梅州市保潔服務市場分析

鐘海麗?時臨云

摘要：梅州市是廣東人口凈流出第二大城市、留守在廣東的多數為小孩和老人;很多房子平時無人居住，在節假日時人口流回梅州需要對房子進行清理，往往疲憊不已，而保潔服務不僅可以滿足日常的保潔需求，也將在節假日人口流回時滿足長期沒回家的群體的清潔工作，回到家就可以享受干凈溫馨的家。文章將基于PEST宏觀環境分析對梅州保潔市場進行分析，再對享受保潔服務的消費者進行一次隨機的調查對保潔服務市場進行探討，不斷的完善保潔服務產品，使在日常生活中有利于減輕家務負擔，享受輕松的生活，有了利于工作精力集中，節假日保潔服務使遠歸九回的顧客享受到溫馨整潔的家庭氛圍，增加歸屬感，幸福感。

關鍵詞：梅州市保潔服務市場;保潔服務;市場需求;PEST分析

截止2020年9月梅州市現有的保潔服務公司有164家，梅縣區21家、梅江區51家、大埔縣9家、豐順縣13家、五華縣19家、平遠縣11家、蕉嶺縣13家、興寧市22家，主要分布城鎮人口較密集的地區。梅州市保潔服務行業現有保潔服務產品：1.家政服務產品包括室外清理暢、打蠟、開荒保潔;2.保潔服務產品包括開荒保潔室內清潔、洗清毛毯、清洗沙發、清洗家電、空氣凈化、蟲控服務產品。梅州市保潔服務公司多數為注冊資本為100萬以下的微型企業，提供的保潔服務也只有單一的保潔服務產品。

對梅州市保潔服務市場進行PEST宏觀環境分析：首先，政治因素：有關的保潔工作實施的法律法規如各行業的《清潔生產評價指標體系》、國務院辦公廳《關于發展家庭服務業的指導意見》等都是行業所要遵循的。梅州市政府對環境的重視，遵從綠水青山就是金山銀山的主旨對河流、湖泊，綠植進行維護，對生活垃圾的處理要求越來越嚴格;不定時舉行文明城市的活動，如“文明騎行·文明停放”、“文明家庭”等活動注重城市文明風貌。梅州市健康局頒布了對保潔服務行業的地方性的政策文件對梅州市保潔服務公司進行規范和監督。其次，經濟因素：隨著經濟的發展梅州市的人均可支配收入和人均消費水平也逐年上升，但低于廣東平均水平，這與下文中消費者普遍接受1000元以下的保潔服務產品相呼應，因為梅州市個人可支配收入不高，人們對于保潔服務產品也只能接受價格較低的產品。梅州市的第三產業服務業增值快速，從2015年至2020年增加了107年梅州的保潔服務公司，現有的梅州市保潔服務公司只有164家，2020年受疫情的影響也增加了20家，梅州市保潔行業處于高速發展時期，說明梅州市的保潔行業還處于初期的增長階段，還有保潔服務需求沒有被滿足，需要保潔服務企業進行不斷的完善自身以增加自身實力和競爭優勢。再者，人口因素：梅州在的人口結構進入老年型，人口凈流出嚴重，外來人口減少，導致梅州的勞動力多數為老人和兒童。梅州人口分布不均，梅州市中西部地區受產業發展和地形影響，人口密度較大，東部及北部地區人口密度較小所以梅州保潔服務公司主要分布城鎮人口較密集的地區如各小區。隨著梅州市人口素質提升，梅州家庭結構維持小型化局面平均每個家庭戶3.76人。無論使平時保潔的保潔工作還是節假日的保潔工作都使需要人來完成，現在隨著梅州市保潔公司的增多，由第三方完成瑣碎的保潔工作成為越來越多人的選擇。還有，技術因素保潔行業的服務設備和服務工具已經完備，工作流程也有相應的行業標準，不同的保潔服務人員的職業素養、工作能力是變動的所以對于保潔服務人員的工作培訓必須重視。最后，文化因素：梅州重視家庭觀念，注重家庭團結，在傳統節假日時像春節、中秋等傳統節假日人口從各地流回梅州、過后又流向廣東珠三角等地。但房子由于長時間無人居住，房子空氣不清新，需要做的保潔工作繁多像室內清潔、洗清毛毯、清洗沙發、清洗家電、空氣凈化、蟲控等，使難得的節假日變成家庭大掃除日失去回鄉的樂趣，市民的生活幸福感歸屬減少，由此便是梅州市市民嘗試的保潔服務需求，需要第三方保潔服務公司進行滿足。

