括組織進行供電工程的設計工作、確定供電工程所需投資及資源數量、檢查用電用戶供電工程設計情況等。總的來說，業擴報裝包括了從用戶申請用電到用戶實際獲得供電的全部業務流程。

二、影響業擴報裝管理工作效率的因素

就工作流程來說，業擴報裝工作的開展要以電力企業受理用戶的用電申請為基礎，之后為滿足用戶用電需求，對已有供電網絡及供電狀況等因素進行分析，以確保合理性、穩定性及安全性為前提，為用戶定制相應的供電方案，再對供電方案所需投資情況進行分析，計算預計投資金額的數量，并在對方案作出調整后展開施工，施工完成后再對供電工程的可行性、相關供電裝置的質量及穩定性進行檢測，確保其符合安全供電的要求及客戶的用電需求，最后再與客戶進行供電合同的簽訂工 作。整個工作過程較為繁瑣，也因此使得工作過程中會出現 各種影響管理工作效率的問題。

（一）受理環節

電力企業在受理客戶申請的過程中出現問題，是影響業擴報裝管理工作效率的第一環節。主要體現為用戶需求與受理工作人員之間的交流不暢而導致的分歧，另一種情況則是用戶對受理過程的了解有限，未能準備相應的材料及證件，影響整個受理工作的正常進行。此外，某些情況下受用戶表達方式及工作人員思維定勢的影響，導致相關業務的辦理與用戶實際需求不符，這些問題都會使業擴報裝管理工作效率受到影響。

（二）供電方案設計

供電方案設計與審核在業擴報裝工作中有著非常重要的作用，影響這一工作環節的主要因素有以下2個方面：一是設計人員能力不足，或對用戶的實際需求了解不準確，導致設計出的供電方案在合理性及穩定性或其他層面有所欠缺，無法滿足用戶的用電需求;二是在確定供電方案的關鍵階段，用戶出于控制成本或臨時變動意向的原因，私自對供電方案進行改動及簡化，致使供電企業的經濟效益受到嚴重影響。后者主要是因為用戶的改動使得方案中原應用到的材料或設備在數量、質量及品級上產生變化，而這些材料、設備作為構成供電工程的主要資源，在很大程度上左右了工程的造價。

（三）設備采購

電力設備的類型及生產廠家數量龐大，會造成同一設備在型號、規格及性能上均有所區別，也就使得設備的質量存在一定差異，相互之間的價格也存在一些差距。因此，在采購相關設備過程中，必須制定相應的采購管理制度，確保采購到的設備在性能及質量均滿足要求的情況下，最大程度實現其經濟性，杜絕濫竽充數、虛報價格的情況出現，使設備及供電工程的質量得到可靠保障。

三、提升電力企業業擴報裝管理工作效率的策略

（一）優化業務流程

實踐證明，對業務流程的優化是提升電力企業業擴報裝管理工作效率行之有效的策略之一。優化業務流程并不僅限于對多余的業務流程進行精簡，還在于對已有的業務流程進行優化，減少流程中各個環節所需的處理時間。為使業務受理工作的質量得到保障，最好由客戶經理對受理過程實施全程跟蹤服務。精簡申報業擴報裝的資料內容，摒棄沒有實質意義的資料及證明，有效控制客戶在辦理業擴報裝申請的過程中消耗的時間成本，提升客戶辦理業擴報裝申請的效率。如在針對低壓用電客戶申請時，受理客戶申請的同時客戶經理也可進行與供電合同相關的工作，對于可同時進行的工作程序盡量同時進行，以節省所需的時間。在完成相關合同工作后迅速進行調配，爭取用戶申請后的第2天就能完成裝表工作及節電工作。另外，電力企業還可對受理工作流程進行深入分析，大膽創新及優化，提升客戶的滿意度。

（二）強化電網建設

電力企業應當拓展電網建設的規模，使供電覆蓋范圍更廣，并進一步規劃電網建設的安全性、合理性及科學性，準確評估供電網的供電能力，大幅提升整體效率。除了擴建與優化電網外，電力企業還可根據各地的實際用電情況及發展趨勢預測未來用電狀況，超前設計，使電網的布局安排更加科學合理。

（三）嘗試智能化服務

當前，服務流程的智能化開始滲透到各行各業。電力企業也應緊跟時代發展趨勢，在服務過程中強化智能化水平。對于供電企業而言，可通過開設柜臺營業廳，或是利用微信、網絡平臺、網站、微博等多種智能化交互平臺向用戶提供服務，并針對平臺的特性優化服務系統，使用戶能夠多種方式地進行業擴報裝工作的申請，同時進行相應的查詢、辦理工作。除此之外，為提升現場勘查及施工效率，電力企業應嘗試引入GIS平臺，該平臺能以極快的速度定位電源接入點，并在規劃接入方式時最大程度確保其科學性，同時還能對業擴報裝工程的密集程度進行分析，分析所得的數據能為制定供電方案提供幫助。另外GIS平臺僅需要客戶提供報裝地址即可進行定位，從而提升業擴報裝管理工作的效率。

（四）完善監督評價機制

監督評價機制的完善對業擴報裝管理工作效率的提升有著相當程度的影響，前提是這方面機制應與電力企業員工的績效考評掛鉤。首先電力企業應當以定期與不定期相結合的方式監督業擴報裝工程施工的質量，其次可借助各種智能化平臺為用戶提供意見和交流，通過各種方法提升業擴報裝管理工作的效率。

四、結束語

綜上述，業擴報裝在用戶與供電企業的交流中發揮著十分重要的作用，同時業擴報裝管理工作的效率也是用戶評價電力企業服務質量的重要參考依據。我國電力企業業擴報裝工作獲得了不小的進展，甚至達到了一個全新的高度，但在實際工作中仍然存在需要完善的地方，為使其管理工作效率得到提升，應針對性地采取相應的策略。

參考文獻

[1]基于電力企業業擴報裝精細化管理的探索[J].張蕾. ?科技創新導報. 2020（23）

[2]關于電力企業提升業擴報裝工作服務水平研究[J].林峰. ?科技經濟導刊. 2020（34）