淺談分布式電源業擴報裝提速增效的合理對策

韓駿

摘要：目前，供電企業的營銷部門面臨著嚴峻的考驗，客戶服務質量亟待提高。而作為營銷工作中的基本業務之一，用電業擴報裝業務客戶服務質量的提升就顯得至關重要。電力企業的相關部門和管理人員要對其加以充分的重視，找出用電業擴報裝業務中存在的不足和問題，并積極找尋解決之道。

關鍵詞：分布式電源業;擴報裝;提速增效;對策

前言

現階段隨著社會的不斷進步發展，電力用戶對業擴報裝在服務方面有了更高的要求，而業擴報裝又是有效維護供電企業和用戶之間的紐帶，因此供電企業必須要強化在服務中的精益化規范管理要求，更好地適應社會發展的現狀，逐步增強業擴報裝的服務質量，更好地體現供電企業的社會價值。因此本文通過介紹業擴報裝的相關內容和意義，并提出合理的精益化營銷管理相關建議，希望給后續研究供電企業業擴報裝的相關研究人員提供合理的理論依據。

1電力業擴報裝管理內容

1.1事前的管理

對于電力業擴報裝事前管理，其主要存在下面幾點，分別為：第一，確保供電企業做好有關準備工作。由于電力業擴報工作為重要的一個工作，因此，在實行這項工作的過程中要充分做好準備工作，對工作區域當中有關信息以及數據進行全方位的收集，并且對區域的用戶基本需求進行詳細的了解。在這項工作過程當中，需要進行有效的改善，進而確保電力企業的發展和地區經濟需求相符合。在提升區域電力服務質量的過程當中提升管理的工作效率。第二，充分做好廣大人民的普查，對人們的建議進行仔細聽取，并且詳細地了解人們的基本需求，在對人們需求進行掌握后進行有效的工作。這樣可以確保電力企業工作和人們需求相匹配。

1.2事中的管理

事中管理指的是在電力業擴報裝工作環節當中有效的監督以及管理，進而確保工作的有效性以及科學性。因此，在事中的管理過程當中，需要對工作各個環節進行科學管理，對工作的整個環節進行關注，并且詳細地了解地區不一樣的情況，這樣可以更好地實現各環節監督以及管理。電力企業需要注重進行責任制管理制度，對各個環節以及供電區域都制定相關責任人，并且有效地進行管理，進而提高工作質量。

1.3事后的管理

（1）按照業擴報裝工作實際完成狀況來分析，并且組織會議來討論。通常情況下，在月末時對工作的有關數據進行分析，并且對其中存在的問題進行研究，針對性地找到辦法來健全。這樣可以更好地發現工作過程當中的不足，并且第一時間進行解決。這樣就可以大大提升企業業擴報裝工作效果。

（2）回訪和調查工作效果，安排專門工作人員來調查和服務業擴報裝工作。對區域當中居民服務的質量進行評價，然后科學地進行總結和歸納，不斷提高工作的服務質量和效率。

2提高業擴報裝效率的方法

2.1業擴報裝線上管理

健全業擴報裝的信息管理，并成立業擴報裝線上管理流轉系統，通過在網上進行客戶用電業務申請提交等，極大地提高業擴報裝管理的效率，同時還能更好地滿足客戶的需求，實現客戶辦電簡單業務"一次都不跑"。客戶可以通過互聯網在線上辦理相關的業務，提高業擴報裝的申請率，解決了去營業廳的各類繁瑣工序，同時還要完善相應的線上管理考核激勵機制，定期對員工服務質效進行考核，有效地保障線上服務的服務質量。

2.2建立事中管理中心

業擴報裝中最重要的就是事中管理。從實際的業擴報裝開始到最終的客戶成功用電，這期間所涉及的部門非常多，相關的業務環節也十分繁瑣，信息量也非常大，因此要加大事中管理的力度。現階段，在實際的業擴工程中，建立精益化營銷管理模式是一項非常困難而又復雜的項目，這就需要相關人員以及部門之間的相互協調高度配合，因此要建立事中管理中心，制定完善齊備的監督管理機制并與個人績效薪金待遇掛鉤，這樣可以集中主要的人員派代表進行辦公，有效地協調各部門的關系，明確各部門中每一個人對應的責任和工作要求，嚴格管控每一個業務環節，在提高辦公效率的同時，有效避免業務脫節、推諉扯皮等，有效地對業擴報裝進行動態的監督考核，更好地促進建立更加完善的業擴報裝精益化營銷管理模式。

2.3優化供電方案設計質量

供電方案的設計質量直接關聯電力客戶對業擴報裝工作的滿意度。為了全面提升業擴報裝工作質量，電力企業可將供電方案的設計作為重點，結合實踐工作經驗，進一步細化供電方案的設計流程，以確保供電設計方案充分契合電力客戶的要求。具體而言，可通過如下措施，促進業擴報裝供電方案設計質量的提升：首先，建立常見質量影響因素體系。在電力企業的業擴報裝工作中，問題供電方案的質量問題形成原因存在一定相似性。為改善供電方案質量，供電企業可針對供電工作中的各類問題方案，總結其質量影響因素，并利用上述信息建立常見質量影響因素體系。其次，加強對典型供電設計方案的分析。供電企業工作人員供電方案設計質量的提升是一個長期過程。為減少由供電方案設計不當引發的投訴問題，供電企業可將既往經典供電設計方案作為典型案例。對于優質案例，引導工作人員細化分析該方案在設計思路、回路選擇等方面穩定優勢。而對于存在問題的案例，則要求工作人員仔細分析方案質量不佳的原因及改進方法，借助有針對性的方案分析，促進工作人員所設計供電方案質量的提升。

2.4提升業擴報裝服務質量

充分應用現代科技手段，實現營銷與配網數據貫通，為有效編制供電方案提供數據支撐。開展基礎數據清理，抓好設備異動管理，及時更新異動數據，從源頭規范客戶檔案信息完整和準確性。強化供用電合同管理，嚴格按照南方電網公司提供的供用電格式合同，確保供用電合同簽訂及時、內容完整、合法有效。積極跟進南網新營銷系統的應用和優化，利用新系統強大的功能，完善紙質和電子化檔案的規范化工作。

結語

現階段隨著社會的不斷進步發展，電力用戶對業擴報裝在服務方面有了更高的要求，而業擴報裝又是有效維護供電企業和用戶之間的紐帶，因此供電企業必須要強化在服務中的精益化規范管理要求，更好地適應社會發展的現狀，逐步增強業擴報裝的服務質量，更好地體現供電企業的社會價值。

參考文獻

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