對一個市場進行分析除了分析行業的環境對消費者的需求進行分析也是必不可少的一部分，為了解析影響顧客對保潔服務產品的需求影響因素，進行了消費者隨機調查，在梅州市的家鄉群中隨機訪問了100位人員。本次調查對象中25歲以下占18%、26歲至60歲占73%、60歲以上9%。在月收入調查中5K以下占18%、5K-10K占32%、10K-10W占33%、10W-50W占4%、50W占13%。在保潔服務價格上消費者接受1000元以下占59%、1000-2000占20%、2000-3000占6%、3000以上占4%;在選擇保潔配套服務和單個服務中74%選擇單個服務項目、26%選擇配套保潔項目，說明梅州的保潔服務產品價格受收入水平的限制，現有的收入水平只能支持單一的價格較低的保潔服務產品，保潔公司在進行保潔服務產品的定價時要考慮消費者能否接受。在消費者了解保潔服務的渠道調查中通過58同城等線上APP平臺了解占33%、到店鋪選擇保潔服務產品占28%、聽到親戚或朋友推選擇占10%、通過公司宣傳活動知曉的占29%。梅州市保潔公司在宣傳渠道上選擇網上的宣傳效果比線下宣傳效果好，有的放矢才能更好的提高保潔服務公司的知名度。消費者在選擇一家保潔公司時主要考慮的因素中考慮的依次是員工的業務水平、保潔服務的種類、員工服務熱情、服務價格收費、保潔員工的上門速度、保潔公司距離。在保潔人員施工過程中影響顧客評價因素重要性有：使用工具的干凈程度、工作人員是否準時、言語是否禮貌、舉止是否規范、保潔服務速度、衣著是否得體、認真負責程度，所以在前期的保潔服務人員的培訓也很重要，工作人員上門時代表了公司，其服務的好壞直接與消費者對企業的印象掛鉤。

在進行梅州市保潔服務行業的環境和消費者進行分析進一步對梅州市保潔行業進行存在問題進行分析有助于對梅州市保潔服務行業的分析，不斷完善保潔服務行業。梅州市保潔服務行業存在問題：服務同質化，沒有獨特的競爭戰略;服務費用增長收費標準模糊不統一;服務指向不明確導致客戶對服務的誤解;對員工培訓重視程度不夠導致服務質量良莠不齊;沒有系統的接受客戶服務反饋;產品創新意識不強;政府保潔服務監管在健全階段;本文對于上述問題給與一些建議：提供新的保潔服務或是創新原有的保潔服務，使保潔服務產品種類不斷完善;制定統一的梅州保潔服務標準和收費標準，使保潔服務收費透明;建立客戶反饋評價系統及時了解顧客的需求;建立健全監督體系增大企業犯錯成本，使公司更好服務大眾，增加梅州市市民的幸福感;

綜上所述應用PEST宏觀環境分析、保潔服務市場消費者需求調查緊緊圍繞保潔服務市場如何滿足梅州市的保潔服務需求進行調查，對于梅州市現有的保潔服務公司來說存在的機會較多，市場可營利性大，處于快速發展時期，同時也有威脅同行，多為近兩年注冊的小規模保潔服務公司，受市場的變化的影響大，知名度不高在網上宣傳的保潔服務公司只有少數公司，各保潔公司還處于完善時期，梅州市保潔服務市場還處于前期發展時期，隨著梅州市社區的擴大，社區型服務保潔需求也在增多，為保潔服務行業帶來更多的發展空間。

參考文獻：

[1]邁克爾·波特 《競爭優勢》，[M] 北京： 華夏出版社 1997

[2]石瓊，王亞芬等 《市場分析技術》 [M] 北京： 中國人民大學出版社，2012

作者簡介：

鐘海麗（1999-），女，廣州工商學院經濟貿易系在校學生。

指導教師：時臨云（1957-），女，廣州工商學院經濟貿易系教師。

作者單位：廣州工商學院經濟貿易系